Покупатель в магазине протягивает руку к полке, чтобы взять пачку макарон. В тот же момент на экране находящегося рядом дисплея всплывает подходящий кулинарный рецепт. В метре от него начинает мерцать зеленый огонек - там можно найти рекомендованное к этому блюду красное вино. Кассира за кассой нет: все товары из корзины покупателя компьютер сканирует самостоятельно. Оплата производится при помощи электронного ключа от автомобиля - он соединен с кредитной картой клиента. "Большое спасибо за вашу покупку, мы будем рады увидеть вас вновь!" - говорит синтезированный голос на выходе из супермаркета.

Научная фантастика? Нет, уже через несколько лет именно так будут выглядеть обычные продовольственные магазины, утверждают ученые из Немецкого исследовательского центра искусственного интеллекта (Deutsches Forschungszentrum für künstliche Intelligenz, DFKI). В городе Санкт-Венделе в федеральной земле Саар они создали модель магазина будущего - как они ее называют, "Retail Lab".

Будущее за онлайн-торговлей

Вместе с представителями торговой отрасли ученые пробуют представить, каким образом обычные рынки и супермаркеты могут выжить в эпоху интернета. "Бизнес должен исходить из того, что покупатели стремятся получать все больше информации. Они хотят соответствующей прозрачности, различных видов сервиса, к которым они привыкли в онлайн-магазинах", - поясняет исследователь Геррит Каль (Gerrit Kahl).

Свою роль играет и набирающая все большую силу дигитализация. По прогнозам, в ближайшем будущем каждый четвертый евро, отданный немцами за покупки, будет уходить в интернет.

В ответ на рост спроса такого рода "офлайн-торговля" просто обязана стать быстрой и информативной. К примеру, этой цели могут послужить так называемые теги на продуктах. Эти электронные этикетки передадут на склад сообщение о нехватке на полках тех или иных товаров. При этом перед покупателем появится информация о месте расположения нужного продукта. Клиент мгновенно узнает все необходимые детали и, конечно, цену.

Ориентация на клиента

Очень многое еще придется подгонять под потребителей, подчеркивает Каль. Зато заходя в магазин с мобильным телефоном, покупатели будут чувствовать себя настоящими королями покупок. Так, смартфон будет показывать список необходимых продуктов, а оказавшись поблизости от полки с нужными товарами, он сообщит исчерпывающую информацию о содержащихся в них аллергенах или просто о скидках. Ориентация на клиента - это ключевой принцип будущего.

Но такие услуги имеют и свою цену. Прежде чем покупатель получит доступ к подобным сведениям, он должен будет предоставить и немало информации о себе самом. Скажем, клиент сможет "залогиниться" в магазине при помощи электронной тележки для покупок. Благодаря этому она автоматически загрузит соответствующий профиль пользователя. Правда, вместо пароля при этом будут использованы отпечатки пальцев.

Геррит Каль не спорит с критиками такого рода подхода: "Конечно, все это может быть воспринято и негативно". Но, указывает он, у покупателя останется возможность самому решать, открывать ли свои персональные данные в обмен на полезную информацию о товарах и ценах. Если идти на такие жертвы он не готов - доступа к ней он не получит.

Покупатели настроены скептически

Попробуем провести небольшой опрос в самом обычном продуктовом супермаркете в Сааре. За кассами здесь все еще сидят сотрудники, а покупатели по-прежнему ищут нужные им товары на полках самостоятельно. В отношении потенциальных возможностей "умного" магазина большинство из них пока настроены скептически.

Молодая женщина категорически против идеи цифрового супермаркета. "Для меня это слишком безлично, я хотела бы иметь возможность спросить, где лежит та или иная вещь", - уточняет она. Покупатель, остановившийся у полки в сырном отделе, тоже отрицательно качает головой. "Я с трудом могу себе представить, что буду оплачивать покупки с помощью телефона или электронного ключа от машины. Я бы хотел, чтобы сохранился привычный порядок вещей", - говорит он. Другой мужчина, только что консультировавшийся с продавцом по поводу вина, также не в восторге от возможных нововведений. "Сотрудники магазина точно знают, что мне нужно. Никакой дисплей не сумеет порекомендовать мне хорошее вино", - отмечает он.

И все же исследователи из научного центра в Санкт-Венделе уверены: дигитализацию торговой отрасли не остановить. В одном из их лабораторных помещений - симуляторе "квартиры будущего" - люди сидят за обеденным столом, представляющим собой нечто вроде гигантского компьютерного планшета. Не вставая с места, они могут заказать доставку напитков. Телевизор здесь тоже интерактивный - достаточно одного клика, чтобы товары, показанные в рекламе, попали в вашу цифровую корзину. И уже вместе с ней можно отправляться дальше - в научно-фантастический магазин будущего.

Смотрите также: