"Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns keine Hinweise auf böswillige Aktivitäten vor, die diesen Vorfall verursacht haben", erklärte Microsoft. Laut dem Unternehmen war "ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen einer erhöhten Auslastung ausgesetzt". Dies trage "wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern" bei.

Inzwischen meldete der Konzern Fortschritte bei der Behebung des Problems. In Nordamerika seien "weitreichendere" und in weiten Teilen Europas "anhaltende" Verbesserungen zu beobachten, hieß es.

Auch im Asien-Pazifik-Raum gebe es "ermutigende" Anzeichen für eine Verbesserung der Situation. Allerdings könnten bei einigen Nutzenden weiterhin "zeitweise Zugriffsprobleme oder Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung auftreten". 

Leerer Bildschirm bei Outlook

Unternehmen, Regierungen und vermutlich Millionen von Privatnutzern hatten seit Donnerstag Probleme unter anderem beim Zugriff auf ihre Nachrichten im E-Mail-Programm Outlook. Wie die Störungsplattform Downdetector berichtete, hatte sich die Störung am Donnerstag binnen einer Stunde weltweit ausgebreitet und Microsoft-Dienste in 74 Ländern und Regionen lahmgelegt.

Zunächst hatte Microsoft nur Störungsmeldungen vom amerikanischen Kontinent untersucht. Später teilte der US-Softwarekonzern mit, dass die Verbindungsprobleme Nutzer der Microsoft-365-Dienste in allen Weltregionen betreffen könnten. Microsoft 365 ist der cloudbasierte Abo-Dienst des Unternehmens, der weitverbreitete Anwendungen wie den Kommunikationsdienst Teams umfasst. Eine von Downdetector im Onlinedienst X veröffentlichte Karte zeigte, dass die Ausfälle Nutzer in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas betrafen.

Sorge nach Ausfällen in vielen Ländern

Die Fluggesellschaften Indigo und Akasa Air in Indien warnten, dass Kundenanfragen per E-Mail womöglich nicht ihr Ziel erreichen würden. Neuseeland erklärte, dass die Bearbeitung von Visumsanträgen wegen des Ausfalls zunächst ausgesetzt worden sei. Der japanische Wirtschaftsminister Ryosei Akazawa erklärte, es bestehe kein Zweifel daran, dass der Ausfall "erhebliche Auswirkungen" haben werde. "Da diese Software von einer großen Zahl von Menschen genutzt wird, werden wir die Situation genau beobachten und alle möglichen Maßnahmen ergreifen", um dem entgegenzutreten, sagte Akazawa der japanischen Zeitung "Asahi Shimbun".

In Großbritannien berichtete eine Gewerkschaftsvertreterin, der Ausfall habe "schwere Auswirkungen auf den britischen Gesundheitsdienst NHS. Die Mitarbeitenden des NHS, die Notrufe entgegennehmen, "können die Patientendaten nicht wie üblich weiterleiten, was zu einem massiven Rückstau führt und das Potenzial für Chaos birgt", sagte Rachel Harrison von der Gewerkschaft GMB.

Appell von Bitkom und dem Digitalministerium

Das erklärte, die Bundesverwaltung sei von dem Ausfall nicht betroffen. Die Deutsche Bahn meldete kaum Störungen. Bei der Lufthansa gab es nach Angaben eines Sprechers keine Auswirkungen auf den Flugverkehr. Es seien andere Systeme im Einsatz. Der Branchenverband Bitkom ‌beklagte angesichts der Probleme des US-Techriesen jedoch erneut die ‌hohe ​Abhängigkeit vieler Unternehmen in Deutschland von digitalen Technologien und Leistungen aus dem Ausland.

Unternehmen sollten deshalb für einen Ausfall ihrer IT etwa durch ​Störungen oder Cyberangriffe einen Notfallplan erarbeiten und sich alternative Kommunikationswege offenhalten, erklärte Bitkom-Präsident Ralf Wintergerst. Ähnlich äußerte sich ein Sprecher des Digitalministeriums in Berlin. Nötig seien Alternativen, auf die man bei ​einem Ausfall zurückgreifen ⁠könne, betonte der Sprecher des Ministeriums, das seit Mai 2025 besteht.

haz/gri (afp, rtr, dpa)