الذكاء الاصطناعي في خدمة الحجاج.. "نقلة نوعية" في خطة الحج
عارف جابو د ب أ
٢٢ أبريل ٢٠٢٦
أعلنت السعودية أنه سيتم توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج هذا العام والارتقاء بالخدمات والوصول إليها بمختلف لغات الحجاج وثقافاتهم. كما تم تأمين خدمة رقمية لرصد كثافة الطواف والسعي في الحرم المكي.
الرقمنة وتوظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات المقدمة للحجاج وتسهيل أداء مناسك الحجصورة من: AFP/Getty Images
إعلان
أكد رئيس الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ عبدالرحمن السديس أن خطة موسم الحج المقبل نقلة نوعية في الخدمات الدينيةوتوظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج.
وقال السديس، في تصريح اليوم الأربعاء (22 أبريل/ نيسان 2026)، إن الخطة التشغيلية لموسم الحج تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات الدينية المقدمة لضيوف الرحمن، بما يعزز تجربة القاصدين في أجواء إيمانية متكاملة. وأوضح أن الخطة تنطلق من مرتكزات شرعية ومنهجية راسخة، وتستهدف إثراء تجربة الحجاج دينيا ومعرفيا من خلال منظومة متكاملة من البرامج والمبادرات النوعية التي تُنفذ خلال موسم الحج.
وأشار إلى أن الخطة التشغيلية تتضمن أكثر من 150 مبادرة نوعية، يتم تنفيذها بهدف إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات الدينية المقدمة داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، بما يواكب تطلعات الحجاج ويعزز جودة الأداء. وأضاف أن الخطة تعزز الوصول العالمي للخدمات عبر 60 لغة مختلفة، من خلال منظومة رقمية متقدمة وتقنيات حديثة، بما يضمن وصول الرسائل التوعوية والإرشادية إلى مختلف الجنسيات واللغات.
الوقت والمسار الأنسب للطواف والسعي
وأكد السديس أن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن الخطة التشغيلية يمثل تحولا نوعيا في تطوير الخدمات الدينية، ويتماشى مع مستهدفات المملكة في مجال الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تحسين تجربة ضيوف الرحمن وتسهيل رحلتهم الإيمانية.
وأتاحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في السعوديةخدمة رقمية متقدمة تمكّن قاصدي المسجد الحرام من متابعة مستويات الكثافة في منطقتي المطاف والمسعى بشكل لحظي، في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة المعتمرين وتيسير أداء المناسك بانسيابية وكفاءة عالية.
وتعتمد الخدمة على مؤشرات لونية مبسطة تعكس حالة الكثافة بشكل فوري، ما يساعد الزائر على اختيار الوقت والمسار الأنسب لأداء الطواف والسعي، ويسهم في توزيع الحشود والحد من الازدحام داخل المسجد الحرام.
وأوضحت الهيئة في بيان اليوم الأربعاء أن هذه المبادرة تأتي ضمن منظومة رقمية متكاملة تعتمد على أحدث التقنيات وتحليل البيانات اللحظية، بما يعزز كفاءة إدارة الحشود ويرفع مستويات السلامة والتنظيم، خاصة خلال أوقات الذروة.
تحرير:ع.ج.م
بالصور: أبرز الحوادث التي شهدتها مواسم الحج عبر الزمن
وصل أكثر من مليون مسلم إلى مكة المكرمة لأداء مناسك الحج، وسط موجة حرّ شديدة بالسعودية وتأهب طبي وأمني لتأمين موسم الحج لهذا العام، فما هي أبرز الحوادث التي شهدها موسم الحج خلال السنوات السابقة؟
صورة من: AFP/Getty Images
2025 - بداية موسم الحج تحت حرّ الصحراء الشديد
نقل مسعفون حاجاً إلى مستشفى منى للطوارئ في مكة المكرمة في أول يونيو/ حزيران 2025 بعد تعرضه لضربة شمس (الصورة). ولأنّ هذه الحوادث شائعة جداً فقد أنشأت السلطات السعودية وحدة لعلاج ضربات الشمس هناك. وتستقبل مكة المكرمة الحجاج لهذا العام وسط إجراءات مشددة، فقد تعهدت السلطات بإقامة حج أكثر أماناً وسط حر الصحراء الشديد وحملة صارمة على الزوار، الذين لم يحصلوا على تأشيرة للحج.
صورة من: Hazem Bader/AFP
2015 - أكبر كارثة تدافع وآلاف الحجاج يلقون حتفهم
حوادث التدافع التي تحصل خلال أداء مناسك الحج من أبرز حوادث الحج وأكثرها شيوعاً، ففي 24 سبتمبر/ أيلول 2015 حدثت أسوأ كارثة تدافع في موسم الحج على الإطلاق، إذ تدافع الحجاج أثناء رمي الجمرات في منى بالقرب من مكة، مما تسبب بوفاة نحو 2300 حاج، بالرغم من جهود السلطات السعودية للاستعداد للموسم وتقليل كثافة الحشود وتوسيع الشوارع الضيقة في منى.
صورة من: Saudi Civil Defense/AP Photo/picture alliance
عام 2006 .. مئات الحجاج يقضون عند رمي الجمرات
لقي ما لا يقل عن 345 حاجاً على الأقل حتفهم جراء التدافع عند المدخل الشرقي لجسر الجمرات بمنى، رغم أن الحكومة السعودية أنفقت مليارات الدولارات على تطوير وتوسيع البنية التحتية لهذا المكان. وقع الحادث المأساوي وقت الظهيرة يوم الخميس 12 يناير/ كانون الثاني 2006، في اليوم الأخير من موسم الحج. وكان السبب في وقوع التدافع هو تعثر حجاج بأمتعتهم ما عرضهم للدهس.
صورة من: Getty Images/AFP/B. Mehri
2004 - وفيات الحجاج عند رمي الجمرات
قتل 244 حاجاً من مختلف الجنسيات في اليوم الأول لموسم الحج بتاريخ أول فبراير/ شباط 2004 خلال رمي الجمرات، بعد تدافع وقع في مشعر منى.
صورة من: Getty Images/AFP/M. Mahmoud
1990 - حادثة نفق المعيصم
خلال موسم الحج بشهر يوليو/ تموز عام 1990، قتل 1426 حاجاً دهسا داخل نفق المعيصم قرب مكة، وذلك أثناء شعيرة رمي الجمرات. وكان معظم الضحايا من الحجاج الآسيويين، بحسب السلطات السعودية.
صورة من: AFP/Getty Images/M. Al Shaikh
1987 - مواجهة بين حجاج إيرانيين والشرطة السعودية
في عام 1987 شهد موسم الحج مواجهات بين حجاج إيرانيين وبين الشرطة السعودية، خلال مظاهرة للحجاج الإيرانيين. وأسفر ذلك عن مقتل 402 شخصاً (275 من الإيرانيين و85 من السعوديين و45 حاجاً من بلدان أخرى). وتسببت الواقعة في قطع العلاقات الدبلوماسية بين طهران والرياض ومن ثم قاطعت إيران الحج بضع سنوات.
صورة من: farhangnews
حرائق في الخيام
إضافة إلى عمليات التدافع والاختناق، شهدت بعض مواسم الحج نشوب حريق في خيام الحجاج أسفرت عن مقتل العشرات من الحجاج. ويتابع أهالي الحجاج أخبارهم باهتمام وخوف كبير حتى يوم عودتهم.
صورة من: DW
وقوع كوارث رغم تجهيزات مراقبة حديثة
رغم التجهيزات الحديثة لمراقبة حركة مرور الحجاج، إلا أن السلطات السعودية فشلت أكثر من مرة في تفادي وقوع حوادث التدافع أو الاختناق، وهو ما جلب للرياض انتقادات لاذعة.
صورة من: picture-alliance/dpa/Qabalan
السعودية ترفض الاتهامات، فمن الملوم؟
تواجه السلطات السعودية انتقادات كبيرة بسبب طريقة تسيير الحج. أما السعودية، فتلقي اللوم على الحجاج بسبب ما تسميه "عدم احترام بعض الحجاج لتعليمات السلطات المنظمة للحج".
صورة من: picture-alliance/dpa/Kamal Mustafa
أتراك يريدون أن تنظم بلدهم الحج!
في خطوة فاجأت بعض المراقبين، رأى محمد علي شاهين، نائب رئيس حزب العدالة والتنمية الإسلامي الحاكم في تركيا، أن بلاده يمكن أن تنظم الحج بشكل أفضل من السعودية.
صورة من: Getty Images/AFP
الحوادث القاتلة لا تثني الناس عن الحج
يدرّ موسم الحج مليارات الدولارات على السعودية. ورغم الحوادث القاتلة، يتوافد سنوياً ملايين المسلمين من كل بقاع العالم لأداء مناسك الحج أو العمرة.