A Microsoft continua a tentar restabelecer a normalidade nos serviços do Microsoft 365, depois de uma falha global ter afetado, esta quinta-feira (12.11), o acesso a cerca de 20 ferramentas corporativas e educacionais. Entre os serviços afetados estão o Outlook, o Teams, o SharePoint Online e o assistente de inteligência artificial Copilot.

A interrupção tem dificultado o acesso ao correio eletrónico, o envio e a receção de mensagens, a gestão de reuniões e a utilização de outras aplicações da plataforma. 

A tecnológica norte-americana reconheceu que as primeiras tentativas para resolver o problema não produziram os resultados esperados. Em comunicado divulgado na rede social X, explicou que parte da infraestrutura em "múltiplas regiões" estava a registar uma "carga elevada", o que resultou em erros de conectividade.

A empresa admitiu ainda que alguns dos servidores reiniciados deixaram de responder novamente quando o tráfego foi retomado. Perante as dificuldades, avançou que estava a procurar soluções alternativas para aumentar a capacidade dos sistemas e corrigir os desequilíbrios na gestão do tráfego.

Microsoft começa a estabilizar serviços

Entretanto, a Microsoft começou a aplicar alterações nos componentes responsáveis pela autenticação e pelo encaminhamento das ligações. Segundo a última atualização técnica, estas medidas estão a produzir "resultados positivos na estabilidade do servidor", embora a recuperação dos serviços ainda não esteja concluída.

A empresa garante também que não existem, até ao momento, indícios de um ciberataque na origem da interrupção. "Por enquanto, posso confirmar que não há indícios de que isto seja o resultado de uma atividade maliciosa ou de um ciberataque", afirmou Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft Copilot, numa publicação na rede social X. 

A dimensão do incidente também foi assinalada pelo Downdetector, plataforma que monitoriza falhas em serviços digitais. O portal recebeu relatos de problemas em 74 países e territórios, tendo registado, nos Estados Unidos, quase 130 mil notificações relacionadas com o Outlook pouco depois das 13 horas locais de quinta-feira.

A interrupção afetou ainda ligações do Microsoft 365 utilizadas por empresas como a OpenAI e a Anthropic, que também reportaram problemas no funcionamento de algumas ferramentas.

Esta é a segunda interrupção significativa dos serviços Microsoft 365 registada este ano.