В последние годы возникает все больше вопросов, касающихся форм общения, этикета в сферах, которых прежние своды правил поведения не знали. Этих вопросов так много, что появились даже консультанты, которые специализируются в этой сфере. Один из них - журналист Адриано Зак (Adriano Sack), написавший книгу "Manieren 2.0. Stil im digitalen Zeitalter" ("Манеры 2.0. Стиль цифровой эпохи"). Причем, Зака интересуют не только то, как меняются формы общения, но и стоящие за ними социальные процессы. "Несколько сравнительно маленьких приборов, в первую очередь, компьютер и мобильный телефон, в корне изменили нашу жизнь, ее скорость и характер, - подчеркивает Зак. - Но должно ли от этого меняться наше отношение к собственному языку, стилю?"

Любить "свой стиль"

Ответ Адриано Зака: "Нет, не должно". Создатель первого Германии "бумажного" журнала интернет-сообщества "I love my style" ("Я люблю свой стиль"), Зак решил стать стеной на пути превращения языка "электронного" общения в "зону непослушания", где используется лишь ограниченный набор слов, а правила грамматики значат не больше, чем светофоры в пустыне.

Лучше всего поддается "укрощению" электронное письмо. Это наиболее устоявшаяся, можно сказать, уже традиционная форма электронного общения, ведь электронная почта является массовым средством коммуникации с середины девяностых годов. Как формулирует Адриано Зак, "мейл - это своеобразный гибрид двух форм существования языка: письменной и устной. Каверза заключается в том, что пишется мейл почти со скоростью разговорной речи, и поэтому воспринимается пишущим скорее как устная речь. Но к получателю электронное письмо приходит как текст, и потому имеет вес письменного высказывания."

На это специалист рекомендует обращать особое внимание, перечитывая собственные письма глазами получателя. Он считает, что и краткое сообщение может и должно быть сформулировано точно, вежливо и даже изящно.

Формальности, которые облегчают жизнь

Несколько простых правил помогут избежать недоразумений. Например, электронное письмо должно иметь внешние "атрибуты" нормального письма. То есть, в нем обязательно должно быть обращение, причем желательно личное (то есть, скажем, не просто "Привет!" а "Привет, Петя!"), и заканчиваться электронное письмо также должно вежливым прощанием.

Электронное письмо не должно быть ни слишком длинным, ни слишком коротким. В некоторых фирмах установлена максимальная длина электронной переписки. В любом случае, письмо не должно "уползать" с экрана, то есть, должно полностью умещаться на стандартном мониторе. Но суперкороткие мейлы в две строки - тоже "моветон".

Еще одно негласное (а где-то и вполне гласное) правило: каждое электронное послание должно быть посвящено только одной теме. Если есть, о чем еще сообщить, лучше написать еще один мейл.

СМС: скорость решает все

Что касается СМС-сообщений, то тут даже педантичные блюстители чистоты языка согласны: к ним можно не предъявлять строгих стилистических требований. СМС - это своего рода телеграмма 21 века. Здесь главный и фактически единственный смысл - донести информацию, а основной критерий - понятность. Поэтому следует избегать потенциально непонятных сокращений или ошибок, превращающих сообщение в сакраментальное "казнить нельзя помиловать".

Электронная целина

Если правила электронной переписки уже можно считать более-менее устоявшимися, то социальные сети – непаханная целина даже для опытных экспертов в области "нетикета" и "сетикета" (неологизмы эти, разумеется, тоже новые). Все правила межчеловеческого общения - прежде всего, бережное отношение к приватной, интимной сфере, как собственной, так и чужой, - опровергаются уже самим характером социальных сетей. Можно лишь призывать участников сообществ к взаимной вежливости и сдержанности. Ну, а контактов с клиентами, коллегами, а тем более с начальством в "параллельном мире" следует избегать, полагают эксперты. Они сильно обременяют реальную жизнь.

Одна из самых нелюбимых форм Адриано Зака - смайлики. "Любую эмоцию, будь то радость, раздражение или ирония, можно выразить словами, - полагает специалист. - Смайлики - это признание в собственной неспособности доходчиво выражать мысли". Впрочем, и специалист без них не обходится. "Лично я долго избегал их. Но потом все-таки сдался, так как "эмотиконы" (таково официальное имя смайликов) известны всем и всеми воспринимаются абсолютно однозначно", - признается Зак. А в повседневной коммуникации ясность, увы, обычно оказывается предпочтительней красоты...

Автор: Анастасия Буцко
Редактор: Ефим Шуман