Во всех странах ЕС уже несколько лет действует единый бесплатный номер вызова спасательных служб - 112, однако даже не все жители объединенной Европы знают о его существовании, не говоря о туристах из других стран и регионов мира. В разгар летнего отпускного сезона многие немецкие СМИ в очередной раз напомнили своим слушателями и читателям эту важную информацию.

В Евросоюзе теперь даже отмечается День телефона спасения 112 - 11 февраля. Дата знаковая (11.2) и легко запоминается. Помимо стран ЕС, номер 112 действует в Исландии, Лихтенштейне, Норвегии и Швейцарии. Последней из государств Евросоюза, включивших эту телефонную линию, стала в 2008 году Болгария.

Центральные диспетчерские

Решение о едином номере Европейская комиссия приняла еще в 1991 году. В большинстве стран продолжают параллельно действовать старые номера служб спасения и полиции. В Германии этот номер - 110. Но некоторые страны от "своих" номеров отказались и полностью перешли на европейский стандарт.

В каждой стране звонки со стационарных или мобильных телефонов поступают в единую диспетчерскую. В большинстве государств ее сотрудник тут же передает информацию напрямую в скорую помощь, пожарную охрану, полицию или в другую службу, например, воздушного спасения (ссылка на репортаж о "воздушной неотложке" в Германии - в конце текста) или горным спасателям.

В некоторых странах центральная диспетчерская на основе предварительных сведений переключает разговор непосредственно на оператора одной из этих служб, который принимает решение о дальнейших срочных мерах.

Sprechen Sie Deutsch? Вы говорите по-русски?

Сотрудники телефонных центров помимо языка своей страны владеют иностранными языками. Обязательным, правда, является только английский, но многие операторы службы спасения также говорят на других распространенных в Европе языках. Однако гарантии того, что, например, во Франции можно сообщить о происшествии и вызвать помощь на немецком языке, нет, хотя вероятность велика.

Чтобы правильно оценить ситуацию и направить на место необходимую помощь, диспетчеру необходимо знать ответы на следующие стандартные вопросы (в скобках - немецкий перевод):

- Где произошел несчастный случай? (Wo ist der Unfall passiert?)
- Сколько человек пострадало? (Wie viele Verletzte gibt es?)
- Какие травмы получены? (Welche Verletzungen liegen vor?)
- Кто сообщает о несчастном случае (Wer meldet den Unfall?)

После этого рекомендуется некоторое время оставаться на связи, так как у оператора могут возникнуть дополнительные вопросы.

Вызовы с мобильных телефонов

Если свои тонкости, если приходится вызывать помощь с мобильных телефонов. Во многих странах разговор по номеру 112 возможен даже в том случае, если в мобильнике отсутствует SIM-карта, не введен код или включен режим блокировки. Исключения составляют Германия, Бельгия и некоторые регионы Италии, Румынии, Швейцарии, Великобритании и Кипра. Главная причина: частые ложные вызовы.

В большинстве стран диспетчерские службы автоматически получают информацию о месте нахождения абонента от провайдеров мобильной связи. Однако из-за технических проблем данные не всегда корректны, а в ряде стран эта система пока вообще не используется (Италия, Литва, Нидерланды, Польша, Румыния, Словакия). В отношении Италии Европейская комиссия уже начала по этому поводу штрафную процедуру из-за невыполнения договорных условий.

Конечно, по номеру 112 можно и нужно звонить при любых несчастных случаях и чрезвычайных ситуациях, то есть не только при автомобильных авариях. Что касается Германии, то на немецких автобанах через каждые два километра установлены специальные аварийные тумбы или колонки (Notrufsäule) оранжевого цвета с надписью SOS. Направление к ближайшей через каждые сто метров указано стрелками на металлических отбойниках или на белых маркировочных знаках.

Сигнал экстренной помощи поступает в диспетчерскую вместе с точными координатами места происшествия, так как все аварийные тумбы имеют автоматический идентификационный номер. Отметим, что городские телефонные автоматы также зарегистрированы в специальной базе данных, а звонки из них по номеру 112 осуществляются бесплатно.

Этим летом в период сильной жары и пробок на автобанах сотрудники диспетчерских центров, в которые поступают экстренные вызовы через аварийные колонки, были специально подготовлены и к тому, чтобы дать практические советы, как вести себя в случае теплового удара или других проблем со здоровьем из-за высоких температур на дорогах. Разумеется, вызова на место бригады неотложной помощи это не исключает.

Новые системы

Что касается дальнейшего развития и повышения эффективности служб спасения, Европейская комиссия всячески поддерживает меры по внедрению так называемой системы eCall. Это оборудование устанавливается производителями на автомобилях. В случае аварии система автоматически оповещает диспетчерскую службу, передавая, в частности, точные данные о том, где именно находится машина. При необходимости водитель или пассажиры могут активировать вызов и вручную.

После вызова и до момента прибытия спасателей и врачей очень важно оказать пострадавшим первую помощь. Самое важное здесь - непрямой массаж сердца, искусственная вентиляция легких, перевод пострадавшего в положение на бок, остановка сильного кровотечения. Эксперты рекомендуют регулярно освежать навыки оказания первой помощи самостоятельно или, что еще лучше, на специальных курсах. Кстати, тот, кто отказывает первую помощь до прибытия профессиональных спасателей, не несет юридической ответственности за возможные ошибки.