Качество услуг на британской железной дороге является в Великобритании притчей во языцех уже давно, но о масштабах недовольства стало известно лишь на днях – когда независимая организация Passanger Focus, ставящая своей целью защиту прав пассажиров, опубликовала результаты исследований настроений клиентов железнодорожного транспорта. Оказалось, что около половины всех опрошенных 25 тысяч клиентов железнодорожного транспорта недовольны качеством услуг, получаемых за деньги, которые они платят за билеты. Говорит исполнительный директор Passanger Focus Энтони Смит: «Когда пассажиры покупают билеты на поезда дальнего следования, то они жалуются, что это лотерея: можно заплатить девять фунтов, а можно – 54. Система очень сложна, и они чувствуют, что не получают адекватных услуг за свои деньги». При росте цен на билеты – а последний скачок зарегистрирован в начале этого года – качество услуг практически не улучшается. Особо плохо обстоят дела в пригородных поездах столицы Соединенного королевства. Пассажиры чаще всего жалуются на грязь в вагонах и туалетах, переполненные вагоны, недостаток персонала на станциях и частое отсутствие информации на станциях.

Полную версию репортажа нашего корреспондента в Лондоне Евгения Некряча слушайте в информационно-аналитической программе «Хроника дня».