Lufthansa Janji Percepat Pengembalian Uang Pembatalan Tiket
21 Juli 2020
Direktur Lufthansa minta maaf atas kelambatan prosedur. Sampai akhir Juni, ada sekitar 2 juta permintaan pengembalian uang tiket dan maskapai sudah membayar sekitar 1,4 miliar euro.
Iklan
Maskapai penerbangan Jerman Lufthansa mengatakan, hingga kini permohonan pengembalian uang tiket memang belum dilakukan secara otomatis, melainkan lewat prosedur pemeriksaan kasus per kasus.
Sekarang jajaran direksi berjanji akan menerapkan "proses otomatisasi” sehingga pengembalian uang tiket kepada pelanggan yang penerbangannya dibatalkan bisa dipercepat.
Namun Direktur yang membawahi divisi pengembalian uang tiket, Harry Hohmeister mengatakan, sekalipun sudah dipercepat, proses itu tetap akan makan waktu empat sampai enam minggu. Industri penerbangan memang mengalami masalah besar karena pandemi corona.
Mohon maaf atas kelambatan pengembalian uang tiket
Hingga saat ini ada sekitar dua juta permohonan pengembalian uang tiket yang masuk sampai akhir Juni, kata Harry Hohmeister kepada harian Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ). Lufthansa sudah membayar pengembalian tiket senilai 1,4 miliar Euro.
Tapi karena ada perubahan jadwal penerbangan, situasinya cukup rumit. Mulai akhir Juni sampai Oktober mendatang, ada sekitar 250 ribu perubahan jadwal, kata Harry Hohmeister. Karena itu akan ada lagi pengembalian uang tiket senilai 1,2 miliar euro, tambahnya.
"Kami tergilas oleh krisis ini", katanya menjelaskan dampak lockdown yang terjadi sejak bulan Maret di berbagai negara. Dia mengakui, banyak pelanggan yang menghubungi hotlines Lufthansa dan tidak mendapat jawaban yang memuaskan.
"Kami mohon maaf sebesar-besarnya, ini sebenarnya bukan cara kami melayani”, kata Harry Hohmeister selanjutnya.
Pembatalan penerbangan karena corona dan perubahan jadwal
Direktur Lufthansa Harry Hohmeister menerangkan, sejak awal Maret maskapai harus melakukan penyesuaian jadwal penerbangan karena pembatasan corona. "Permohonan pengembalian uang tiket melonjak sampai empat kali lipat.”
Lockdown dan pembatasan corona membuat 97 persen penerbangan Lufthansa harus dibatalkan. Selain itu Lufthansa harus membuat jadwal penerbangan baru setelah ada pelonggaran.
Permohonan pengembalian uang tiket pada awalnya hanya bisa diselesaikan oleh pegawai yang bekerja dari rumah. Karena itu semuanya membutuhkan waktu lebih lama, kata Harry Hohmeister. Dia juga menjelaskan, dalam situasi biasa hanya ada sekitar 2 persen pembatalan tiket. Namun di masa corona, jumlah pelanggan yang membatalkan tiketnya mencapai 65 persen.
Eropa Perlahan Kembali Normal setelah Lockdown
Kehidupan publik di Eropa perlahan-lahan kembali normal setelah pemberlakuan lockdown berminggu-minggu. Kini sekolah, toko, dan restoran sudah kembali dibuka. Berikut negara-negara yang melonggarkan lockdown.
Foto: picture-alliance/AP Photo/P. Karadjias
Selamat Datang Kembali!
Toko-toko di seluruh Eropa terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran COVID-19, termasuk toko pakaian ini di Makarios Avenue di Nikosia, Siprus. Perintah untuk tetap di rumah juga diberlakukan sejak akhir Maret. Namun, Presiden Nicos Anastasiades sekarang mengizinkan situs konstruksi dan toko retail kembali dibuka mulai tanggal 4 Mei. Warga juga dapat bergerak secara bebas lagi mulai 21 Mei.
Foto: picture-alliance/AP Photo/P. Karadjias
Bermain Kembali di Pantai
Setelah penyebaran COVID-19 secara global, pantai, toko, dan restoran di Protugal ditutup pada tanggal 18 Maret, namun masyarakat masih diizinkan ke luar dan berolahraga. Sekarang, orang sudah bisa berjalan-jalan lagi di pantai. Mereka juga dapat pergi ke toko-toko dan penata rambut secara bebas, tetapi wajib menggunakan masker di ruang tertutup.
Foto: picture-alliance/Zuma/SOPA Images/Diogo Baptista
Gaya Rambut Baru setelah Lockdown
Penata rambut di Yunani diizinkan kembali berbisnis pada 4 Mei. Bisnis lain yang dibuka termasuk toko bunga, toko buku, dan toko kecil lainnya. Namun restoran dan bar baru bisa beroperasi kembali akhir Mei. Masyarakat Yunani juga dapat keluar rumah tanpa surat izin, tetapi masyarakat wajib mengenakan masker saat menggunakan transportasi umum.
Foto: picture-alliance/AP Photo/T. Stavrakis
Wajib Mengenakan Masker
Peraturan yang mewajibkan warga untuk mengenakan masker pada saat naik transportasi umum kini diberlakukan di seluruh Eropa. Di ibu kota Hungaria, Budapest, pekerja transportasi menawarkan masker bagi para pelancong di alun-alun Nyugati. Budapest. Kota-kota lain di Hungaria juga mulai membuka sebagian toko, museum, dan ruang publik.
Foto: picture-alliance/AP Photo/Z. Balogh
Berolahraga di Ruang Publik
Ruang publik di Spanyol ditutup selama 48 hari untuk mengurangi penyebaran virus. Penduduk tidak diizinkan meninggalkan rumah mereka kecuali untuk membeli makanan, alasan medis, atau berjalan-jalan dengan anjing. Sekarang warga Spanyol dibolehkan keluar untuk berolahraga, walaupun pembatasan dan aturan social distancing tetap berlaku secara ketat.
Foto: Reuters/J. Medina
Kembali Bekerja
Italia, negara Eropa yang paling parah terkena dampak virus corona, telah mengalami lockdown mulai awal Maret. Warga hanya diizinkan keluar karena alasan yang mendesak. Mulai 4 Mei, warga mulai kembali bekerja. Para pekerja di pabrik sepatu di Castelnuovo Vomano, di Provinsi Teramo, diwajibkan mengenakan masker dan dipisahkan oleh tirai plastik.
Foto: picture-alliance/dpa/D. Stinellis
Menghadiri Pemakaman
Meskipun Italia mulai melonggarkan lockdown, pemerintah hanya mengizinkan 15 orang menghadiri pemakaman dan mereka wajib mengenakan masker. Selama lockdown, Italia melarang acara pemakaman dan melarang warga mengucapkan selamat berpisah kepada orang yang dicintai.
Foto: Reuters/A. Parrinello
Sekolah Kembali Dibuka
Pemerintah Austria memastikan 100.000 siswa di tahun terakhir dapat kembali ke sekolah sebelum masa ujian. Guru-guru seperti Richard Fischer di Wina membagikan masker kepada siswa sebelum pelajaran dimulai. Pemerintah Austria sekarang juga mengizinkan warga mengunjungi kerabat di rumah perawatan. Toko-toko kecil dan bisnis lain sudah mulai dibuka kembali pada tanggal 14 April.
Foto: picture-alliance/dpa/H. Punz
Bundesliga Jerman Dilanjutkan
Pemain sepak bola profesional di Jerman tetap berlatih meskipun saat ini pertandingan sedang dihentikan. Juara Bundesliga, Bayern München, mulai berlatih kembali dalam kelompok kecil. Bundesliga akan dimulai lagi tanggal 15 Mei. Namun penggemar belum diizinkan menonton pertandingan di dalam stadion. (fs/hp)
Foto: Reuters/A. Gebert
9 foto1 | 9
Menurut aturan Uni Eropa, pengembalian uang tiket harus dilakukan maskapai selambatnya tujuh hari setelah penerbangan dibatalkan. Hal ini tidak hanya berlaku bagi maskapai penerbangan Eropa, melainkan bagi semua maskapai yang terbang dari sebuah bandara di Uni Eropa.