Wer bei einer Firma den "Gefällt-mir"-Button drückt und Fan wird, kauft oft auch deren Produkte. Zugleich macht er seine Freunde auf die Firma aufmerksam. Deshalb bauen viele Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten aus. Viele denken: Je mehr Fans, desto besser. Ungeduldige Firmen kaufen sogar ihre Fans: Für wenige hundert Euro gibt es tausende neue Anhänger – über Nacht. Doch das ist alles andere als ein Garant für Erfolg. Viel wichtiger: Die Interaktion mit den Fans.