في إطار مشروع دعم قطاع الاتصالات TSSP Telecommunication sector support program الممول من قبل الاتحاد الأوربي تقوم شركة DETECON الألمانية التي رسا عليها عقد المشروع بتقديم خبراتها التقنية من أجل تحسين قطاع الاتصالات السورية. يذكر أن شركة ديتيكون المتخصصة في مجال الاتصالات كانت جزءا من شركة الاتصالات الألمانية العملاقة دويتشه تيليكوم Deutsche Telecom وتقوم حاليا بإدارة مشروع مشترك لتحسين كفاءة قطاع الاتصالات السوري.

تبلغ كلفة مشروع الـ TSSP 10 ملايين يورو، ويوضح الدكتور فرانك هيكسه الرئيس الحالي لوفد المفوضية الأوروبية في سوريا أن الأموال التي صرفت على المشروع أعطت ثمارها على نطاق واسع. وهو يضيف في هذا السياق: "استجبنا لطلب شركائنا السوريين ووضعنا تحت تصرفهم المعارف والخبرات الأوربية في مجال خدمات الاتصالات، لاسيما ما يتعلق منها بتحسين وتطوير خدمات الزبائن. كذلك قدمنا الخبرات التقنية لتحسين كفاءة شبكة الاتصالات السورية وعملنا على إزالة الاختناقات فيما يتعلق بتوفير الخطوط الهاتفية ".

ثلاثة محاور

يقوم المشروع على دعم استراتيجية المؤسسة العامة السورية للاتصالات من خلال تحديث بنيتها التحتية وتسويق خدماتها وإعادة هيكلتها. وعلى هذا الأساس تم تقسيم العمل فيه إلى ثلاثة برامج فرعية وفقا لما ذكره المهندس محمد العنزاوي المدير الوطني للمشروع:

برنامج أعمال الاتصالات Telecom Business Sub- Programme

برنامج شبكة الاتصالات Telecom Network Sub- Programme

برنامج تقنية المعلومات Information Technology Sub- Programme

ويتم تنفيذ هذه البرامج بالتعاون الوثيق مع الخبراء الأوروبيين وخبراء المؤسسة. ونظرا لضخامة المشروع تم تشكيل 25 فريق عمل لمتابعة تنفيذ الأعمال.

إطلاق حملات تسويقية

بدء العمل بالمشروع في أوائل آذار/مارس 2002 على أن ينتهي في أوائل آذار/مارس 2005. غير أن النجاح الذي حققه دفع المفوضية الأوروبية إلى تمديد العمل به لمدة عام إضافي. وانطلاقا من أهمية توسيع نطاق المشروع تم إطلاق حملات تسويقية شملت بروشورات وإعلانات في مختلف وسائل الإعلام بهدف التعريف بأنشطته وخاصة على صعيد تقديم خدمات أفضل للزبائن عبر المؤسسة العامة السورية للاتصالات. ومن أجل استكمال العمل تم إنشاء مديرية تسويق تضم أقساما متخصصة لإدارة المنتجات وأبحاث التسويق والتواصل مع الزبائن والتسعير. ويقدم المشروع المشورة للمؤسسة في قضايا الإدارة المالية بغية مساعدتها على اعتماد المعايير الدولية. ولعل شراء نظام جديد لخدمة الزبائن وتنظيم الفواتير (نظام CCBS Customer care and billing solutions) هو أحد أهم الإنجازات التي تحققت، إذ اكتسبت المؤسسة بفضله قدرة أكبر على التعامل مع الزبائن. وقد تم توقيع هذا العقد مع شركة الكاتيل الفرنسية وبدأ العمل به منذ الشهر العاشر لعام 2005.

فوائد المشروع على صعيد المؤسسة والزبائن

رغم وجود بعض التأخير من جانب المفوضية الأوربية في توقيع العقود أو المباشرة بالعمل فإن معظم المشاريع الفرعية تسير بشكل متواز ضمن الخطة الموضوعة. وقد حققت مؤسسة الاتصالات السورية فوائد عديدة منها، ويأتي في مقدمتها تدريب عدد كبير من عناصرها على استخدام التقنيات الجديدة وتخفيض مدة الانتظار اللازمة للحصول على خط هاتفي إضافة إلى ربط فروع المؤسسة في مختلف المحافظات السورية بشبكة حواسيب حديثة. وفي إطار المشروع تمت مساعدة المؤسسة على وضع مواصفات المشروع الريفي الثالث الذي سيخدم كل المناطق الريفية في سوريا.

هذا على صعيد المؤسسة، أما على صعيد الزبون فقد تم تخليصه من أشهر الانتظار الطويلة للحصول على خط هاتفي إضافة إلى تخليصه من ساعات الانتظار الطويلة لدفع الفواتير وإنجاز المعاملات الإدارية التي كانت غاية في التعقيد حتى فترة قصيرة. وفي هذا الإطار تم إحداث خدمة سريعة يتم بموجبها تركيب خط هاتفي بعد مرور أقل من 48 ساعة على تقديم الطلب.

الخطوات المستقبلية

ساهم المشروع السوري الأوروبي في زيادة عدد الخطوط الهاتفية بنسبة 13 بالمئة، وتقليص قائمة الانتظار وإيجاد حلول لبعض مشاكل الشبكة وهذا ما شجع مؤسسة الاتصالات السورية على وضع هدف تزويد كل منزل سوري بخط هاتفي أرضي في المدى المنظور نصب أعينها. وستعتمد في ذلك على تطوير شبكتها وتزويدها بالمزيد من الخطوط التي تعتمد على الألياف البصرية. وسيساعدها على ذلك قاعدة البيانات التي تم تطويرها في إطار المشروع بهدف تلبية الطلب المتزايد في مختلف أنحاء البلاد وخاصة في المناطق الريفية.