Россия вот уже несколько лет переживает туристический бум, однако до сих пор отпускников и путешественников обслуживали главным образом небольшие местные турагентства. И вот нынешней весной на этот бурно растущий рынок пришёл один из немецких гигантов – концерн REWE Touristik. В Германии в списке лидеров отрасли он занимает третье место.

Важнейший конкурент REWE – крупнейший в Европе туристический концерн TUI - в прошлом году внимательно присматривался к российскому рынку, но потом всё же сделал ставку на Китай. Вот и получилось, что REWE Touristik стал первым из крупных немецких туроператоров, открывших дочернюю фирму в России. Она называется Itours и принадлежит немецкой стороне на 70 процентов. 30 процентов держит российский партнёр – чартерная авиакомпания "Авиалинии 400".

Упор на детальности каталогов

По словам одного из руководителей REWE Touristik Дирка Берлингхофа (Dierk Berlinghoff), новое турагентство намерено завоёвывать российский рынок, обслуживая клиентов в соответствии с немецкими стандартами качества. Например, подробно перечисляя в каталогах предоставляемые услуги:

"Мы в деталях описываем предлагаемые отели, сообщая при этом, в чем особенности этих гостиниц, каково расстояние до пляжа, подходят ли они для отдыха с детьми или нет. Мы также подробно описываем гостиничные номера, указывая, в частности, на возможность или невозможность установить дополнительную кровать",

- поясняет Берлингхоф.

Казалось бы, мелочи, однако немецкий турист привык получать чёткую информацию о том месте, где он намерен провести лучшие недели года – чтобы потом не было разочарований. Ну, а REWE Touristik привык обслуживать такого педантично-требовательного туриста. И теперь надеется, что эта привычка станет его козырем в борьбе за российских клиентов.