Сегодня мы поговорим о немецких туристах. Вы познакомитесь с фирмой «Олимпия-райзен», которая сорок лет назад первой начала возить в Советский Союз граждан ФРГ и сейчас является одним из лидеров на германском рынке поездок в Россию и государства СНГ. А затем вы узнаете, в каких странах охотнее всего отдыхают немецкие отпускники и какие требования они предъявляют к гостиницам и уровню сервиса.

Боннская фирма «Олимпия-райзен» на прошлой неделе торжественно отметила очень важный для себя юбилей: ровно 40 лет назад она впервые отправила в тогдашний Советский Союз группу западных немцев – и тем самым выступила первопроходцем в области туристического обмена между Германией и СССР. Это событие предопределило всю дальнейшую судьбу фирмы, потому что она нашла для себя маленькую, но, как оказалось, довольно перспективную нишу. И с тех пор эту нишу успешно осваивает. Об истории, о бизнес-модели и, что самое интересное, о планах развития этой фирмы рассказывает моя коллега Ольга Мельник, побывавшая на юбилейном вечере «Олимпия-райзен»:

«Это были не всегда лёгкие и радостные годы, но «Олимпия-райзен» хранила верность идее развития туристического обмена с Советским Союзом, а ныне – с Россией, странами СНГ и Балтии» – так, оглядываясь на прошлое, открыл праздничный вечер исполнительный директор «Олимпия-райзен» Владимир Ильин. В своей приветственной речи, обращённой к деловым партнёрами фирмы, он остановился на последних четырёх десятилетиях её деятельности, хотя основана она была намного раньше, еще в 1936 году, чтобы обслуживать участников и гостей XI Олимпийских игр, проходивших в Берлине. Отсюда, собственно, и название: «Олимпия-райзен». Однако в условиях гитлеровской диктатуры туризм развиваться не мог, и в последующие годы фирма влачила достаточно жалкое существование, тем более что вскоре началась война. После Второй мировой войны «Олимпия-райзен» оставалась мелкой берлинской турфирмой, предлагающей автобусные туры по Европе. И вот в 1963 году её приобрел предприниматель Курт Штайнхаузен (Steinhausen). Вскоре после этого «Олимпия-райзен» переехала в Бонн и начала специализироваться на поездках в Советский Союз. Дело это было тогда абсолютно новым, ведь не будем забывать, что дипломатические отношения между СССР и ФРГ были установлены всего за несколько лет до этого, в 1955 году. Да и воспоминания о минувшей войне были ещё очень свежи. И тем не менее в Западной Германии оказалось немало людей, которые испытывали непреодолимое желание заглянуть за «железный занавес», посмотреть на Советский Союз собственными глазами. Именно на них и сделала ставку «Олимпия-райзен». Первых немецких туристов фирма направила в Советский Союз в 1964 году.

Сорок лет назад, начав туроператорскую деятельность и предложив на немецком рынке поездки в тогда еще Советский Союз, мы остаемся верны своему изначальному туристическому назначению - формируем, составляем и предлагаем на рынке более 50 разных вариантов поездок в страны СНГ и Балтии...

...рассказывает исполнительный директор Владимир Ильин. Он хорошо знаком с особенностями российского туристического рынка, ведь до прихода в «Олимпия-райзен» он на протяжении 12 лет работал генеральным представителем Аэрофлота во Франкфурте-на-Майне и не понаслышке знает, чем именно можно привлечь в Россию немецких туристов.

Поездки у нас самые разнообразные, как по географии, так и по своей направленности. Но у всех поездок есть одна общая характерная черта, которая заключается в том, что это поездки ознакомительные, культурные, исторические, познавательные. Люди едут, начиная с западных регионов России – Питера, Новгорода и опускаясь ниже к городам Золотого Кольца – до Черноморского побережья Кавказа и затем по всем необъятным российским просторам вплоть до Владивостока и Камчатки. Столица Москва остается, естественно, одним из основных туристических центров. Есть в нашей палитре и речные круизы по реке Лена. Таких круизов не предлагает ни одна фирма в мире. В этом году у нас четыре таких круиза по 130 человек. Почти все они проданы. И вообще, если говорить о речных круизах, то эта тенденция характерна для всего мира. Речные круизы повсюду пользуются популярностью, будь то по Миссисипи, по Нилу или, скажем, по Волге, Ладожскому или Онежскому озерам.

На вопрос, каков же среднестатистический клиент фирмы «Олимпия-райзен», Владимир Ильин отвечает так:

К числу наших клиентов относятся люди разных социальных сословий. Преимущественно это люди зрелого возраста, которые оглядываются на прожитую жизнь и где-то, может быть, замечают, что я слишком мало видел, а вот у меня скопились какие-то деньги, настало время и самому поездить и посмотреть, а что же такое Янтарная комната? Кстати, на неё у немцев бум. В этом году Янтарная комната обязательно присутствует в составе наших туров. Характерно, что это люди любознательные, которые хотят увидеть своими глазами мир, другие страны, народы, жизнь, обычаи, историю...

С русскими обычаями фирма «Олимпия-райзен» познакомила и гостей своего юбилейного вечера – там выступила вот эта фольклорная группа. Вообще интерес немцев к России в последние годы заметно возрос. Все больше жителей Германии тянет на необъятные российские просторы, отмечает Владимир Ильин:

Стабилизация экономики России, достаточно прочная политическая система, бесспорно, способствовали тому, что люди чувствуют себя прежде всего в безопасности, знают, что они приедут туда, их накормят, напоят, что они будут находится в нормальной ситуации, будут жить в приемлемых гостиницах. Поэтому в прошлом году с нами съездили примерно 25 тысяч немцев и австрийцев в Россию, Узбекистан или в страны Балтии.

Бесспорно, за 40 лет активной туроператорской деятельности фирма «Олимпия-райзен» накопила немалый опыт и обросла обширной партнерской сетью. Сегодня с ней сотрудничают более 6 тысяч туристических агентств в Германии и около 2 тысяч - в Австрии. Имея за плечами такой «багаж», руководство «Олимпия-райзен» решило сделать следующий стратегический шаг в развитии своего бизнеса: начать возить туристов из России в Германию.

За 40 лет, будучи немецкой фирмой, «Олимпия-райзен» постоянно стремилась расширить свою структуру. У нас есть дочерняя фирма в Москве, и с этой московской фирмой мы создаем своего рода мост. Результатом нашей работы по наводке моста будет то, что в апреле на туристической ярмарке в Москве мы выставим полностью новый каталог по поездкам из России в Германию. В каталоге будут конкретно указаны гостиницы, маршруты, виды туров для тех, кто хотел бы поехать из России в Германию. Туры эти предусматривают, что те люди, которые приедут сюда, будут сопровождаться и получат туристическую программу с русскоязычным сопровождением.

Я полистала этот каталог – здесь не только такие центры немецкой культуры, как Веймар и Дрезден, хорошо известные советским туристам со времен ГДР, но и романтические поездки по долинам Рейна, Мозеля, Дуная, Эльбы или в озерные края в Шлезвиг-Гольштейне и Мекленбурге, пешие туры по Среднегорью и Альпам, Боденское и баварские озера для любителей водного спорта. Россиянам предлагаются и такие маршруты, как «романтическая дорога» через средневековые города, «дорога немецких сказок» или «германский винный путь» по тем местам, где выращивают знаменитые рейнские, мозельские или франконские вина.

Надо сказать, что не с российскими, а с русскоязычными клиентами «Олимпия-райзен» работает уже достаточно давно, ведь в Германии, по различным оценкам, проживает от 2 до 3 миллионов выходцев из бывшего Советского Союза. И руководство фирмы уделяет им немало внимания:

В начале апреля мы выпустим в Германии каталог на русском языке, в котором будет предложено санаторно-курортное лечение на Черноморском побережье Кавказа, на российской Ривьере. Это санатории, известные на протяжении десятилетий, еще с 30-х годов – «Фрунзе» и «Орджоникидзе» в Сочи. В то же время есть множество вновь построенных великолепных комплексов с очень хорошим медицинским обеспечением, новым уровнем сервиса и оснащения.

Перспективы немецкого туризма в России – и российского в Германии - исполнительный директор фирмы «Олимпия-райзен» Владимир Ильин оценивает весьма оптимистично, но при этом указывает и на отдельные факторы, которые мешают развитию бизнеса:

Я не вижу каких либо причин для того, чтобы этот туризм где-то застопорился, задержался. Я считаю, что он последовательно будет сохранять хорошие объемы и, может быть, расти. Хотя на сегодняшний день по таким основным туристическим центрам, как Санкт-Петербург и Москва явно ощущается недостаток гостиничной базы, приемлемой для туристов – не пятизвёздочных дорогих отелей, а именно отелей хороших, категории туристского класса, три звезды. На сегодняшний день это сдерживающий фактор.

Есть еще одно обстоятельство, которое тоже, может быть, негативно скажется на туризме, - это то, что с 2006 года российским авиакомпаниям будут сложно летать на самолетах российской постройки в Западную Европу, поскольку введутся большие экологические ограничения. Придется переоснащать самолетный парк. Насколько российские кампании будут готовы это осуществить, это другой вопрос.

Итак, пример фирмы «Олимпия-райзен», о которой нам рассказала Ольга Мельник, показывает, что германо-российские туристические связи развиваются сейчас по нарастающей. Это подтверждает и президент Союза немецких турагентств и туроператоров Клаус Лэппле (Klaus Laepple). Выступая в этот понедельник перед журналистами в Берлине, он назвал те страны, которые в 2003-м году посетило больше немецких туристов, чем в 2002-м. Россия идёт в этом списке после азиатских государств, Болгарии, стран Карибского бассейна, Хорватии, Северной Америки и Румынии. То есть прирост есть, но ни о каком особом буме поездок в Россию речь не идёт – она по-прежнему занимает на немецком туристическом рынке всего лишь небольшую нишу. Ну, а какие страны пользуются сейчас у немецких отпускников наибольшей популярностью? Об этом свидетельствует опрос общественного мнения, представленный во вторник издательским концерном Axel Springer:

Охотнее всего жители Германии отдыхают... в самой Германии. Треть всех опрошенных – 34 процента - заявили, что предпочитают проводить отпуск у себя на родине. Затем, с большим отрывом, идёт Испания, включая, естественно, Балеарские и Канарские острова, – Испанию назвали излюбленным местом отдыха 14 процентов респондентов. Третью строчку в списке самых популярных среди немецких туристов стран поделили Италия и Австрия – каждая получила по 12 процентов голосов. В пользу Франции и Турции высказались по 6 процентов опрошенных. Вот по этим шести странам и распределяется ежегодно подавляющее большинство немецких отпускников. При этом наиболее выгодным считается отпуск в Турции: 75 процентов опрошенных заявили, что в этой стране соотношение цены и качества самое оптимальное. А наиболее дорогим считается отпуск в Австрии: даже страстные поклонники Альпийской Республики признали, что качество обслуживания на австрийских курортах не соответствует запрашиваемым ценам. Что же касается требований, предъявляемых к гостиницам, то для немецких туристов самое важное – это комфортабельная ванная комната в номере, тишина в ночное время и обильный завтрак. На четвёртом месте оказался цветной телевизор в номере – во время аналогичного опроса пять лет назад телевизор занимал в списке приоритетов немецких туристов лишь восьмое место.

Сегодняшний туристический выпуск радиожурнала “Рынок и человек” подошёл концу. Я, Андрей Гурков, прощаюсь с вами и напоминаю, что в следущий раз в увлекательный мир экономики мы с вами окунёмся ровно через неделю. Так что до встречи!