Lufthansa uruchomiła dla zdezorientowanych pasażerów bezpłatny numer: 0800 / 850 60 70

Ponadto na stronie www.lufthansa.com zamieszczone są przepisy odnośnie postępowania w wypadkach strajków (informacje w jęz. angielskim).

Wynika z nich, że zasadniczo każdy pasażer ma prawo do bezpłatnej zmiany rezerwacji, przy zachowaniu tego samego miejsca wylotu i portu docelowego. Nowy termin rozpoczęcia podróży trzeba ustalić najdalej do 31 marca 2010. W czasie dni strajkowych Lufthansa będzie starała się o przebukowanie pasażerów na inne linie.

Jeżeli na trasach krajowych możliwe jest dostanie się do celu pociągami Deutsche Bahn, bilet lotniczy można zamienić w okienku Lufthansy na talon na bilet kolejowy, albo Lufthansa będzie zwracać pieniądze za podróż koleją w zamian za przelot (należy przedstawić zarówno dowód rezerwacji lotu jak i zakupiony bilet kolejowy).

Jeżeli ktoś chce w ogóle zrezygnować z podróży w czasie strajkowych dni, może anulować przelot online i uzyska całkowity zwrot pieniędzy: od Lufthansy albo od biura podróży, gdzie dokonywana była rezerwacja.

Generalnie w wypadkach strajków, które linie lotnicze traktują jak siłę wyższą (podobnie do warunków atmosferycznych czy defektów technicznych), pasażerom nie przysługuje żadne odszkodowanie za doznane straty. Jest ono tylko możliwe - zgodnie z wytycznymi UE - w wypadkach odwołania lotów, przyjęcia rezerwacji od zbyt dużej liczby pasażerów i wynikającej z tego niemożliwości odbycia podróży czy w wypadku ponad 3-godzinnych opóźnień. Wtedy można ubiegać się o odszkodowanie do maksymalnej sumy 600 euro.

Germanwings będzie latać

Germanwings zapowiada, że większość lotów odbędzie się normalnie pomimo akcji strajkowej.

Pod poniższym adresem zamieszczony jest awaryjny rozkład lotów, które się odbędą.

http://www.germanwings.com/downloads/flight_list.pdf

Przewoźnik Germanwings oferuje możliwość bezpłatnej zmiany rezerwacji lotów, lecz tylko w przypadku, gdy pierwotna rezwacja dokonana została przed 16 lutego przed godz. 23.59 a nowy termin przelotu jest przed 25.03.2010 i niezmienne pozostaje miejsce startu i lądowania.

Pod bezpłatnym numerem 0800 / 6644935 zasięgnąć można informacji w tej sprawie u Germanwings.

Lufthansa / Germanwings / Małgorzata Matzke

red.odp.: Marcin Antosiewicz