1. Перейти к содержанию
  2. Перейти к главному меню
  3. К другим проектам DW

Манеры 2.0: цифровой век творит собственный этикет

17 мая 2011 г.

Насколько быстро следует отвечать на СМС? Что делать, если знакомый по социальной сети оказался клиентом или коллегой? Какие формы вежливости следует соблюдать в электронной переписке, а от каких можно и отказаться?

Фото: Yanik Chauvin - Fotolia.com

В последние годы возникает все больше вопросов, касающихся форм общения, этикета в сферах, которых прежние своды правил поведения не знали. Этих вопросов так много, что появились даже консультанты, которые специализируются в этой сфере. Один из них - журналист Адриано Зак (Adriano Sack), написавший книгу "Manieren 2.0. Stil im digitalen Zeitalter" ("Манеры 2.0. Стиль цифровой эпохи"). Причем, Зака интересуют не только то, как меняются формы общения, но и стоящие за ними социальные процессы. "Несколько сравнительно маленьких приборов, в первую очередь, компьютер и мобильный телефон, в корне изменили нашу жизнь, ее скорость и характер, - подчеркивает Зак. - Но должно ли от этого меняться наше отношение к собственному языку, стилю?"

Любить "свой стиль"

Ответ Адриано Зака: "Нет, не должно". Создатель первого Германии "бумажного" журнала интернет-сообщества "I love my style" ("Я люблю свой стиль"), Зак решил стать стеной на пути превращения языка "электронного" общения в "зону непослушания", где используется лишь ограниченный набор слов, а правила грамматики значат не больше, чем светофоры в пустыне.

Канцлер - поклонница СМСФото: picture-alliance/ dpa

Лучше всего поддается "укрощению" электронное письмо. Это наиболее устоявшаяся, можно сказать, уже традиционная форма электронного общения, ведь электронная почта является массовым средством коммуникации с середины девяностых годов. Как формулирует Адриано Зак, "мейл - это своеобразный гибрид двух форм существования языка: письменной и устной. Каверза заключается в том, что пишется мейл почти со скоростью разговорной речи, и поэтому воспринимается пишущим скорее как устная речь. Но к получателю электронное письмо приходит как текст, и потому имеет вес письменного высказывания."

На это специалист рекомендует обращать особое внимание, перечитывая собственные письма глазами получателя. Он считает, что и краткое сообщение может и должно быть сформулировано точно, вежливо и даже изящно.

Формальности, которые облегчают жизнь

Несколько простых правил помогут избежать недоразумений. Например, электронное письмо должно иметь внешние "атрибуты" нормального письма. То есть, в нем обязательно должно быть обращение, причем желательно личное (то есть, скажем, не просто "Привет!" а "Привет, Петя!"), и заканчиваться электронное письмо также должно вежливым прощанием.

Электронное письмо не должно быть ни слишком длинным, ни слишком коротким. В некоторых фирмах установлена максимальная длина электронной переписки. В любом случае, письмо не должно "уползать" с экрана, то есть, должно полностью умещаться на стандартном мониторе. Но суперкороткие мейлы в две строки - тоже "моветон".

Еще одно негласное (а где-то и вполне гласное) правило: каждое электронное послание должно быть посвящено только одной теме. Если есть, о чем еще сообщить, лучше написать еще один мейл.

СМС: скорость решает все

Что касается СМС-сообщений, то тут даже педантичные блюстители чистоты языка согласны: к ним можно не предъявлять строгих стилистических требований. СМС - это своего рода телеграмма 21 века. Здесь главный и фактически единственный смысл - донести информацию, а основной критерий - понятность. Поэтому следует избегать потенциально непонятных сокращений или ошибок, превращающих сообщение в сакраментальное "казнить нельзя помиловать".

Электронная целина

Если правила электронной переписки уже можно считать более-менее устоявшимися, то социальные сети – непаханная целина даже для опытных экспертов в области "нетикета" и "сетикета" (неологизмы эти, разумеется, тоже новые). Все правила межчеловеческого общения - прежде всего, бережное отношение к приватной, интимной сфере, как собственной, так и чужой, - опровергаются уже самим характером социальных сетей. Можно лишь призывать участников сообществ к взаимной вежливости и сдержанности. Ну, а контактов с клиентами, коллегами, а тем более с начальством в "параллельном мире" следует избегать, полагают эксперты. Они сильно обременяют реальную жизнь.

Одна из самых нелюбимых форм Адриано Зака - смайлики. "Любую эмоцию, будь то радость, раздражение или ирония, можно выразить словами, - полагает специалист. - Смайлики - это признание в собственной неспособности доходчиво выражать мысли". Впрочем, и специалист без них не обходится. "Лично я долго избегал их. Но потом все-таки сдался, так как "эмотиконы" (таково официальное имя смайликов) известны всем и всеми воспринимаются абсолютно однозначно", - признается Зак. А в повседневной коммуникации ясность, увы, обычно оказывается предпочтительней красоты...

Автор: Анастасия Буцко
Редактор: Ефим Шуман

Пропустить раздел Еще по теме

Еще по теме

Пропустить раздел Топ-тема

Топ-тема

Пропустить раздел Другие публикации DW