Случайно удалили важный файл? Перепутали время встречи с клиентом? От промахов на работе не застрахован никто. Но как себя при этом вести? Немецкий эксперт помогает спасти репутацию.
Реклама
Не ошибается тот, кто ничего не делает. И промах на работе может допустить каждый. Недаром же говорят: лес рубят - щепки летят. Другой вопрос - как себя после этого повести: попытаться скрыть случившееся от коллег и начальства или открыто во всем признаться? Берлинский консультант по вопросам карьеры Йенс Яннаш (Jens Jannasch) в беседе с DW анализирует несколько проблематичных ситуаций и дает советы по поводу того, как из них выйти, не подорвав своего профессионального авторитета.
Ваш промах нанес компании материальный ущерб
Если такое произойдет по вине штатного сотрудника, то по немецким законам в большинстве случаев на него нельзя наложить ответственность за компенсацию материального ущерба. Как правило, убытки покрываются самой компанией. Но зато такого сотрудника вполне могут уволить. Поэтому ни в коем случае не пытайтесь скрыть свой просчет или перевести стрелки, переложив вину на других.
И не тешьте себя надеждой по поводу того, что никто, мол, ничего не заметит, и потому можно промолчать. Рано или поздно содеянное все равно всплывет: вспомните дизельную аферу в концерне Volkswagen! Так что отбросьте волнение и страх, обязательно сообщите о своем промахе и сделайте все для того, чтобы совершенную ошибку исправить.
А еще не представляйте себя в образе жертвы - не оправдывайтесь тем, что у вас слишком много работы, что от шефа накануне досталось и поэтому вы не могли сосредоточиться, или еще чем-нибудь в этом роде. Лучше конструктивно подойти к решению проблемы: "выключить" эмоции, трезво проанализировать причины промаха и принять все меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Открыто поговорите об этом с коллегами или с начальством! Если шеф увидит, что ошибка была своевременно замечена и тут же были приняты меры по ее устранению, то и отношение к вам у него будет соответствующее.
Вы случайно удалили важный файл
Если вы работаете в большой компании и там есть отдел информационных технологий, вам необходимо незамедлительно связаться с его сотрудниками и спросить, нельзя ли восстановить файл. Если же фирма, где вы трудитесь, маленькая и отдела IT в ней нет, то в качестве профилактики подобных ситуаций всегда делайте копии файлов и сохраняйте их в разных папках.
Ну, а если копии удаленного файла все-таки нет, а документ был, действительно, важный, то нужно обязательно сообщить о произошедшем коллегам и начальнику, вместе с ними проанализировать ошибку и ее причины, а также продумать действия по недопущению подобного в будущем - допустим, разработать структуру, позволяющую избежать промахов такого рода.
Вы перепутали времявстречи с клиентом
Немедленно позвоните ему, попросите прощения за это. Постарайтесь подобрать нужные слова и сделать все для того, чтобы возникший конфликт сошел на нет, и после этого сразу же договоритесь о новой встрече. А придя на переговоры, первым делом снова извинитесь за досадное недоразумение. И сделайте все необходимое для того, чтобы аналогичных ситуаций больше никогда в вашей практике не возникало.
Вызабыли имя партнера по переговорам
Последствия такой досадной оплошности во многом зависят от того, какие отношения возникли у вас с визави, насколько вы оказались симпатичны друг другу. Но в любом случае лучше попытаться выйти из ситуации с юмором - открыто признаться в том, что запамятовали его имя, полушутя сославшись на то, что вы сегодня не выспались, а выпитый утром кофе оказался некачественным и вас не взбодрил, и, конечно же, извиниться. В условиях, когда человека каждый день захлестывает гигантская волна информации, такой промах простителен, и собеседник, скорее всего, обиду на вас не затаит.
Мейл, адресованный приятелю, случайно отправлен шефу
Сразу позвонить или написать шефу, извиниться, объяснить ситуацию. Но вообще человек, получивший не предназначенное для него и посланное ему по ошибке сообщение, обязан тут же удалить его либо незамедлительно сообщить о случившемся настоящему адресату или отправителю. Иначе может сложиться весьма неприятная ситуация.
Шеф услышал, как вы о нем сплетничали
В очереди в офисной столовой вы с коллегами обсуждали своего шефа, а потом вдруг обнаружили, что начальник стоит у вас за спиной? Начнем с того, что это в высшей степени неразумно - вести подобные разговоры в общественном месте. И потом, попробуйте представить себе: а как вы сами будете реагировать, если услышите, что про вас сплетничают?
В любом случае, нужно тут же в присутствии всех извиниться и пообещать, что это никогда больше не повторится. Но вообще такая ситуация должна быть полностью исключена. Иначе ваша карьера может рухнуть, предостерегает немецкий эксперт Йенс Яннаш.
В эпоху цифровых технологий появилось немало новых профессий, о существовании многих из которых даже не все знают. Какие из них пользуются особым спросом в Германии?
Фото: Imago/Ikon Images
Разработчик программ электронного обучения
Динамика, которую приобрела в результате компьютеризации наша жизнь, требует быстрых и недорогих способов передачи знаний. Без дистанционного электронного обучения (E-Learning) в таких условиях не обойтись. Онлайн-образование стремительно развивается. Главная задача специалиста, составляющего концепцию E-Learning, - разработка методики обучения и подбор дидактического материала.
Менеджер по контекстной рекламе в рамках поисковых систем
SEA-менеджер - это специалист, который помогает потенциальным клиентам найти интересующий их товар или услугу, а рекламодателю - представить свое предложение целевой группе пользователей. В его обязанности входит размещение и оптимизация в таких поисковиках, как Google, рекламных объявлений, содержание которых зависит от состава поисковых запросов или интересов пользователей.
Фото: picture-alliance/dpa/S. Hoppe
Менеджер по партнерскому маркетингу
При разнообразии товаров, предлагаемых в интернете, небольшим компаниям очень сложно продвигать свою продукцию. Поэтому многие из них заключают соглашения с крупными порталами и на гонорарной основе публикуют там свои рекламные объявления, с которых пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Affiliate-менеджер ищет потенциальных партнеров и организует маркетинговую кампанию.
Фото: picture-alliance/dpa/J. Kalaene
Менеджер по информационной безопасности
В эпоху цифровых технологий для каждой компании остро стоит проблема информационной безопасности и защиты от хакерских атак, результатом которых может стать кража данных. SIM-менеджер разрабатывает концепцию информационной безопасности на фирме, оценивает информационные риски, планирует меры по их минимизации, создает и внедряет соответствующие механизмы контроля, проводит их мониторинг.
Фото: picture-alliance/dpa/D. Karmann
Специалист по обработке, анализу и хранению данных
"Ученый по данным" (Data Scientist) считается одной из самых высокооплачиваемых и перспективных профессий. Это специалист по информатике, в задачи которого входит анализ, обработка, структурирование, сохранение и представление данных в цифровой форме, использование для работы с ними искусственного интеллекта, а также проектирование баз данных.
Фото: Imago/Ikon Images
Инженер-робототехник
В условиях, когда на рынке робототехники бум, такие специалисты пользуются большим спросом. В круг их задач входит разработка автоматизированных технических систем, их программирование, техническое обслуживание. Инженер-робототехник должен уметь применить междисциплинарный подход, а также обладать глубокими знаниями в области электроники, механики, кибернетики, информатики.
Фото: picture-alliance/dpa/J. Carstensen
Менеджер по информационному моделированию зданий
Без информационных технологий не обходится и в строительной отрасли. Специальные компьютерные программы позволяют моделировать разные фазы планирования и управления стройпроектами. Информационное моделирование зданий регулирует BIM-менеджер. Он осуществляет сбор и комплексную обработку информации о будущем объекте, разрабатывает трехмерную модель здания и предоставляет ее строительной компании.
Фото: Imago
Оператор беспилотных летательных аппаратов
Пилот дронов - профессия будущего. Такие специалисты смело могут рассчитывать на вакансию в солидных компаниях и высокую зарплату. Особенно востребованы они в сфере рекламы недвижимости, в аварийно-спасательных службах, в области охраны окружающей среды, в медицине, строительстве, на пиротехнических предприятиях. Основная задача оператора беспилотных летательных аппаратов - видеосъемка.
Фото: picture-alliance/dpa/C. Rehder
Менеджер по киберспорту
Киберспорт (E-Sport) - это вид соревновательной деятельности на основе видеоигр. Менеджер по киберспорту занимается управлением в киберспорте. Вместе с тренером он формирует прогеймерскую команду, выстраивает график тренировок, следит за личным расписанием каждого геймера, ищет спонсоров, находит возможности для участия в турнирах, решает вопросы проезда, проживания, питания игроков на турнирах.
Фото: picture-alliance/Pacific Press/J. Gonzalez
Сетевой юрист
Какие персональные данные своих клиентов компания может сохранять, анализировать, кому-либо передавать? У кого нужно получать на это разрешение? Вправе ли сотрудник выкладывать в Facebook фото кошки своего коллеги без его позволения? Формирование нормативно-правового поля в интернете входит в задачу сетевого юриста - специалиста, очень востребованного на рынке.