U uredu doktora Kaleda Al Kaivanija svako malo zvoni telefon. Upravo se javila jedna žena iz Dubaija, jednog od sedam Ujedinjenih Arapskih Emirata. Ona je u Njemačku došla u kupovinu, pozlilo joj je i završila je u bolnici. Ondje joj je rečeno da se moraju obaviti različite pretrage. Al Kaivani će ispitati mogućnost preuzimanja troškova liječenja. Obično o liječenju u inozemstvu odlučuju liječnici u Dubaiju. Kod osoba koje dolaze u njemačke bolnice često se radi o teško ozlijeđenima nakon prometnih nesreća, djeci s urođenim manama, pacijentima koji imaju tumor ili im trebaju ortopedska pomagala.

Sugovornik za sve i svašta

Al Kaivani je urolog s uredom pri Veleposlanstvu Ujedinjenih Arapskih Emirata u Bonnu. Iz Dubaija dobiva poštom medicinsku dokumentaciju pacijenata, pa potom za njih u Njemačkoj, Austriji ili Švicarskoj traži odgovarajuću bolnicu i organizira putovanje i boravak. Pored većih poteškoća, često mora rješavati i manje nejasnoće: "Jednom me je nazvao jedan građanin Dubaija i ispričao mi da je upravo sletio u zračnu luku te da pred njim stoji jedan čovjek u uniformi. 'Što da radim ako će mi praviti probleme?'. Objasnio sam mu da se radi o policajcu kojem samo mora pokazati putovnicu."

Ovaj liječnik podrijetlom iz Dubaija, koji je studirao u Njemačkoj, ima razumijevanja za takve probleme: "Ljudi su bolesni, a uz to su i pod psihičkim pritiskom jer po prvi put dolaze u jednu stranu zemlju čiji jezik ne govore. Oni se ovdje ne ponašaju kao kod kuće. Često nemaju strpljenja." I tako stanovnici Orijenta po dolasku u Njemačku nerijetko najprije dožive mali kulturni šok. Al Kaivani im onda objašnjava kako se trebaju ponašati.

Problemi s naplatom računa

On organizira prevoditelja, prijevoz i smještaj za članove obitelji koji su doputovali s pacijentom. Također pregovara s bolnicama o nužnim medicinskim mjerama i honorarima te odobrava državnu financijsku pomoć za siromašne građane Ujedinjenih Arapskih Emirata. A odgovara i na pitanja vezana uz prakticiranje vjerskih obreda i prehrane bez svinjetine i alkohola. "Moj posao je stresan", kaže ovaj medicinski birokrat. Godišnje se brine o tisuću pacijenata koji prosječno sobom dovedu po dvije osobe kao pratnju. Budući da ih ne može sve osobno pratiti, Al Kaivani mora angažirati specijalizirane organizacije. No, s njima nije uvijek zadovoljan: "One često ne rade profesionalno, naplaćuju basnoslovne provizije od liječnika i pacijenata."

U nekim slučajevima ima problema s plaćanjem. Pojedini pacijenti nakon liječenja netragom nestaju, a klinikama ostaju neplaćeni računi. Neurološka klinika za rehabilitaciju Godeshöhe u Bonnu zbog toga je promijenila svoju praksu: pacijenti iz Saudijske Arabije i Kuvajta ondje se primaju samo nakon što unaprijed plate sve troškove. Problema je bilo i s naplatom liječenja teško ranjenih u ratu u Libiji 2011. godine. Šef klinike Godeshöhe Rolf Radzuweit navodi da je klinika pretrpjela štetu u šestoznamenkastim iznosima. On istovremeno hvali suradnju s veleposlanstvima Ujedinjenih Arapskih Emirata i Katara u Njemačkoj.

Bolnice su luksuz u bogatim zaljevskim državama

Katar i Dubai smatraju se, doduše, turističkim rajevima u Perzijskom zaljevu. No državni zdravstveni sustav u tim državama bogatim naftom nije u skladu sa suvremenim standardima. "Imamo moderne bolnice, ali premalo liječnika. Pacijenti s kompliciranim dijagnozama šalju se u inozemstvo na državni trošak jer je liječenje Ustavom zajamčeno temeljno pravo", objašnjava Al Kaivani razloge ovog "medicinskog turizma". Zato se u Njemačkoj ne liječe samo bogati Arapi, nego i vojnici, članovi njihovih obitelji i civili. Oni u Njemačku dolaze i na rehabilitaciju i uzimanje mjere za izradu ortopedskih pomagala.

"Ima bolnica koje svaki račun automatski uvećaju za 20 posto. To je postalo moderno", žali se Al Kaivani. No Rolf Radzuweit takve račune za liječenje stranih pacijenata opravdava laboratorijskim uslugama, angažiranjem prevoditelja, organiziranjem prijevoza izvan klinike te posebnom prehranom. "Osim toga, pacijenti iz inozemstva plaćaju samo medicinske usluge. Njemački pacijenti pak svojim porezima financiraju gradnju bolnica i kupnju medicinske opreme", ističe Rolf Radzuweit.

Autori: Karin Jäger / Andrea Jung-Grimm

Odgovorni urednik: Svetozar Savić