Las vacaciones no salen siempre como uno desea, debido a las miles de incidencias que ocurren en los aeropuertos: Retrasos en los vuelos, overbooking, equipaje extraviado, desperfectos en los aviones. Por eso, los viajeros europeos cuentan con una serie de derechos y lo importante es informarse sobre ellos. Hasta 600 Euros de indemnización pueden recibir los perjudicados, si el vuelo no dispone de las plazas suficientes o es anulado. Esto es válido tanto para vuelos charter como para viajes organizados.

La reglamentación en la UE

Muchos turistas comienzan con mal pie sus vacaciones y deben quedarse en tierra a causa de la pésima organización de las compañías aéreas. Pero no todo está perdido y pueden reclamar a la empresa. Si le deniegan el embarque o si se anula el vuelo, la compañía encargada está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia. Para vuelos con una distancia de hasta 1500 kilómetros, la compensación asciende a 250 Euros, de 1500 a 3500 km, 400 Euros. En trayectos de más de 3500 km efectuados fuera de la UE, pueden exigir 600 Euros. Esta reglamentación es válida para todos los vuelos que salen o llegan a un aeropuerto europeo.

¿Y cuándo sale mi vuelo?

En caso de retrasos, los usuarios no tienen derecho a una compensación monetaria. A cambio reciben obligatoriamente de la empresa comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando es necesario (incluidos desplazamientos hasta el hotel). Además la compañía debe facilitar el contacto telefónico de sus clientes, si el tiempo de espera es de 2 horas o más (3 horas, en recorridos de 1500 hasta 3500 kilómetros y 4 para grandes distancias). Estos derechos deben ser exigidos inmediatamente porque más tarde no pueden ser reclamados.

Información y devolución del billete

Las compañías de aviación están obligadas a entregar a sus clientes un folleto donde se les informe de sus derechos, en caso de que estos lo soliciten. Cuando los vuelos son anulados, las líneas aéreas deben avisar a sus clientes al menos 2 semanas antes o proporcionarles un medio de transporte alternativo hasta su destino final. En caso contrario, deben realizar una devolución del importe. Si no existen plazas disponibles o es anulado de manera repentina, los pasajeros pueden recibir un reembolso del precio del billete o ser transportados por otro medio. Los turistas que han contratado un viaje organizado, pueden además obtener en una disminución en el precio total.

Problemas de equipaje

Los clientes de estas empresas aéreas pueden recibir hasta 1200 Euros en caso de que su equipaje haya sufrido daños o esté perdido. Las reclamaciones deben presentarse en el transcurso de 7 días como máximo; en cambio para retrasos, el plazo se alarga hasta 21 días a contar desde la entrega. Los problemas causados por fuerzas mayores, es decir fenómenos climáticos o defectos técnicos, no dan derecho a un reembolso. En vacaciones, no siempre camina todo sobre ruedas.