O mașină de spălat Miele la un preț mic: În Olanda, producătorul premium de electrocasnice din Gütersloh vinde, de trei ani, și mașini de spălat recondiționate. În cadrul acestui proiect pilot de recondiționare, sunt colectate aparatele returnate, inclusiv cele cu zgârieturi sau defecte ușor reparabile. Acestea sunt apoi recondiționate central și vândute online.

A fost aleasă Olanda deoarece marca este foarte populară acolo și consumatorii sunt deosebit de deschiși față de produsele recondiționate. Compania de familie dorește să atragă și noi grupuri de clienți cu acest proiect. Teama de canibalizare a propriilor modele noi prin produsele recondiționate nu s-a concretizat, spune Max Wagner, care conduce echipa de sustenabilitate la Miele.

"Am reușit să extindem baza de clienți cu grupuri mai tinere, digitalizate, care, din motive financiare, altfel poate ar fi ales un concurent", spune Wagner. Potrivit unor sondaje recente, considerentele de sustenabilitate, cum ar fi economisirea resurselor și protejarea mediului, sunt mai puțin importante pentru consumatorii care achiziționează produse recondiționate.

Plăcile electronice recondiționate fac reparațiile mai ieftine

Într-un alt proiect pilot, Miele înlocuiește plăcile electronice cu unele recondiționate. Clienții pot alege, la repararea mașinii de spălat, a mașinii de spălat vase sau a aparatului de cafea, între o placă nouă și una recondiționată. La modelele mai vechi, mulți clienți aleg varianta mai ieftină.

În 2024, Miele a recondiționat aproximativ 12.000 de componente electronice. Proiectul pilot este derulat în cinci țări europene, inclusiv Germania. Varianta celor două opțiuni presupune un oarecare efort suplimentar din partea serviciului de asistență, spune Wagner. Colegii din serviciul de asistență vor avea atât plăci electronice noi, cât și recondiționate la momentul reparației, pentru a putea rezolva reparația la prima vizită, în funcție de dorințele clienților.

De ce se potrivesc mașinile de spălat pentru recondiționare

Mașina de spălat este un aparat care se pretează foarte bine la reutilizare deoarece este relativ scumpă și se vinde în cantități mari, astfel că există suficiente returnări. Piesele de schimb sunt disponibile pe termen lung. Zgârieturile nu sunt atât de importante, deoarece mașina stă de obicei în subsol - spre deosebire de aparatele din bucătărie.

Proiectul pilot din Olanda al Miele ar trebui să servească drept model pentru alte tipuri de aparate și piețe. Totuși, un sistem de recondiționare necesită o infrastructură proprie și un număr suficient de returnări într-o țară pentru a satisface cererea, spune Christoph Wendker, directorul de sustenabilitate și reglementări la Miele. Transportul mașinilor de spălat scoase din uz între granițele țărilor este aproape imposibil din cauza legislației europene privind deșeurile.

Recondiționarea smartphone-urilor este mai stabilită

Acesta este și unul dintre motivele pentru care electrocasnicele recondiționate au o cotă de piață foarte mică. Nejc Jakopin, de la consultanța în tehnologie A.D. Little, estimează că aceasta este mai mică de cinci procente. Spre comparație: în Europa, un sfert din smartphone-uri sunt achiziționate pe piața secundară.

Smartphone-urile sunt mici, ușor de trimis și verificat, se schimbă la fiecare doi până la cinci ani și au o valoare de revânzare relativ mare. Pe de altă parte, readucerea electrocasnicelor în circulație este mai complicată: pentru a ridica o mașină de spălat sunt necesare cel puțin două persoane și o conexiune la apă pentru a testa funcțiile.

"O recondiționare profesională cu garanție necesită o linie logistică proprie", explică Jakopin. Prima dificultate constă în a obține aparatele folosite, dar încă funcționale. "Trebuie să le colectezi direct de la clienți sau să creezi puncte de colectare." Producătorii premium, precum Miele, care au canale de distribuție proprii, au un avantaj în acest sens.

Chiar și comercianții oferă aparate recondiționate

"Alți producători trebuie să se gândească la modul în care pot colabora cu comercianții", subliniază expertul. Recondiționarea este și o temă pentru comerț: „Dacă returnările duc la un ciclu, se generează venituri noi. Poți face atractivă clientului schimbarea unui aparat care este mai ieftin, dar mai elegant și mai eficient din punct de vedere energetic decât cel anterior."

La MediaMarktSaturn, cel mai mare retailer european de electronice, pe lângă mii de smartphone-uri și laptopuri second-hand, sunt oferite și aproximativ 260 de aparate electrocasnice "ca noi", precum hote de bucătărie, frigidere miniaturale și plite de gătit.

Starul electrocasnicelor pe piața secundară este Thermomix-ul

Aparatul versatil de gătit al companiei Vorwerk din Wuppertal obține încă prețuri mari pe platforme precum refurbed.de, erneuert.shop sau backmarket.de, chiar și după mai mulți ani de utilizare. Durabilitatea, piesele de schimb disponibile pe termen lung și o marcă renumită favorizează, similar cu Miele, o a doua viață după utilizarea inițială. În plus, un aparat de bucătărie este mai ușor de transportat decât o mașină de spălat.

Și urmele de utilizare...

În prezent, există companii specializate în recondiționarea aparatelor vechi. Printre acestea se află I-Project, compania din spatele erneuert.shop, care cumpără, verifică, curăță și revinde mașinile de gătit Vorwerk. Procesul este similar cu cel al smartphone-urilor: modelul este selectat pe site-ul web, este indicată o autoevaluare a stării aparatului și se solicită o ofertă preliminară. După ce dispozitivul este verificat, compania confirmă sau modifică prețul pe care este dispusă să-l plătească.

Clienții care doresc produse noi, fără zgârieturi și fără proprietari anteriori, sunt încă mult mai numeroși, spune expertul în tehnologie Jakopin, însă segmentul de produse recondiționate este în creștere.