Шоколад из глины – колбаса из бумаги
15 марта 2003 г.
Что, собственно, подразумевается под защитой прав потребителей и кто ее обеспечивает? О деятельности в Узбекистане Федерации обществ защиты прав потребителей и о том, насколько вообще в республике можно говорить об этой самой защите, - в материале, подготовленном Натальей Бушуевой:
"Федерация обществ защиты прав потребителей Узбекистана существует в стране с 1997 года. За это время, как считает ее председатель Зухра Саидаминова, сделано немало. Большую помощь в работе Федерации оказывает правительство. Вышло в свет даже специальное постановление о мерах по расширению участия общественности в защите прав потребителей. Это постановление помогает более эффективно защищать права потребителей и привлекать к ответственности нарушителей этих прав. Вместе с тем, проблем в этой сфере очень много.
Интервенция некачественных товаров
Зухра Саидаминова рассказывает:
"Идет интервенция некачественных товаров в республику Узбекистан. При всем уважении к ведущим мировым компаниям, сюда идут их подделки".
Решить эту проблему, по мнению Зухры Саидаминовой, возможно только приняв закон о контрабандной продукции:
"К большому сожалению, у нас не принят этот закон. И вот сейчас Федерация обществ защиты прав потребителей поднимает этот вопрос и намеревается лоббировать процесс принятия закона".
Вместе с тем, как считает Зухра Саидаминова, в жесткой борьбе с некачественными товарами есть и обратная сторона:
"Вот сейчас идут очень большие акции по конфискации имущества импортеров – частных предпринимателей. Здесь вроде бы под благими намерениями у нас сейчас допускают очень много правонарушений. Среди частных предпринимателей очень многие добросовестно работали, поставляли в страну качественный товар".
Вместо соли – яд
Очень много жалоб от потребителей поступает, по словам Зухры Саидаминовой, на качество продуктов питания. К примеру, на недоброкачественную соль. В ходе расследований, проведенных по просьбе рассерженных покупателей, выявлены даже такие случаи, когда с этикеткой на английском языке с пометкой соль продавали яд для насекомых. А в связи с недавней экспертизой куриных окорочков производства США Зухра Саидаминова заявляет:
"Я сегодня могу смело сказать, что эти окорочка я потребителям не рекомендую покупать, американские окорочка. Мы сделали свой независимый анализ, благодаря партнерству с лабораториями в Госстандарте. В курином жире окорочков содержится большой процент антиоксидантов. Антиоксидант в маленьких дозах имеет благотворное влияние на организм человека, а в больших дозах он может привести к раковым заболеваниям".
Музей нарушения прав потребителей
Самые яркие свидетельства нарушения прав потребителей сотрудники Федерации превращают в музейные экспонаты, которые наглядно подтверждают верность известной пословицы - "Доверяй, но проверяй":
"Вот, посмотрите. Шоколад "Кобра". Что вы видите здесь? Глина слепленная. Это продавалось на одном из ташкентских рынков. Продавался этот шоколад очень дешево, а видите, что здесь было? Этикетка "Кобры", а внутри – глина".
А вот как оценивают качество продуктов в магазинах Узбекистана покупатели на одном из рынков Ташкента:
-Качество товаров никуда не годится. Хлеб на второй день плесневеет.
-Вы посмотрите только, какой хлеб! Он рассыпается, как песок какой-то. Или он такой, что в нем тесто такое, что им окна можно замазывать вместо замазки. Это где? У нас, в Узбекистане, где хлебу поклоняются...
-Мы едим продукты низкого качества. Все с просроченным сроком. Нам их везут из Казахстана. А в супермаркеты дорогие у нас нет возможности ходить.
-Я считаю, что хорошие продукты. И качество хорошее.
-Колбаса. Там 15 – 20 граммов мяса есть, а остальное – крахмал, а может, бумага. Не знаем мы, что там внутри, но есть невозможно. То же самое – масло сливочное. Кислятина! Начинаешь на нем что-нибудь готовить, а оно все сворачивается, в воду превращается... и все... Было масло – нет масла!
От врачей потребитель не защищен
Немало вопиющих фактов нарушений, по словам председателя Федерация обществ защиты прав потребителей Узбекистана Зухры Саидаминовой, в области здравоохранения:
"У нас сейчас здравоохранение находится в стадии реформы. Переходим на платные медицинские услуги. Частные врачи появляются. Это нормально. Появляется конкуренция. Но насколько защищен потребитель вот в этих платных услугах? Есть у нас такая компания, а точнее - стоматология. Мы два года с ними судились. С женщины взяли 4 тыс. долларов и вывели из строя практически все ее зубы. Но поскольку у нас нет возможности провести независимую медицинскую экспертизу, мы очень долго судились и доказывали, что нарушен закон о защите прав потребителей. Нам удалось этой женщине возместить материальный ущерб. Весь. То есть – эквивалентную сумму. Но моральный ущерб мы не смогли предъявить. Если бы это было, скажем в Германии или в других странах, мы могли бы до 1 млн. долларов взыскать за моральный ущерб. Но этого мы не смогли сделать. Почему? Потому что механизм защиты прав потребителей именно в медицинской области у нас на сегодня не достаточно разработан. Практически, я могу сказать, он вообще не существует".
В целом, благодаря активной деятельности Федерации, за последние два года потребителям был возмещен ущерб более чем на 97 миллионов сумов от различных фирм - нарушителей. При нынешней юридической пассивности населения и отсутствии явных прецедентов в гражданских судах, считает Зухра Саидаминова, даже маленькие успехи являются существенным позитивным шагом для общественного движения потребителей Узбекистана".