В немецком законодательстве есть нормы, которые гарантируют рабочим коллективам компаний возможность влиять на условия труда и решения руководства. Главными инструментами этого влияния являются членство в профсоюзах (Gewerkschaft) и возможность создавать так называемые производственные советы (Betriebsrat). Однако в последние годы все больше сотрудников немецких фирм отказываются от этих возможностей, опасаясь увольнения и потери своего социального статуса. Нижеследующая история сотрудников одного из дрезденских call-центров - яркий тому пример.

Положить конец хаосу на работе

Беате Радеберг (Beate Radeberg) работает в Дрездене, в call-центре одной из крупных немецких телекоммуникационной компании. Изо дня в день она отвечает на вопросы клиентов: у одних возникают проблемы со связью, другие хотят заказать новый аппарат, третьи предъявляют претензии по поводу ошибок в счетах.

"Эта работа не из легких. Не все, кто звонит нам, знакомы с элементарными правилами вежливости. Часто приходится иметь дело с рассерженными клиентами", - говорит Беате. Еще одна проблема - постоянная нехватка времени. На одного собеседника у сотрудников call-центра - всего семь минут. Если с кем-то пришлось поговорить дольше, то нужно сокращать продолжительность последующих разговоров.

Но больше всего Беате не нравится организационный хаос: постоянно меняющийся рабочий график, неожиданные вызовы на работу в выходные - всего этого можно было бы избежать, считает она. Поэтому несколько лет назад вместе с группой коллег Беате решила организовать производственный совет. В Германии такая форма участия сотрудников в управлении предприятием гарантирована законодательством. И хотя, в принципе, подобная инициатива не должна иметь негативных последствий для сотрудников, Беате Радеберг и ее коллеги подошли к этому делу со всей осторожностью. "В нашей фирме уже были попытки создать производственный совет, но из тех сотрудников, которые этим занимались, в компании никого не осталось", - говорит Беате.

Страх потерять работу

Беате Радеберг - ненастоящее имя нашей героини. Сотрудница дрезденского call-центра захотела остаться анонимной. Она предпочла и начальству не сообщать о том, что является членом профсоюза, и о своем намерении организовать производственный совет. По закону, в Германии нельзя уволить сотрудника за членство в профсоюзных организациях, однако состоящим в подобных объединениях гражданам следует проявлять осторожность, советует секретарь дрезденского отделения профсоюза Ver.di Гудрун Шмидген (Gudrun Schmiedgen).

Она часто была свидетелем того, как компании под самыми разными предлогами избавлялись от неугодных сотрудников. Известно ей и о том, как долго длится рассмотрение исков против необоснованного увольнения в судах по трудовым спорам. А заканчиваются такие разбирательства, по словам Шмидген, нередко тем, что сотрудник остается без работы. "По-настоящему действенной защиты от необоснованных увольнений нет нигде. По крайней мере такой, которая бы заслуживала бы слова "защита" в названии", - подчеркивает она.

Задача Гудрун Шмидген - помогать сотрудникам, решившимся на создание производственного совета. С целью сохранению их анонимности Шмидген нередко сама созывает собрания на предприятиях и занимается подготовкой выборов. Так было и в случае с Беате Радеберг.

Работа за гроши

От Дрездена до Пфорцхайма - примерно 500 километров. В небольшом городке неподалеку от границы с Францией находится штаб-квартира компании DV-COM, сотрудницей которой и является Беате Радеберг. "Наши сall-центры отличаются от других. Это не "кроличьи клетки", где между рабочими местами не больше метра двадцати сантиметров, у нас все иначе - сотрудники сидят не так плотно, они должны хорошо себя чувствовать", - говорит Дитер Грецшель (Dieter Gretzschel), владелец фирмы DV-COM. Он - бизнесмен старой школы: синий пиджак, прямая осанка, пробор в седых волосах, и следит за выполнением своего социального долга. Ни один сотрудник компании, по его словам, не получает меньше восьми евро в час - минимальной оплаты труда, которую требуют профсоюзы.

Сотрудники других немецких call-центров зачастую зарабатывают куда меньше. В некоторых компаниях зарплаты настолько мизерные, что государство вынуждено доплачивать сотрудникам, чтобы тем хватало на предметы первой необходимости. Дитер Грецшель любит подчеркивать, что в его фирме подобное не практикуется: компания DV-COM платит согласно тарифу, перечисляет налоги и в пенсионный фонд. Но стоит речи зайти об участии сотрудников в принятии решений на предприятии, как его тон становится более категоричным. "Тот, кто работает в сервисном отделе и общается с клиентами, должен быть готов к нестандартным условиям труда, - говорит Грецшель. - Это касается и длительности рабочего дня, и повышенных требований к качеству обслуживания". По мнению шефа, невозможно постоянно согласовывать свои решения с сотрудниками, особенно если речь идет о небольших проектах.

Стратегия запугивания

Сегодня Беате Радеберг считает, что планы по созданию производственного совета были наивными, и воспоминания об этом вызывают у нее скорее удивление, чем досаду. "Тогда мы думали, что в восторге руководство фирмы не будет, но что оно нам может сделать?" - признается она. Однако как только начальству стало известно об этих планах, было созвано собрание рабочего коллектива, на котором прозвучали угрозы увольнения по производственным причинам и даже было заявлено о вероятности закрытия филиала в Дрездене. Сегодня начальство это отрицает.

В итоге коллектив предприятия проголосовал против создания производственного совета. По словам Беате Радеберг, многие коллеги были настроены крайне агрессивно. И это не удивительно. "Кто обычно работает в call-центре? У части сотрудников нет никакого образования, другие долгое время были безработными и упустили возможность вернуться в прежнюю профессию. Найти новую работу и тем, и другим будет очень сложно", - подчеркивает Беате Радеберг.

Об этом она знает не понаслышке: уровень безработицы в Дрездене и окрестностях составляет 12 процентов. Беате сама долгое время была без работы. Поэтому сотрудница call-центра продолжает скрывать от коллег тот факт, что когда-то выступала за создание производственного совета. Это значит, что и впредь Беате будет вынуждена мириться с организационным хаосом, стрессом и неожиданными вызовами на работу.

Авторы: Матиас Бёлингер / Ольга Демидова / Виктор Вайц
Редактор: Юлия Сеткова