Das digitale Zeitalter macht die totale Kundenüberwachung möglich. Jedes Smartphone lässt sich identifizieren und verfolgen, wenn nur die WLAN-Antenne eingeschaltet ist. Kameras mit Gesichtserkennung oder Wärmebildsensoren registrieren, an welchem Angebot die Kunden stehen bleiben und wo sie hinschauen. Die Firmen haben bei der Überwachung keine Skrupel, die Kunden werden angeblich nur anonymisiert verfolgt. Trotzdem schlagen Datenschützer Alarm: Kaum ein Geschäft informiert seine Kunden über die Überwachung.