Западный эксперт в бизнес-культуре России
Сегодня мы поговорим об устоявшихся штампах и укоренившихся привычках. Вы познакомитесь с высокопоставленным представителем известной западной аудиторской компании, который решительно опровергает расхожие стереотипы относительно российской экономики и даёт весьма точную и остроумную характеристику сложившейся в России бизнес-культуре.
Позвольте начать с небольшого лирического отступления. Когда меня просят высказать своё мнение о том или ином человеке, я часто пользуюсь таким вот критерием: «Это - человек без мистики» или – что в моих глазах очень плохо – «Этот человек с мистикой». Под мистикой я в данном случае понимаю некое восторженно-возвышенно-зашоренное отношение к чему-то - при полном отсутствии юмора, самоиронии и некой здоровой дистанции к означенному предмету. Так вот, сейчас я с большим удовольствием познакомлю вас человеком без мистики. Его зовут Ханс-Йохум Хорн (Hans-Jochum Horn), он норвежец и в настоящее время живёт в Москве, где работает генеральным директором по странам СНГ международного концерна Ernst & Young – это вторая по величине в мире аудиторская и консалтинговая компания. На состоявшейся в конце октября к Штутгарте весьма представительной германо-российской инвестиционной конференции, о которой я подробно рассказывал в предыдущих двух выпусках моего радиожурнала, Ханс-Йохум Хорн был одним из основных докладчиков. Впрочем, слово «докладчик» какое-то уж очень кондовое и никак не вяжется с этим остроумным и увлечённым человеком. А увлечён он Россией, точнее – её экономикой, открывающей, по его мнению, огромные перспективы перед западными компаниями. Будучи, однако, умным человеком и высококлассным специалистом, он говорит о предмете своего увлечения «без мистики» (понимаете, что я имею в виду?) – и этим очень подкупил примерно 500 немецких бизнесменов, которые слушали его в Штутгарте. Не знаю, удастся ли мне передать тонкий юмор Ханса-Йохума Хорна, который выступал по- немецки, но с основными тезисами его доклада я непременно хочу вас познакомить. Доклад этот состоял из двух частей. В первой господин Хорн полемизировал с укоренившимися на Западе стереотипами относительно российской экономики, во второй дал характеристику сложившейся в России бизнес-культуре. Вот, по мнению господина Хорна, основные штампы, прочно засевшие в головах немецких бизнесменов:
Россия – опасная страна, у иностранцев там нет никаких прав, диктатура уже стоит на пороге, а условия жизни очень трудные... Этот устоявшийся образ России, к великому сожалению, время от времени оказывает-таки влияние на принятие инвестиционных решений. К тому же он создаёт немало проблем для тех фирм, которым необходимо направить своих сотрудников на работу в Россию.
А вот у нас – тех, кто там живёт – сложилась иная картина. У меня в России чрезвычайно интересная жизнь, мы работаем в условиях экономического подъёма, местное население общительное и отзывчивое, и у нас превосходные профессиональные перспективы.
Далее Ханс-Йохум Хорн изложил свой взгляд на проблему коррупции, которая, по мнению многих немецких предпринимателей, является одной из главных бед России.
Да, что и говорить, коррупция есть, причём, к великому сожалению, не только в России. Но вопрос-то ведь в другом: в какой мере именно вы будете с ней сталкиваться, получите ли вы возможность нормально заниматься бизнесом, или вас неминуемо втянут в круговорот коррупции? Лично я убеждён, что для иностранных инвесторов эта проблема стоит не столь остро: коррупции вполне можно избежать. Я, например, не знаю практически ни одной зарубежной фирмы, которая попала бы в этот круговорот. Когда речь заходит о коррупции в России, данный аспект часто не учитывают.
Затем речь зашла о демократии в России.
Я не думаю, что в России складывается демократия западного образца. Но она, на мой взгляд, и не является непременным условием для успешных инвестиций. Стабильность – вот что нам нужно. К тому же в России никогда и не было демократии западного образца. И ещё: если китайцам предложили бы российскую модель демократии, они были бы весьма довольны.
Далее Ханс-Йохум Хорн посетовал, что где бы он ни выступал сегодня с докладами о России, ему непременно задают вопрос о ЮКОСе, и недвусмысленно дал понять, что ему эта тема поднадоела:
Многие утверждают, что после дела ЮКОСа в России оказались под угрозой имущественные права инвесторов. Лично я так не считаю: степень защищённости стратегических инвестиций не снизилась. Конечно, если вместе с русскими партнёрами вкладывать деньги в добычу полезных ископаемых, в том числе нефти и газа, то, действительно, можно обжечься. Но это – совершенно иной тип бизнеса, и немецких средних предпринимателей он, как я понимаю, не очень интересует.
Такова точка зрения западного топ-менеджера, работающего в России. Причём работающего в фирме, оказывающей и зарубежным, и российским клиентам аудиторские и консультационные услуги. То есть фирмы, обладающей – в силу специфики своего бизнеса – большим объёмом информации о том, что происходит сейчас в российской экономике. А происходит, в частности, следующее:
Многие русские сейчас возвращаются из-за границы, и ваша задача, дамы и господа, состоит в том, чтобы ухватиться за этих людей. Они – превосходные специалисты, знают и Запад, и Восток, говорят на разных языках и являются отличными капиталистами.
Только ради того, чтобы добавить в бочку мёда хотя бы маленькую ложку дёгтя, глава представительства концерна Ernst & Young в России и странах СНГ Ханс-Йохум Хорн указал и на некоторые очевидные проблемы:
Процесс реформ частично застопорился, банковская система по-прежнему далека от того, чтобы играть в народном хозяйстве роль финансового источника, а рыночная экономика все ещё страдает от вмешательства государства. Тем не менее, дамы и господа, общая картина весьма положительная.
Изложив такой вот положительно-оптимистично-прагматичный взгляд на сегодняшнюю Россию, Ханс-Йохум Хорн перешёл ко второй части своего доклада – к описанию российской бизнес-культуры. Вот, по мнению норвежского менеджера, основные её особенности:
Первый пункт я озаглавил так: The Winner takes it all, то есть победитель получает всё. Дело в том, что русские мыслят иными категориями, чем мы, привыкшие действовать по принципу Win-Win, который предполагает, что от сделки должны выигрывать обе стороны. У русских – другой подход: я выиграл – ты проиграл, а если ты выиграл, то я проиграл. Такая установка глубоко укоренилась в российском менталитете, так что вам необходимо быть начеку.
Русские очень жёстко ведут переговоры, особенно с зарубежными партнёрами, ведь мы такие вежливые и хорошо воспитанные... Русские это совершенно сознательно используют. И я уже не раз сталкивался с ситуацией, когда мои иностранные клиенты, вернувшись с самых первых переговоров, испуганно спрашивали меня: «Неужели они считают нас врагами?». «Да нет, - отвечаю я, - это просто русский стиль ведения переговоров». Но вот что очень положительно: после окончания битвы на вас не будут обижаться.
Наоборот. Вас будут уважать. Этого на Западе часто не понимают. Конечно, следует вести себя в рамках приличия, но пасовать ни в коем случае не надо. Вот этого русские уж точно не поймут.
Часто чувствуется дефицит доверия к партнёру – ваш собеседник долго держит карты закрытыми. Я это объясняю историческими причинами: в прошлом в России далеко не всегда можно было доверять своим партнёрам. Отсюда такая вот изначальная осторожность. Так что не надо обижаться, дело не лично в вас. Однако рекомендую иметь в виду эту особенность.
Но если уж вам удастся завоевать доверие, то оно будет абсолютно искренним, и тогда вы, в свою очередь, сможете полагаться на своего российского партнёра на все сто процентов. Но произойдёт это не сразу.
А пока этого не произошло, Ханс-Йохум Хорн советует учитывать другую кардинальную особенность нынешней бизнес-культуры в России:
Нет никакой деловой этики, все уловки разрешены. Если вы, господа, полагаете, что вы – капиталисты, то советую вам съездить в Россию: вот там-то вы столкнётесь с подлинным капитализмом! Тамошние ребята умеют дёргать сразу за все нити...
И если вы, господа, попадётесь в ловушку, то сами будете виноваты. Они ведь не по злобе это делают – просто у них такой склад ума.
Несмотря на обилие красивых речей, не надейтесь на прозрачность бизнеса. Однако позвольте в этой связи заметить, что самые громкие скандалы последних лет произошли всё-таки не в России, а в совсем другой стране, которая находится очень далеко отсюда.
... подчеркнул Ханс-Йохум Хорн, весьма прозрачно намекая на скандалы, потрясшие не только Соединённые Штаты, но и весь мир. Они были связаны с грубейшей фальсификацией бухгалтерской отчётности в таких крупных американских компаниях, как Enron и Worldcom, впоследствии, кстати, разорившихся. Далее он коснулся любви россиян к всевозможным бумагам:
В России чрезвычайно большое значение придают формальностям. Если требуется круглая печать синего цвета, то не вздумайте прийти с печатью красного цвета! Причём при заключении контракта никто не станет обращать ваше внимание на такие мелочи: они только того и ждут, чтобы вы совершили ошибку! И если у вас вдруг возникнут проблемы с вашим российским партнёром, то, будьте уверены, он именно на этот пункт и будет упирать: мол, шрифт слишком крупный или слишком мелкий, печать не того цвета или что-нибудь в этом роде. Так что уделяйте всевозможным формальностям повышенное внимание.
Ещё одна принципиально важная особенность российского бизнеса – это ...
...стремление заработать прибыль как можно быстрее. И хотя в последнее время тут наметились некоторые изменения, ориентация на краткосрочный результат всё ещё очень распространена.
Так что уже при заключении договора необходимо думать о путях отступления. Русские, как правило, рано или поздно захотят выйти из игры. И если вы, подписывая договор, не позаботитесь о том, чтобы ваш любезнейший российский партнёр через год, или два, или три получил возможность снять с себя взятые обязательства, то у вас с большой долей вероятности возникнут неприятности. Поверьте мне, я знаю такие случаи.
И, наконец, последний совет, который дал слушавшим его немецким бизнесменам Ханс-Йохум Хорн:
Русские готовы идти на большой риск. Иначе говоря, они считают, что мы, западные люди, не в состоянии правильно оценить риски, а они, мол, местные, а потому лучше знают свою страну. И там, где нам мерещится повышенный риск, они видят всего лишь нормальный риск. Данное обстоятельство русские тоже совершенно сознательно используют – в частности, для того, чтобы не подпускать нас к некоторым сферам бизнеса. Впрочем, иногда у них тоже случаются проколы. Так что я бы не советовал пускаться на всё то, на что готовы идти ваши российские партнёры.
Ну, а едва ли не самое главное в бизнес-культуре России состоит в следующем:
Личные контакты играли, играют и всегда будут играть чрезвычайно важную роль!
Но как бизнесмену из Германии установить контакты в российских деловых кругах, и, что ещё важнее, как их поддерживать? Об этом мы поговорим уже в следующем выпуске радиожурнала “Рынок и человек”. Вы узнаете, чему немецких менеджеров обучают фирмы и научные центры, специализирующиеся на так называемой межкультурной компетенции в деловых отношениях.