В бизнесе с англичанами многие допускают распространенную ошибку. Иностранные менеджеры, и русские здесь не исключение, руководствуются тем, что английский - общепринятый язык делового общения, а значит - работать здесь можно по общим правилам. Однако нельзя недооценивать британцев и слепо верить в то, что с ними легко строить деловые отношения. Ведь многие из жителей Туманного Альбиона до сих пор уверены в том, что Великобритания - это не Европа, а остров вокруг Европы. Поэтому для успеха в международном бизнесе неплохо бы разобраться в британском бизнес-этикете.

Снобизм? Только в редких случаях

Современная Великобритания и сегодня сохранила за собой роль метрополии старой Британской империи в силу сложившихся и укоренившихся деловых отношений с бывшими колониями. Лондон, в котором проживают представители разных культур, уже давно перестал быть просто финансовой столицей, а завоевал себе славу центра европейской культурной сцены. Галереи и арт-салоны соседствуют здесь с офисами компаний, входящих в так называемую лигу Global Players, которая объединяет наиболее динамичные фирмы.

В самом Лондоне вы вряд ли столкнетесь со снобизмом. А вот в древних университетских городах, как Кембридж и Оксфорд, наверняка. Скажем, соревнование punting, когда две команды на лодках пытаются опрокинуть друг друга, - это ведь отчасти древняя традиция, а отчасти проявление британского снобизма. Все преподаватели и студенты занимаются этим видом спорта.

How to be British

Британцы - народ вежливый, с тонким и ненавязчивым чувством юмора. Вам, наверное, не раз приходилось слышать такое расхожее мнение. Все это не клише, а особенности национального характера, который присущ и деловым людям этого островного государства.

Следуя правилам приличия, британский партнер вряд ли станет вам противоречить. Он постарается найти другой способ донести до вас свою точку зрения. Если в ответ на ваши замечания вы услышите такие слова, как "helpful" и "interesting", то не спешите делать выводы о том, что ваша позиция нашла одобрение. Партнер в мыслях мог уже давно отклонить ваш вариант. Ведь настоящий британец будет до последнего стараться найти обоюдное решение. А вот ваше упорство в отстаивании своих позиций он оценит по достоинству.

В бизнесе с британцами важно соблюдать свод этических и моральных правил - Fairplay, что в переводе с английского означает "честная игра". Должна совпасть "химия", так как для жителей Туманного Альбиона большую роль играет личная симпатия. И понимание правил этой "честной игры" будет для партнера-британца своеобразным детектором. Стоит партнеру только заметить, что вы собираетесь его "ошарашить" или обмануть, как приятная атмосфера переговоров тут же испортится. Бестактность обойдется вам дорого, так как вернуться в нормальное русло будет сложно, а в некоторых случаях даже невозможно. На переговорах с британцами придерживайтесь честных правил, не прячьте карты.

Особенности делового общения

Важно предоставить партнеру свободное пространство: не лишайте его возможности договаривать мысль до конца. Сердечность в общении с британцами приветствуется, а вот от панибратства лучше сразу отказаться. Жители Туманного Альбиона не простят вам бесцеремонности. Если во время переговоров партнер обращается к вам по имени, это еще не означает, что он симпатизирует вам.

Улучшить  рабочую атмосферу поможет юмор. Британцы любят шутить, но при этом не выносят чрезмерного проявления дружелюбия. Не стоит хлопать их по плечу. А вот Small Talk может прийтись как раз кстати. Правда, в светской беседе с британцами не стоит заходить слишком далеко. Здесь действует правило: "Чем меньше, тем лучше".

Деловой стиль общения британцев - обходительный и вежливый. В корпоративной культуре девизом часто служит сдержанность. Однако именно это свойство британцев может стать причиной многих проблем. Так, "a slight problem", что в переводе с английского означает "небольшая проблема" на самом деле может означать начало катастрофы. Поэтому важно разбираться в тонкостях языка и правильно интерпретировать информацию, так вам удастся избежать недоразумений. Всегда лучше переспросить или потребовать уточнения. Не верьте британцам на слово, даже если они уверяют вас в том, что проблема несущественная.

Дресс-кодд: консерватизм остается в моде

Если в деловом общении британцы могут смириться с неформальным стилем, то в выборе деловой одежды они остаются верны консерватизму. В их гардеробе доминируют темно-синий, темно-серый и черный цвета. Исключение из общего правила составляют молодые менеджеры, которые предпочитают носить модную одежду, и так называемые "Leisure Fridays", когда сотрудники по пятницам приходят в офис в повседневной одежде. На переговорах и встречах с клиентами абсолютное большинство выбирает консервативный стиль.

Впрочем, британцы не всегда так чопорны. На полуофициальных встречах, где представители бизнеса встречаются в неформальной обстановке, есть шанс обзавестись полезными связями. Неформальный ужин начальник организует в ресторане, а не у себя дома. Не стоит забывать и про Gentlemen's Clubs, так называемые "клубы джентльменов", которые и сегодня расположены в центральном районе Лондона Сити. Правда, многие из них уже давно открыли свои двери дамам, поэтому легендарное место встречи "хороших парней" ("good old boys' networks") теперь открыто и для бизнес-леди. Здесь принято говорить о погоде, спорте, хобби, театральных премьерах. Осведомленность о культурной жизни столицы только укрепит вашу деловую репутацию. Избегайте конфликтных тем, поменьше говорите о политике и мировоззренческих убеждениях.

На заметку

Чтобы добиться успеха в Лондоне, нужно обладать тонким чувством юмора, иметь хорошо развитую интуицию и интерес к стране. Туманный Альбион пришелся по душе многим русским, однако вовсе не обязательно быть Абрамовичем, чтобы британцы приняли вас в свой клуб. Да и для российских студентов открыты не только элитные университеты в Оксфорде и Кембридже.

Выбор остается за вами. А пока вооружитесь следующими правилами:

- владея английским языком на высоком уровне, сохраняйте бдительность к деталям;

- англичане могут оказаться несговорчивыми партнерами, поэтому в ваших интересах запастись терпением и гибкостью для переговоров;

-  придерживайтесь честных правил;

- будьте готовы пообщаться с партнером по бизнесу на отвлеченные темы;

- для официальных встреч выбирайте деловой стиль;

- на досуге загляните в один из "клубов джентльменов", чтобы обзавестись полезными знакомствами.

Автор: Сергей Франк, консультант в сфере международного бизнеса
Редактор: Марина Борисова