К началу массового отпускного сезона в Германии опубликованы результаты исследования, посвященного качеству обслуживания в сервисных центрах на немецких автобанах (Autobahnraststätte). Они работают в круглосуточном режиме.

Помимо парковочных мест для автобусов, легковых и грузовых автомобилей в таких центрах есть кафе и рестораны, небольшие магазины или киоски, туалеты и душевые, комнаты для пеленания младенцев, автозаправочные станции, при некоторых - отели.

Каждые 30 километров

Протяженность скоростных магистралей в Германии сейчас составляет 12700 километров. Это одна из самых густых автотранспортных сетей в мире. На автобанах (точнее, рядом с ними) открыто, в общей сложности, 430 сервисных центров, то есть в среднем один на каждые 30 километров. Особое значение они имеют для водителей грузовых автомобилей дальнего следования, которые, согласно немецким законам, должны строжайшим образом соблюдать определенный график работы и отдыха. Фактическое время нахождения за рулем фиксируется специальными приборами, показания которых регулярно проверяет автодорожная полиция.

И все же основную часть клиентов сервисных центров составляют водители и пассажиры легковых автомобилей, а также туристических автобусов. Пик нагрузки приходится на первые и последние дни летних школьных каникул.

Клиент всегда прав

В середине июня немецкий автомобильный и туристический клуб ARCD опубликовал результаты массового анкетирования. За два весенних месяца в нем приняло участие, в общей сложности, почти 33 тысячи клиентов, свернувших с автобана к одному из 143 центров, которые добровольно участвовали в исследовании. Впервые такое анкетирование проводилось в ФРГ в 1982 году.

Респондентам предлагалось оценить чистоту и порядок, качество блюд и сервис в кафе и ресторанах, интерьер, техническое обеспечение, а также возможности для короткого отдыха с детьми (имеются ввиду специальные комнаты для пеленания, игровые площадки, наличие детской мебели, а также детских блюд и порций в меню). Одновременно задавался вопрос о соотношении цены и качества услуг.

Топ-10

Как отмечают организаторы исследования, сервисом на современных постоялых дворах клиенты оказались вполне довольны. В среднем, большинств сервисных центров получило очень хорошие и хорошие оценки. Многие из них, входившие в число лучших по итогам прошлого исследования, смогли сохранить свой высокий уровень. Средний балл центра-победителя составил 1,33 пункта, занявшего десятое место - 1,75 пункта. Вот лучшие:

1. Am Fichtenplan (Nord), Бранденбург (Автобан A10)
2. Hirschberg (Ost), Тюрингия (Автобан A9)
3. Im Hegau (Ost), Баден-Вюртемберг (Автобан A81)
4. Fläming (West), Бранденбург (Автобан A9)
5. Fläming (Ost), Бранденбург (Автобан A9)
6. Im Hegau (West), Баден-Вюртемберг (Автобан A81)
7. Dresdner Tor (Süd), Саксония (Автобан A4)
8. Holmmoor (Ost), Шлезвиг-Гольштейн (Автобан A7)
9. Eichelborn (Süd), Тюрингия Thüringen (Автобан A4)
10. Zweidorfer Holz (Süd), Нижняя Саксония (Автобан A2)

Все они получили право укрепить на фасаде золотую букву "R" - от немецкого слова Raststätte (место для отдыха).

Автор: Максим Нелюбин
Редактор: Ефим Шуман