यात्रियों से किस तरह पेश आना है इस बारे में टर्मिनल तीन पर अनिश्चितता देखी गई. साथ ही टर्मिनल पर चेक इन काउंटरों में समन्वयन की भी कमी थी. रिपोर्ट में कहा गया है कि एआई-सैट्स के कर्मचारी नए और अनुभवहीन हैं.

एआई सैट्स एयर इंडिया और सिंगापुर एयरपोर्ट टर्मिनल सर्विसेस की संयुक्त कंपनी है. यह कंपनी एयरपोर्ट टर्मिनल की सेवाएं बड़े एयरपोर्ट्स पर कई एयरलाइन्स को उपलब्ध करवाती हैं. इसमें नई दिल्ली एयरपोर्ट भी शामिल है.

सूत्रों ने बताया कि एआई-सैट्स के चेक इन काउंटर पर बैठे कर्मचारियों को बार बार जगह से हटाया जा रहा था. इसके अलावा पता चला कि इस संयुक्त कंपनी के कुछ ही कर्मचारी निजी गोपनीय साइन इन कोड के साथ काम कर रहे थे. यह चेक इन की औपचारिकताएं पूरी करने के लिए सबसे अहम है. अधिकतर लोगों ने एक ही कोड से लॉग इन किया.

यह बहुत गंभीर है और इस कारण कई गड़बड़ियां हो सकती हैं. सतर्कता विभाग ने इस तरह काम करने पर तुरंत रोक लगाने के आदेश दिए हैं.

बहुत सारी गड़बड़ियां

एयर इंडिया और सैट्स के कर्मचारियों की ड्यूटी ठीक से नहीं लगाई गई थी. कर्मचारियों को जल्दी जल्दी बदल दिया जाता है. जांच के दौरान पता चला कि चेक इन काउंटर्स पर बैठा एआई सैट्स स्टाफ बार बार ज्यादा लगेज टिकटों के लिए कैश काउंटर पर जा रहा था इस कारण काउंटर पर यात्रियों के लिए कोई व्यक्ति नहीं था.

रिपोर्ट में कहा गया कि इस तरह से काम करना न तो यात्रियों लिए अच्छा है न ही स्टाफ के लिए. एक सटीक प्रणाली की बहुत जरूरत है खासकर एक्सेस बैगेज टिकट और मिसलेनियस चार्जेस ऑर्डर्स के लिए.

एयर इंडिया ने इन अनियमितताओं के बारे में कहा, "हमें इन समस्याओं की जानकारी थी और हम इन्हें ठीक करने के लिए हर संभव कदम उठा रहे हैं."

रिपोर्टः पीटीआई/आभा एम

संपादनः एमजी