"Вы наивно думаете, что сможете подать документы на оформление биометрического паспорта уже сегодня? Ближайшая свободная дата - 10 июня", - говорит мне сухим тоном секретарь Государственной миграционной службы (ГМС) одного из ее районных отделов в Киеве. На календаре 11 мая.

"Работаем на благо Украины"

В коридоре отдела очередь из десятков людей, которые выстроились к терминалу, выдающему талоны на подачу документов с ближайшей свободной датой. Киевлянка Татьяна пришла занять очередь в 9 утра. Однако записаться для подачи документов так и не смогла, поскольку лимит желающих был исчерпан сразу же после открытия районного отдела ГМС.

Татьяна рассказывает, что очередь сюда занимают с 4-5 утра, записывают только 30 человек в день: "Я специально взяла отпуск на день, чтобы записаться. На меня талончиков для записи в электронную очередь не хватило. Сижу, может удастся записаться через живую очередь". Для записи есть две возможности: получить талон лично в отделе или на официальном сайте Государственной миграционной службы. Несмотря, на первый взгляд, на простоту и удобство второго варианта, на практике он совершенно бесполезен.

"Работаем на благо Украины и гордимся этим", - таким девизом встречает сайт ГМС желающих записаться на подачу документов. При попытке сделать это сайт сообщает об отсутствии свободных мест на ближайшие две недели в каждом из двенадцати киевских отделов службы. Однако администрация сайта уверяет, что это не означает отсутствия свободных мест в электронной очереди, и отсылает пользователя к тому самому терминалу, выдающему талоны. "Приходите завтра утром, каждый день есть пять плавающих талончиков. Может быть, именно вам повезет", - с сочувствием советует корреспонденту DW секретарь ГМС.

С доплатой или без - очередей не избежать

Тем, кто менее вынослив и настойчив в борьбе за плавающий талончик от ГМС, в Киеве предлагаются еще два официальных варианта получения биометрического паспорта. Первый - обратиться в отдельный центр предоставления административных услуг (ЦНАП), где ситуация примерно такая же, как и в любом другом районном отделе ГМС. Второй (и пока единственный из эффективных) - воспользоваться специализированным паспортным сервисом.

Еще в прошлом году в Печерском районе Киева был официально открыт современный центр по предоставлению административных услуг. В нем посетителям за дополнительные деньги предлагают в радушной атмосфере легко и быстро оформить разного рода документы, забыв о типичном пренебрежительном отношении и неприветливых лицах чиновников.

Оформление биометрического паспорта обойдется в дополнительные 400 грн. То есть за паспорт, выданный в течение стандартного срока (до 20 рабочих дней. - Ред.) придется в данном случае заплатить в общей сложности около 990 грн (около 34 евро в пересчете). Современное здание с прозрачными стенами, молодые квалифицированные работники - все это  создает впечатление нового уровня предоставления услуг. Однако ажиотаж и желание киевлян как можно скорее получить заветный биометрический паспорт привели к огромным очередям и здесь.

"На всякий случай"

"Перед вами в очереди 99 человек", - сообщает мне улыбающийся молодой менеджер в сине-желтом галстуке, когда выдает талончик с номером в электронной очереди. "167" - написано в нем, это по состоянию на 10 утра. Как объяснил менеджер центра, за день удается обслужить около 250-350 человек. Талончики выдаются только в порядке живой очереди на месте. В выходные дни очередь выстраивается еще на подходе к зданию центра.

Просторное помещение полностью заполнено людьми, свободных мест для сидения не хватает. Процесс подачи документов состоит из двух этапов: оформление заявки и сдача отпечатков пальцев. Чтобы сдать документы, придется подождать 2-3 часа. Когда, наконец, на табло появился мой номер в электронной очереди, менеджер центра уделил мне пять минут и попросил теперь дождаться очереди на сдачу отпечатков. Это еще несколько часов.

В центре работают шесть менеджеров и три фотографа, этого явно недостаточно. "Оптимисты сделали паспорта заранее", - с улыбкой говорит Валерия, которая пришла в центр с подругой. Женщина объясняет, что была убеждена в скором введении безвизового режима и сделала себе паспорт еще в прошлом году именно в этом центре. Процедура продлилась, по ее словам, около пятнадцати минут.

Находясь в очереди на подачу документов, можно работать, играть с детьми в игровой комнате, пить кофе в уютном кафе или даже стать свидетелем свадьбы - ведь центр предлагает различные виды административных услуг. Из-за ажиотажа, вызванного наплывом желающих получить биометрические паспорта киевлян, большинство из которых откровенно признаются, что пока не имеют конкретных планов ехать заграницу, а делают паспорт на всякий случай, процедура выдачи затягивается. В моем случае она заняла восемь с половиной часов.

Смотрите также: