Na Alemanha, é raro encontrar atendimento preferencial em supermercados e repartições públicas. Vale a regra do "cada um tem sua vez", mas respeitar a ordem da fila nem sempre é uma virtude alemã.
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A impressão de estrangeiros na Alemanha é de que, se houvesse fila preferencial para idosos, gestantes e pais com crianças de colo, todas as outras pessoas sempre esperariam horas pelo atendimento. Afinal, a expectativa de vida por aqui é de 81 anos de idade e, desde 2015, a taxa de natalidade tem aumentado (1,5 filho por mulher), segundo a agência de estatísticas do governo, a Destatis.
Alemanha em 1 Minuto: Caixa de supermercado
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Mas, enfim, atendimento preferencial praticamente não existe por aqui. Idosos, pessoas com deficiência, pai com três filhos pequenos e gestante já perto do parto não têm preferência sobre outros clientes em supermercados e lojas de departamento. Dependendo da prefeitura, não há senha para atendimento preferencial para fazer o anmeldung, o registro do endereço. Todos têm de esperar pela sua vez.
Essa é a regra, mas a paciência de ficar em filas não é uma virtude alemã. Fura-filas estão por toda parte. É muito difícil organizar uma fileira, caso não haja espaço apropriado e sinalização. O tempo de espera depende do local. Nos supermercados, é, em geral, rápido, mas nos correios custa muito tempo nos horários de pico de atendimento.
No supermercado, os caixas, que trabalham em velocidade recorde, de repente abrem mais um caixa e chamam os clientes. Ninguém se importa com a ordem da fila anterior. Quem for mais rápido, será o primeiro. E, se você estava distraído, verá os clientes que estavam atrás já estão pagando as compras do outro lado e prontos para ir embora.
Já no transporte público, há assentos e espaços destinados a idosos, pessoas com deficiência física, mães com carrinhos de bebê e ciclistas. O carrinho da criança sempre tem preferência em relação à bicicleta. Nesse caso, o ciclista é obrigado a deixar o ônibus e, se não o fizer, logo levará uma bronca do motorista.
Não é muito comum perguntar a um idoso se a pessoa quer se sentar no seu lugar. Alguns não gostam do gesto, outros recusam e, pela minha experiência, poucos aceitam.
Na coluna Alemanices, publicada às sextas-feiras, Karina Gomes escreve crônicas sobre os hábitos alemães, com os quais ainda tenta se acostumar. A repórter da DW Brasil e DW África tem prêmios jornalísticos na área de sustentabilidade e é mestre em Direitos Humanos.
Hábitos tipicamente alemães no trabalho
Pontualidade, vinho espumante durante o dia, cumprimentos no elevador: conheça alguns costumes dos alemães no trabalho que surpreendem estrangeiros.
Foto: picture alliance/PhotoAlto/S. Olsson
Pontualidade é essencial
Embora algumas pessoas tenham horário flexível de expediente, a maioria tem hora certa para começar a trabalhar. Na Alemanha, é correto chegar ao local de trabalho cinco minutos antes da hora marcada. Dez minutos antes é muito cedo, a não ser que você tenha as chaves do escritório.
Foto: Stauke - Fotolia.com
Cumprimentos no elevador
Pessoas que trabalham em um prédio de vários andares estarão familiarizadas com este costume: os alemães cumprimentam-se uns aos outros quando entram num elevador e também se despedem ao sair. Este pequeno ritual pode se tornar cansativo ao longo do dia, principalmente para os que trabalham nos andares mais altos de um prédio. Ao menos esta tradição é melhor do que aquele silêncio constrangedor.
Foto: Imago/Westend61
A máquina de café
Em seu primeiro dia no escritório, além de ser apresentado aos colegas e conhecer seu local de trabalho, você conhecerá – muito importante – a máquina de café. Se você costuma beber café regularmente, conheça primeiro a cultura do café em seu escritório. É bom se informar sobre algumas regras, como o sistema de pagamento, quem está na vez de fazer o café ou mesmo limpar a máquina.
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Rígidas hierarquias
As hierarquias são expressas diariamente através do idioma, pois o alemão tem duas formas para dizer "você": "du" (informal) e "Sie" (formal), um desafio para estrangeiros. O mais seguro é começar usando "Sie" para todos (chamando a pessoa pelo sobrenome), até que ela se apresente pelo primeiro nome. Este momento exige um aperto de mãos e a recíproca, em que você informa seu primeiro nome.
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Tudo tem de ser por escrito
Cada alemão consome uma média de 250 quilos de papel por ano, tornando o país um dos maiores consumidores de papel do mundo. Embora essa quantia certamente possa ser reduzida, manter um registro escrito de praticamente tudo ainda é um hábito praticado nos escritórios alemães. O que estiver registrado por escrito sempre será válido sobre qualquer decisão tomada apenas de forma oral.
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Pouco tempo para almoço
Embora os alemães dispensem só de 30 a 40 minutos para o almoço, esta é uma refeição considerada importante no país. Dependendo da região, os alemães também se cumprimentam no horário de almoço com a expressão "Mahlzeit!" que ao pé da letra significa "refeição". Pode parecer estranho para estrangeiros, mas a saudação originalmente era "gesegnete Mahlezeit", ou seja, "refeição abençoada".
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Bolo é uma necessidade
Muitas coisas são celebradas em um escritório alemão. Espera-se que os recém-chegados tragam um bolo quando começam no novo emprego, uma celebração conhecida como "Einstand". Os alemães também organizam uma pequena celebração quando deixam o emprego ou fazem uma pausa mais longa. E, claro, em dia de aniversário é preciso levar bolo.
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Vinho espumante também faz parte
Não se surpreenda se, junto com o bolo, for servido vinho espumante nessas muitas celebrações em um escritório alemão – e isso pode acontecer a qualquer hora do dia.
Foto: Fotolia
Bater de leve na porta e entrar
Se você tem uma reunião marcada no escritório de um colega que está com a porta fechada – o que é frequente na Alemanha – você deve simplesmente bater na porta e entrar imediatamente, sem esperar convite para entrar.
Foto: imago/Westend61
Excursões são parte da cultura corporativa
Os alemães mantêm uma clara separação entre trabalho e vida privada. Ainda assim, excursões com os colegas de trabalho são organizadas regularmente para que os funcionários socializem e se conheçam melhor. Participar dessas excursões, conhecidas como "Betriebsausflüge", é uma forma de mostrar o interesse na equipe e pela empresa. Nessas oportunidades, deve-se evitar falar de assuntos de trabalho.
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Saída mais cedo às sextas
Os alemães têm até uma palavra para designar o tempo livre após o expediente: "Feierabend", que literalmente se traduz como "noite de festa". Quando os alemães se desejam "Schönen Feierabend!" não significa que, ao terminarem o trabalho, todos vão direto para o bar. Eles podem tanto ir para o esporte como para casa tomar uma cervejinha. Às sextas-feiras, geralmente o "Feierabend" começa mais cedo.