يتوقع أي شخص وجود معلومات حول منتج يريد شراءه في وسائل التواصل الاجتماعي، تقدم أحيانا بروح من الدعابة. وهو ما يتطلب تفاعل الشركات مع تعليقات المتابعين. غير أن فشل الشركة في تدبير هذا الأمر قد يؤدي بها إلى الافلاس.