Сегодня мы поговорим о фальшивых евро, выросших ценах и коварных пластиковых карточках. Вы узнаете, насколько успешно мошенники подделывают единую европейскую валюту и насколько подорожали в Германии за два года после введения этой новой денежной единицы потребительские товары. А затем речь у нас пойдёт о той беспечности, с которой обладатели всевозможных платёжных и клиентских карточек предоставляют коммерческим и государственным структурам данные о своей личной жизни.

Наличному евро исполнилось два года. Это, конечно, не юбилей, но тем не менее определённый рубеж, а потому – хороший повод подвести некоторые итоги. Именно так и поступил Европейский центральный банк, опубликовавший во Франкфурте-на-Майне статистику о зарегистрированных им случаях подделки новой валюты.

Количество фальшивых евробанкнот и евромонет в прошлом году резко возросло, тем не менее единую европейскую валюту подделывают не столь активно, как предшествовавшие ей денежные единицы, в том числе и немецкую марку. Таков главный вывод из представленных Европейским центральным банком статистических данных. Так, в прошлом году во всей еврозоне было обнаружено более полумиллиона фальшивых банкнот – это в три раза больше, чем в 2002-м году. Тогда новая валюта, имеющая многочисленные признаки подлинности, только поступила в обращение, и фальшивомонетчики ещё не знали, как её подделывать. Однако мошенникам хватило примерно года, чтобы научиться весьма профессионально изготавливать подделки. Эксперты Европейского центрального банка подчёркивают, что качество фальшивых еврокупюр заметно возросло. При этом чаще всего злоумышленники копируют банкноты достоинством 50 евро. Более половины всех изъятых подделок –банкноты именно в 50 евро! В этом нет ничего удивительного: из крупных купюр они встречаются в повседневной жизни наиболее часто, поэтому у мошенников имеется много возможностей незаметно сбыть свою нелегальную продукцию. Кстати, раньше, когда ещё существовала немецкая марка, фальшивомонетчики наиболее активно подделывали купюру в 100 марок, стоимость которой практически равна 50 евро. Примерно треть всех изъятых подделок составляют банкноты достоинством 20 евро. Значительно реже встречаются фальшивые купюры в 100 евро, совсем редко – купюры в 200 евро. А вот самую крупную банкноту в 500 евро мошенники практически не пытаются копировать – с такой ассигнацией на руках они неминуемо привлекут к себе внимание. Равнодушны фальшивомонетчики и к самым маленьким номиналам – 5 и 10 евро. В целом же на 1 миллион находящихся в обращении подлинных купюр в настоящее время приходится 15 подделок. Это значительно меньше, чем во времена немецкой марки, французского франка и других европейских валют: их подделывали намного чаще. Что же касается евромонет, то в 2003-м году число подделок по сравнению с первым годом существования наличного евро выросло в 10 раз. Динамика, казалось бы, пугающая, хотя в абсолютных цифрах все не так страшно: число изъятых в прошлом году фальшивых монет составило всего 26 тысяч штук. По сравнению с полумиллионом поддельных банкнот на общую сумму в 3 с половиной миллиона евро - цифра просто мизерная.

“Два года евро: правда о ценах” – под таким заголовком вышел на днях популярный в Германии иллюстрированный еженедельник Stern. На обложке журнала изображена домохозяйка, которая грустно смотрит на два ценника: на одном написано “1 марка”, на другом, который частично закрывает собой первый – “1 евро”. Идея этого фотоколлажа понятна каждому жителю Германии: у всех у нас сложилось стойкое впечатление, что при переходе на новую валюту розничные цены выросли чуть ли не вдвое, то есть что многие магазины и сервисные предприятия просто поменяли наименование валюты, а цифры оставили прежними. И то, что раньше стоило 1 марку, теперь стало стоить 1 евро - хотя на самом деле один евро равен почти двум маркам. Официальная статистика такого скачка цен вроде бы не зафиксировала, что у рядовых потребителей вызывает крайнее недоумение. Вот журнал Stern и решил провести собственное журналистское расследование и сопоставил бывшие и нынешние цены на 130 различных товаров и услуг. С результатами этого весьма красноречивого сравнительного анализа я и хочу вас сейчас познакомить:

Фильтры для кофе фирмы Melitta стоили в 2001-м году – если перечислить тогдашние марки и пфенниги на сегодняшние евро - 81 цент. Теперь в том же супермаркете те же самые фильтры стоят 1 евро и 69 центов. Таким образом, при переходе на новую валюту цена выросла на 108 процентов, то есть более чем в два раза. Аналогичная ситуация – с кетчупом фирмы Heinz. Бутылка этого томатного соуса подорожала на 89 процентов. За какао-ореховую пасту Nutella приходится платить на 88 процентов больше, за билет в музей – на 46, за Кока-колу – на 28 процентов больше, чем до введения новой денежной единицы. Журнал Stern приводит в общей сложности 100 различных товаров и услуг, которые в евро стоят дороже, чем в марках. При этом он опирается на данные сотрудников Института прикладных потребительских исследований в Кёльне: на протяжении вот уже трёх лет они отслеживают динамику цен в четырёх крупных городах ФРГ. Авторы статьи приводят и собственные наблюдения: один парикмахер раньше брал со своих клиенток за мытьё и укладку волос 17 марок, а теперь берёт 16 евро 50 центов, то есть на девяносто процентов больше. А в одном типичном итальянском ресторанчике порция спагетти, стоившая раньше 9 марок 50 пфеннигов, теперь обходится посетителю в 6 евро: таким образом, макароны подорожали почти на четверть. Вывод журналистов однозначный: «Куда ни посмотришь – цены взвинтили повсюду, причём многие вещи подорожали просто чудовищно». И произошло всё это именно из-за введения новой валюты: предприниматели воспользовались необходимостью пересчитывать марки в евро и решили сорвать куш. В результате, продолжают авторы статьи, жители Германии утратили столь важное для каждого потребителя чутьё на цены – иначе говоря, перестали понимать, что сколько реально стоит, что можно считать дешёвым, а что – безмерно дорогим. И это растерянность, в свою очередь, в значительной мере привела к той потребительской сдержанности, от которой вот уже третий год страдают розничная торговля и общественное питание в Германии. А ещё в немцах зародилось глубокое недоверие к Федеральному статистическому ведомству, которое упорно утверждает, что после введения наличного евро никакого всплеска инфляции не было. Журналисты «Штерна» посетили это ведомство в городе Висбадене и дали его экспертам возможность «оправдаться». Главный аргумент статистиков таков: при подсчёте темпов инфляции ключевую роль играет арендная плата за жильё, потому что на неё среднестатистический немец отводит в среднем от 30 до 40 процентов своего бюджета. В то же время на посещение, скажем, парикмахерской уходит всего 1 процент бюджета. И хотя услуги парикмахеров, действительно, резко подорожали, на общем уровне инфляции это практически никак не отразилось, потому что квартплата осталась прежней. К тому же, продолжают эксперты статистического ведомства, нельзя забывать, что некоторые цены за последние два года снизились. Журналисты «Штерна» это подтверждают: они приводят список из 30 товаров и услуг, которые после перехода на евро подешевели: мороженое – на 44 процента, кофе – на 14, электроутюги – на 9 процентов. Кроме того, заметно – на 20, 30 и даже 60 процентов - подешевела всевозможная бытовая электроника: уокмены, видеомагнитофоны, DVD- плэйеры. Впрочем, с введением евро это, видимо, никак не связано: просто бытовая электроника традиционно теряет в цене по мере появления более новой и более совершенной техники. В конечном счёте авторы статьи в журнале Stern высказывают следующую мысль: переход на евро не просто привёл к удорожанию многих товаров повседневного спроса, но и заметно усложнил потребителям жизнь, потому что теперь деньги приходится тратить с умом, внимательно следя за ситуацией на рынке, постоянно сравнивая цены и дожидаясь скидок и выгодных предложений.

Раз уж мы заговорили сегодня об интересах и правах потребителей, то давайте продолжим эту тему, но обратимся к другому её аспекту – к проблеме защищённости или незащищённости нашей личной сферы. Пользуясь всевозможными платёжными и клиентскими карточками, мы слишком беспечно предоставляем коммерческим структурам данные о себе, своих привычках, своих слабостях и наклонностях, считают немецкие защитники прав потребителей – и регулярно предупреждают общественность о коварности современных технологий по сбору и систематизации информации. Подобные предупреждения в очередной раз прозвучали на прошлой неделе на состоявшейся в Берлине пресс-конференции.

Большинство жителей Германии ежедневно пользуется всевозможными пластиковыми карточками: одни из них, выданные банками и сберкассами, позволяют осуществлять удобные безналичные рассчёты, с помощью других можно получить скидки или бонусы в супермаркетах и универмагах. Немецкие предприятия розничной торговли вручили своим постоянным клиентам уже более 22 миллионов подобных карточек. Они предельно просты и удобны в обращении и позволяют экономить деньги. Однако каждое использование пластиковой карточки фиксируется компьютером и ведёт к тому, что в каких-то банках данных скапливается разнообразная информация о совершённых покупках. Эту информацию владельцы банков данных всё чаще и чаще используют в своих коммерческих интересах, нередко нарушая при этом законы об охране личной сферы, заявила на пресс-конференции в Берлине Эдда Мюллер (Edda Müller), возглавляющая Федеральный союз центров защиты прав потребителей.

Сложившаяся сейчас ситуация нас очень беспокоит. Халатная беспечность многих потребителей, всё более активная эксплуатация клиентских данных коммерческими предприятими и вспыхнувшая после 11-го сентября страсть государственных органов к сбору всевозможных данных – всё это создаёт весьма опасную смесь.

Потребители часто просто не осознают, какое огромное количество сугубо личной информации они доверяют коммерческим структурам – и, соответственно, всем тем, кто сможет приобрести эту информацию. Скажем, авиапассажиры перед полётом сообщают авиакомпании, что хотели бы получить на борту кошерный или, например, вегетарианский обед – и эта заявка где-то фиксируется. Прийдя в страховую компанию, новый клиент в письменной форме отвечает на вопросы о своих болезнях – и эти ответы заносятся в компьютер, даже если страховка в конце концов так и не будет заключена. Тому, кто совершает покупки в Интернете, приходится заполнять виртуальную анкету, и даже такие солидные немецкие предприятия посылторга, как Otto или Quelle, задают при этом куда больше вопросов, чем им разрешено по закону, отметила на пресс-конференции Эдда Мюллер. С тревогой она смотрит и на растущую популярность всевозможных клиентских карточек:

В настоящее время в Германии находятся в обращении 22 миллиона клиентских карточек. С помощью этих карточек собираются данные, например, о том, кто и как часто приобретает алкогольные напитки, или сигареты, или, скажем, болеутоляющие средства. К тому же при оформлении подобных карточек клиенты во многих случаях сообщают о себе информацию, которая не имеет никакого отношения к самой этой карточке и её предназначению.

В результате собранная информация позволяет составить весьма точные портреты конкретных потребителей со всеми их привычками и пристрастиями, что превращает эти данные в весьма ценный для рекламодателей товар. Они покупают подобные банки данных – и начинают прицельно «обрабатывать» потенциальных клиентов: звонят им по телефону, посылают им каталоги и рекламные буклеты или «забивают» их виртуальные почтовые ящики электронными посланиями. Как оградить себя от такого потока рекламы – и вообще от назойливого «обхаживания» со стороны коммерческих структур? Вот какие элементарные советы даёт немецким потребителям эксперт в области защиты личных данных Хельмут Боймлер (Helmut Bäumler).

Вы вполне можете спросить у фирмы: а почему вы требуете в этом формуляре указания тех или иных данных? Вы также вполне можете от руки указать на любом договоре, который вы подписываете, что не разрешаете использовать имеющиеся в нём данные в рекламных целях. В таком случае закон будет на вашей стороне, потому что он запрещает фирмам нарушать подобные указания клиентов. Такая приписка на формуляре договора вам никак не повредит и не может быть использована против вас. Одновременно она показывает: вы – человек сознательный, и вам не всё равно, какая информация о вас будет заложена в компьютер.