مئات آلاف الشكاوى ضد خدمة البريد الألمانية.. والسبب؟
١٥ مارس ٢٠٢٥
مئات آلاف الشكاوى الشكاوى تطال شركة البريد الألمانية "دويتشه بوست" بسبب تأخيرات في تسليم الطرود للعملاء، وتلف وفقدان بعضها، ولكن ما زالت الشكاوى ضمن الحدّ المعقول ويمكن تلاقي الأخطاء مستقبلاً.
مئات ألاف الشكاوى تلقتها شركة البريد الألمانية بسبب تأخر تسليم بعض طرودها للعملاء وتلف وفقدان بعضها الآخر.صورة من: Michael Gstettenbauer/IMAGO
إعلان
شحنات تالفة ومتأخرة وأخرى مفقودة تماماً من قبل شركة البريد الألمانية، تستدعي العملاء لتقديم شكاوى ضد هيئة البريد الألمانية "دويتشه بوست" تفوق أعداد الشكاوى المقدمة سابقاً، وفق وكالة الأنباء الألمانية.
فبحسب بيانات مجموعة الخدمات اللوجستية "دي إتش إل" وقسم البريد التابع لها "دويتشه بوست" فإن مئات آلاف في ألمانيا كانوا قد قدموا شكاوى ضد الشركة بسبب فقدان شحناتهم وضياعها أو تأخرها في أحسن الأحوال. فقد تلقّت الشركة نحو 420 ألف شكوى في عام 2024 وحده، وهي شكاوى أعلى بكثير من عدد الشكاوى المقدمة في العام الماضي، والتي بلغت 39 ألف و 500 شكوى.
وبموجب قانون البريد المعدل، تم الطلب لأول مرة من شركة البريد "دويتشه بوست" أن تقدم بيانات عن الشكاوى التي تلقتها بشكل مباشر من العملاء، وقدمت الشركة حوالي 420 ألف شكوى، وهو ما يمثل نسبة ضئيلة جداً لا تتجاوز 0.003 بالمئة من إجمالي 14 مليار رسالة وطرد تم تسليمها للعملاء من قبل الشركة في عام 2024.
ساعي بريد ألماني يعمل ماشياً بمياه المد والجزر البحرية
05:04
This browser does not support the video element.
ويُرجح أن السبب في اختلاف أعداد الشكاوى عن الأرقام التي رصدتها الوكالة الاتحادية للشبكات، هو أن ليس كل عميل يواجه مشكلة يتصل مباشرةً بالوكالة، فقد يعبّر بعض العملاء عن عدم رضاهم عن الخدمات من خلال التوجه أولاً لشركة "دويتشه بوست" قبل اللجوء إلى الوكالة الاتحادية.
ولكن من ناحية أخرى، فإن أعداد الشكاوى المقدمة ضد شركات أخرى منافسة كانت أعلى، حيث ارتفعت أعداد الشكاوى بنسبة 0.11 بالمئة لدى شركة "دي بي دي"، وبنسبة 0.1 بالمئة لدى شركة "جي ال اس"، أي ما يعادل شكوى واحدة لكل ألف طرد.
ويذكر أن هذه الشكاوى تشمل الرسائل أيضاً وليس الطرود البريدية فحسب، وعادة ما تكون الشكاوى المقدمة ضد خدمات الرسائل أقل من تلك المقدمة ضد الطرود البريدية، وقد أعربت "دويتشه بوست" عن أسفها بشأن هذه الشكاوى، مع أنها وصفت معدل الشكاوى بأنه منخفض للغاية.
وقال متحدث باسم الشركة: "لا يمكن استبعاد حدوث أخطاء على الإطلاق في شركة تضم 187 ألف موظف وتعالج حوالي 50 مليون شحنة يومياً"، مؤكداً عزم الشركة على تحسين خدماتها وتلافي الأخطاء التي قد تحصل مستقبلاً
م.ج (د.ب.أ)
صناديق بريد غريبة: الحنين إلى الزمن الجميل!
أزاح البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة البريد التقليدي عن عرشه، ولو بشكل غير نهائي بعد، بيد أن ذلك لا يعني أن ما فات قد مات. ألبوم صور عن أطرف صناديق البريد على مر العصور.
صورة من: Wolfram Kastl/dpa/picture alliance
صندوق بريد البحارة
مكتب البريد في جزر غالاباغوس في الإكوادور هو موقع تاريخي يعود إلى القرن الثامن عشر، حيث قام صيادو الحيتان بتحويل برميل خشبي إلى مكتب بريد مؤقت. ترك بحارة رسائل بعنوان محدد، وأخذ بحارة آخرون الرسائل معهم أثناء رحلتهم وقاموا بتسليمها للمرسلة إليهم. وحتى اليوم يستخدم السياح هذا النظام.
صورة من: Wolfgang Kaehler/Avalon/picture alliance
بقايا من عصر الاستعمار
صندوق البريد الظاهر في الصورة كان في يوم من الأيام معلقاً أمام إحدى محطات سكك الحديد في المستعمرة الألمانية السابقة، التي تُعرف اليوم باسم تنزانيا. وبعد أن احتلت المنطقة من قبل البريطانيين في عام 1916، تم تقديم صندوق البريد من قبل ضابط بريطاني كهدية إلى مكتب البريد في لاهور، باكستان. واليوم يتم عرضه في "متحف غولرا شريف للسكك الحديدية" في باكستان.
صورة من: Matthias Tödt/dpa/picture alliance
صندوق بريد القلوب الخاوية
منذ حوالي 100 عام تستخدم فتحة في جذع شجرة البلوطة الضخمة في الصورة المنتصبة في ولاية شليسفيغ-هولشتاين الألمانية، والتي تبلغ من العمر أكثر من 500 عاماً، كصندوق بريد لاستقبال رسائل قلوب تشعر بالتوق للحب. ويمكن لأي كان أن يستلم ويقرأ الرسائل، على أمل العثور على الحب الكبير. ويُقال إن أكثر من مائة زواج نتج عن صندوق البريد هذا.
صورة من: Marcus Brandt/dpa/picture alliance
صندوق بريد تحت الماء
في عام 1999 قام رئيس البريد المحلي في مدينة سوسامي اليابانية بتركيب صندوق بريد تحت الماء لجذب الزوار. يمكن للغواصين النزول لعمق 10 أمتار لوضع بطاقات بريدية مقاومة للماء في الصندوق. ويقوم صاحب متجر الغوص المحلي بجمعها ونقلها إلى مكتب البريد ليتم إرسالها. حولت المبادرة مدينة سوسامي إلى وجهة غوص شهيرة.
صورة من: KYODO/AP/picture alliance
صندوق بريد الفضاء
"صندوق البريد الأسود" على طول طريق نيفادا 375 (المعروف بـ "الطريق الفضائي") هو تقليدياً مكان يجتمع فيه ما يطلق عليهم "صيادو المركبات الفضائية" المنتظرين قدوم الكائنات من الفضاء الخارجي. كان الصندوق البريدي في الأصل عائداً لأحد المواطنين، لكنه بدأ يُستخدم من قبل الناس الذين يحاولون التواصل مع الحياة الفضائية.
صورة من: John Locher/AP/picture alliance
صندوق بريد "الأرواح الطيبة"
قبل أكثر من 40 سنة قام شخصان بنصب صندوق بريد "الأرواح الطيبة" على جزيرة بيرد النائية في ولاية كارولاينا الشمالية. كما وضعوا بجانبه دفتراً ليكتب الزوار خواطرهم وانطباعاتهم. منذ ذلك الحين، قامت آلاف "الأرواح الطيبة" بتفريغ ما في قلوبها في ذلك الدفتر ليقرأها من يأتي بعدهم لزيارة المكان. وبعض تلك الرسائل ساعد في إنقاذ الجزيرة من التطوير العمراني وضمان وضعها كمحمية طبيعية ساحلية.
صورة من: AP Images/picture alliance
أيقونة المملكة المتحدة
أثناء جولتهما في السوق مدينة سيلكيرك بإسكتلندا، أعجب الملك تشارلز الثالث والملكة كاميلا بالغطاء الذي تمت حياكته بإتقان على صندوق بريد يحمل تاجاً. ومعروف أن صناديق البريد الحمراء اللون من أيقونات المملكة المتحدة.