أظهر استطلاع للرأي في ألمانيا اتساع الهوة بين مستويات الخدمة في المستشفيات، فقد بينت آخر استطلاعات قامت بها شركة التأمين الصحي الألمانية " تيشنِكر كرانكنكاسه" وشملت 93 ألف شخص من زبائنها الذين تلقوا العلاج في المستشفيات المختلفة خلال العام المنصرم بأن هناك مستشفيات رائدة في مستوى تقديم الخدمات الطبية ظلت محافظة على مستواها وتعمل دوماً على تحسينه بينما توجد مستشفيات أخرى رديئة يتدهور مستواها أكثر.

وبين أفضل عشرين مستشفى، استطاعت عشرة مستشفيات أن ترفع من مستوى الخدمات التي تقدمها، في حين لم يتراجع سوى مستوى مستشفى واحد. أما المستشفيات الرديئة، فقد استمرت في تراجعا حسب استطلاعات الرأي، ومن بين أسوأ عشرين مستشفى، لم يتحسن المستوى سوى في خمسة منها فقط، بينما تدهور مستوى عشرة مستشفيات. وفي تلك المستشفيات، يعاني المرضى من طول فترات الانتظار والمعاملة السيئة وعدم تخصيص وقت كافٍ لكل مريض، بالإضافة إلى أنهم لا يجدون تحسناً ملموساً من الناحية الصحية.

وتعد الخدمات الطبية المقدمة في المستشفى ومستوى التمريض بها هي ما يهم المرضى بالدرجة الأولى وما يؤثر على تقييمهم، أما مستوى الوجبات المقدمة ووسائل الترفيه المتاحة، فتأتي في المرتبة الأخيرة. وفيما يتعلق بالمرضى الأجانب، فهم ينتظرون عناية خاصة على مدار الساعة، وهو ما يدفع بعض المستشفيات إلى توفير مترجمين وتوفير وجبات خاصة لمرافقي أولئك المرضى.

أهمية الاستطلاعات والنتائج المترتبة عليها

وتمثل استطلاعات الرأي مصدر معلومات هام، حيث يعتمد عليها الكثيرون في تحديد وجهتهم في حال تعرضوا لمرض ما. وهكذا فقد أصبح الآن بإمكان المرء اختيار أفضل المستشفيات عبر الموقع الإلكتروني لشركة التأمين الصحي www.tk-online.de إضافة إلى أنه يمكن عبر الموقع معرفة المستشفيات المناسبة في محيط الإقامة أو السكن ومعلومات عن الخدمات التي تقدم في تلك المستشفيات وخريطة تبين كيفية الوصول إليها.

ولذلك، فمن المتوقع أن تهتم المستشفيات بهذه الاستطلاعات وتتنافس في الحصول على سمعة جيدة ليمكنها بذلك الترويج لنفسها. ويؤكد كريستوف شتراوب نائب مدير شركة التأمين الصحي على أهمية دليل المعلومات هذا كونه الدليل الأول الذي يراعي جوانب هامة حيث يعتمد التقييم على المرضى أنفسهم.