مفقود شدن کریدیت از کارت تلیفون‌های موبایل، کیفیت پایین تماس‌های مخابراتی در برابر قیمت بلند، عرضه خدمات بی‌کیفیت ولی قیمت گزاف انترنت از سوی شرکت‌های مخابراتی منجر به شکایت‌های زیادی شده است. 
شماری  از کاربران در صفحات مجازی برای اعتراض به این وضعیت کمپاینی را زیر عنوان «اترا کجاست» به راه انداخته اند. اترا یا اداره خدمات مخابراتی نهاد اصلی حکومتی برای کنترول خدمات شرکت‌های مخابراتی در افغانستان است.
«دزدی مخابراتی»
یکی از شکایت‌های اصلی اینست که پول کریدت مشتریان از تلفون‌های شان مفقود می‌شود؛ ولی وقتی با شرکت‌های مخابراتی تماس می‌گیرند در پاسخ به آن‌ها گفته می‌شود که شما خدمات مخابراتی را فعال کرده‌اید در حالی که استفاده کننده اصلا از فعال شدن این خدمات خبر ندارد. 
صبور احمد یک باشنده کابل می‌گوید شرکت‌های مخابراتی بسته‌های مختلف را از طرف خود فعال می‌کنند و بدون این‌که مشتریان بدانند، از آن پول می‌گیرند: «وقتی کریدیت می‌اندازیم و یک یا دو زنگ می‌زنیم می‌بینیم که کریدیت تمام می‌شود. وقتی به شرکت زنگ می‌زنیم یا پاسخ نمی‌دهند و یا هم می‌گویند که شما بسته‌ها را فعال کرده‌اید در حالی که ما هیچ خبر نداریم. این خود یک نوع دزدی و سرقت است.»
احمد ضیا یک شهروند دیگر نیز از سرقت‌های مخابراتی شکایت دارد: «وقتی کریدت را چک می‌کنیم می‌بینیم که کم شده وقتی به شرکت زنگ می‌زنیم اول زنگ را جواب نمیدهند و اگر جواب هم بدهند بسته‌ها را غیرفعال می‌سازند و به این ترتیب یک راه دزدی را برای خود شان باز کرده‌اند.»
احمد ضیا می‌گوید حکومت و قانون وجود ندارد بخاطری که به گفته او اترا خود «در این دزدی‌ها شریک است» بنابراین بازخواست وجود ندارد. 
پس از افزایش این شکایت‌ها، نجیب عزیزی رییس اداره خدمات مخابراتی یا اترا روز شنبه در یک نشست خبری گفت: «شرکت‌های مخابراتی تعهد کردند که هیچ نوع خدمات افزون بر قیمت بدون رضایت کامل مشترکین اجرا نخواهد شد.»
میرویس آریا یک تن از پیشتازان این کمپاین نوشته است: "ما جزء سه فقیرترین جوامع دنیا هستیم و سال‌ها است که برای انجام کوچک‌ترین کار محتاج کمک‌های خارجی مانده‌ایم. اما شرکت‌های مخابراتی میلیاردها افغانی ما را با فریب و نیرنگ می‌دزدند و به خزانه میلیاردرهای خارجی می‌ریزند".
قیمت گزاف و بی‌کیفیت انترنت
قیمت گزاف در بدل عرضه خدمات انترنتی شکایت دیگر مشتریان خدمات مخابراتی در افغانستان است. مشتریان می‌گویند انترنت شرکت‌های مخابراتی خیلی ضعیف و در عین حال بسیار قیمت است.
برخی از کاربران شبکه‌های اجتماعی گفته اند که در پاکستان قیمت ۱۰ جی بی انترنت ۲۰۰ کلدار است؛ ولی در افغانستان قیمت ۱ جی بی انترنت ۲۵۰ افغانی است. این کاربران نوشته اند: «این‌جا شهر وحشت است نه تجارت.»
صبور احمد در این مورد می‌گوید: «سرعت خدمات انترنت بسیار پایین است و سرعت آن هیچ قابل مقایسه نیست با کشورها همسایه؛ اما قیمت آن بسیار بلند است. وقتی یک بسته انترنت را فعال می‌کنیم بسیار زود تمام می‌شود.»
اما رییس اترا گفت که پس از این کنترول بر شرکت‌های مخابراتی جدی‌تر خواهد شد: «ریاست نظارت و کنترول اداره اترا نظارت جدی خود را از کیفیت خدمات انترنتی دارد. جرایمی که بالای مخابرات به خاطر پایین بودن کیفیت خدمات انترنتی می‌باشد، این جرایم با شما شریک می‌گردد.»
عرضه و فروش سیمکارت‌های ثبت نشده در بازار شکایت دیگر شهروندان افغانستان است. عرضه و فروش این شرکت‌ها سبب می‌شود تا مجرمین دست به اختطاف، تهدید و آزار و اذیت دختران و زنان در فضای مجازی بزنند. 
آقای عزیزی در این مورد گفت: «هزاران قطعه سیمکارت ضبط شده و متخلفین شناسایی شده‌اند.»
فیسبوک محلی
در همین حال وزارت مخابرات اعلام کرده است که استفاده از فیسبوک در افغانستان محلی شده است. براساس خبرنامه‌ای که از سوی این وزارت به نشر رسیده، آمده است که این اقدام به منظور تامین امنیت و مصوونیت اطلاعات کاربران در فیسبوک صورت گرفته است. 
در خبرنامه وزارت مخابرات آمده است که قرارداد محلی شدن فیسبوک با این کمپنی امضا شده است: ‌«با عملی شدن این قرارداد مرکز تبادله معلومات کاربران فیسبوک در افغانستان  قرار می‌گیرد و این در حالیست که قبلآ مرکز تبادل معلومات در کشورهای خارجی قرار داشت که این نه تنها باعث کاهش سرعت تبادله معلومات بین کاربران فیس بوک گردیده بود؛ بلکه مصوونیت معلومات سوال برانگیز بود.»
ح. همراز