Телефонът звъни постоянно. „Обаждат се хора, които се нуждаят спешно от помощ. Споделят, че след ден трябва да напуснат жилището си и не знаят какво да правят“, казва Верена Розенке. Тя е председателка на сдружението за помощ на бездомници „BAG W“, което координира социални услуги и институции, но самото не предлага консултации. Въпреки това хората постоянно се обръщат към сдружението. „Повечето хора не знаят към кого да се обърнат при нужда“, казва Верена Розенке. Затова „BAG W“ е създало сайта www.woundwie.de. Идеята е следната: с няколко клика на мишката хората, които които нямат жилище или вече живеят на улицата, могат да потърсят помощ. Услугите на портала обхващат консултации в случай на нужда, медицинско обслужване и институции, които предлагат дневен подслон или приюти.

Езиковата бариера е проблем №1

„Разбира се, че има хора, които се обръщат към някое консултантско бюро. Но понякога е твърде късно. Става дума за това, да помогнем бързо на хората, изпаднали в беда. Например, когато не могат да си плащат наема. Наемодателят има право да прекрати договора за наето жилище, ако наемателят не си плаща наема в продължение на два месеца. Много от засегнатите не знаят, че има изход от положението. Общината може да подпомогне финансово потърпевшите. Но човек трябва да е информиран“, споделя Верена Розенке.

Езиковата бариера в много случаи е сериозен проблем, продължава тя. На общинските сайтове, човек може да открие много оферти за помощ. Често обаче те са скрити и могат да бъдат отворени едва с много кликове на мишката. Освен това офертите са на немски език. Затова сайтът www.woundwie.de вече ги предлага на немски и английски. В скоро време ще бъдат включени и още езици. „Когато получим пари за това“, споделя Верена Розенке.

Само най-важните информации

Онлайн-порталът е конструиран семпло. Човек трябва да попълни въпросник от четири полета: местожителство, пощенски код, пол и вида помощ, от която има нужда. Тогава на екрана излиза списък с резултатите. Адрес, телефонен номер, и-мейл адрес и регионални консултационни бюра на организацията. Сайтът предлага и интерактивна карта с указание за маршрута до консулатиционните бюра. „Човек трябва да може да се оправя в интернет, защото е трудно да намери офлайн-оферти за помощ“, казва Верена Розенке. Това е много важно, особено в спешни случаи.  Въпреки това, този който се нуждае от помощ в търсенето на подслон, може да се обърне към общината или към църквата. В повечето случаи там може да получи информация за приюти за крайно нуждаещи се.