В доинтернетовскую эпоху одним из главных признаков качества отеля были звезды на его вывеске, помогавшие принимать решение о бронировании. Сейчас потенциальные постояльцы все больше внимания уделяют также оценкам и комментариям других гостей на туристических сайтах. Портал HolidayCheck, проанализировав отзывы в своей базе данных (крупнейшей в Германии), опубликовал список 10-ти самых плохих немецких отелей по мнению его пользователей.

Всего в Германии насчитывается около 44 тысяч отелей, пансионов, постоялых дворов, кемпингов и молодежных туристических баз. Около 8,3 тысячи прошли сертификацию, получив от одной до пяти звезд в соответствии с требованиями федерального отраслевого объединения DEHOGA. Остальные работают без звезд, однако это не означает, что там - плохой сервис. Порой, например, небольшие семейные пансионы могут дать фору пятизвездочным апартаментам.

Обменные курсы

В немецких туристических каталогах при указании звезд заграничных отелей часто добавляют ремарку "landestypisch", предупреждая потенциальных клиентов и для того, чтобы обезопасить туроператора от исков. Она указывает на то, что звезды гостиниц соответствуют стандартам той страны, где они находятся. Опытный немецкий турист знает, что пять таких звезд южнее, восточнее или даже западнее Германии могут означать три "немецкие", то есть требования и уровень - пониже, чем дома. Но это, конечно, не обязательно.

Во всяком случае, гостиничные звездочки, раздаваемые в Германии, имеют особенно высокую репутацию. Однако одно дело - оценки проверяющих экспертов, другое - повседневное качество сервиса и мнение постояльцев. Последние бывают неприхотливы, бывают и дотошно-придирчивы. Среди немцев, как показывает опыт, последних больше.

Если же учесть внушительное число небольших гостиниц, не проходящих сертификацию, становится вполне понятен интерес к оценкам тех, кто уже испытал прелести или недостатки сервиса на месте. Они служат дополнительной информацией к звездам и другой символики в каталогах и на сайтах бронирования.

HolydayCheck и TripAdvisor

Первый в Германии и ныне ведущий на немецком рынке портал отзывов об отелях HolydayCheck появился в сети в самом начале стремительного распространения интернета. Как это уже нередко случалось с такого рода успешными проектами, разработали его студенты для своих друзей, в данном случае позаимствовав идею в Канаде. Было это в 1999 году.

Через пару лет они основали одноименную фирму, ныне перекупленную и входящую в большой интернациональный холдинг. В Германии этот сайт удерживает ведущие позиции, сохраняя отрыв от главного конкурента - также не обделенного международным успехом портала TripAdvisor.

Вполне логично, что на основе отзывов рано или поздно было решено определять лучшие отели года в Германии и ряде других стран, самых популярных у немецких отпускников и туристов.

Отрасль должна знать своих героев

Эти призы присуждаются в семи категориях. Главная - самый любимый отель страны, специальные номинации - отели популярные у пар, семей с детьми, любителей походов и зимнего отдыха, а также расположенные у моря и в городах. Отметим, что последний вид туризма, то есть посещение городов, в последние годы в Германии развивается наиболее динамично. В 2012 году призы HolidayCheck Award получили 99 отелей в двадцати странах мира.

"Черные дыры"

Наградив лучших, в 2012 году портал решил также выявить немецкие отели с самыми плохими отзывами и наименьшей готовностью постояльцев по несчастью рекомендовать их дальше.

В оценках одного из отелей гости, помимо обваливающейся штукатурки и обставленных хламом номеров, регулярно упоминали хозяйку, громко и прилюдно ругающую своих сотрудников.

Общие моменты, характерные для претензий, можно объединить ключевыми словами: грязь, антисанитария, теснота, неаппетитные и скупые завтраки, потертость и замшелость.

Кроме того, авторы исследования особо выделяют:
- стойку приема… в отопительном подвале;
- проспект с ценами в немецких марках;
- так называемую "виллу" с протекающим потолком и отваливающимися обоями;
- сюрпризы от предыдущих постояльцев в туалете и мусор на дереве перед окном.

В одном из отелей, каким-то образом когда-то получившем четыре звезды, в ответ на замечания постояльцев им рекомендовали валить в другую гостиницу, не говоря уже о попытках взять деньги за услуги, которые рекламировались как включенные в стоимость.

В рекламе не нуждаются

Худшая немецкая десятка отелей, попавших в поле зрения пользователей сайта HolydayCheck, выглядит следующим образом:

- Hotel Volksgarten в Оберхаузене (**)
- Hotel Continental Pfälzer Hof в Кобленце
- Pension Stresemannstraße 115 в Гамбурге
- Hotel Markgraf в Маркграфенхайде под Ростоком (***)
- Hotel Zollhof в Гамбурге
- Hotel Villa Seegarten & Pirat в Ломе на Рюгене
- Hotel Am Stuttgarter Eck в Берлине (**)
- Hotel Eifelgold Rooding в Зиммерате под Ахеном (****)
- Potsdamer Inn Hotel в Берлине (***)
- Pension Klaer в Шпайере (**)