Моббинг, травля в сети, стресс с родителями или друзьями - к кому обратиться за помощью? Ровно 45 лет назад в Германии начала работать Служба поддержки для детей, подростков и родителей Nummer gegen Kummer eV - одна из крупнейших служб телефонного- и онлайн-консультирования. "Мы стремимся укрепить эмоциональное и социальное благополучие детей, молодежи и других лиц в Германии, а также поддерживать их в личностном росте, оказывая поддержку и являясь их контактным лицом", - говорится на сайте службы.

Ежегодно на телефон доверия для детей и молодежи поступает более 370 тысяч звонков. Кроме того, проводятся десятки тысяч онлайн-консультаций по электронной почте или в чате. Недавно добавилась телефонная линия поддержки для украинцев, проживающих в Германии. Helpline Ukrainе - на украинском, немецком и английском языках.

Анонимные и бесплатные консультации предлагают в данный момент почти 4 тысячи квалифицированных волонтеров разного возраста. На другом конце провода серьезно относятся к любому вопросу, который усложняет жизнь молодым людям. "Дети и подростки нуждаются в том, чтобы их кто-то выслушал во многих ситуациях, - цитирует немецкое агентство KNA руководителя Службы поддержки Гизелу Ветцель-Виллерт (Gisela Wetzel-Willert). - Сегодня идет речь и о семейных конфликтах, и о психологическом стрессе, и об одиночестве. Потребность в легкодоступных и надежных консультационных услугах по-прежнему велика". Как сообщается на сайте службы поддержки, за 45 лет работы за советом обратились более 5,3 миллиона человек.

Глупых вопросов не бывает

Будь то ссоры с родителями или друзьями, травля в сети, насилие, расстройство приема пищи, депрессия, зависимость - для квалифицированных консультантов нет запретных или "глупых" вопросов. Они могут обсудить и дать практический совет. Или просто выслушать. Согласно ежегодному отчетуслужбы поддержки за 2024 год, 60,2 процента позвонивших сказали, что самой большой проблемой для них стали их чувства и переживания.

О проблемах со сверстниками рассказали 20,6 процента, и почти каждый пятый столкнулся с непониманием родителей. "Психосоциальные проблемы и здоровье" являлись наиболее частой причиной обращения. Так, больше трети всех позвонивших на консультацию обсуждали психологические проблемы, собственные страхи и чувство одиночества. Каждый пятый рассказал о проблемах в семье: ссоры с родителями, конфликты с братьями и сестрами. Темы, занявшие третье и четвертое места, тесно связаны между собой по содержанию - "партнерство и любовь" и "сексуальность". Их касались 34 процента всех звонков в 2024 году. Ситуации в школе волновали примерно 15 процентов опрошенных.

"Когда я был в отчаянии, я позвонил вам, просто, чтобы услышать дружелюбный голос, без предрассудков и ненависти. Это мне очень помогло", - говорится в одном из отзывов, оставленных на сайте. "Сегодня у меня был очень приятный разговор с одной женщиной. Мы говорили по телефону почти час, и она дала мне много советов, касающихся моей школы и будущей карьеры. Сомневаюсь, что она сейчас это читает, но спасибо за то, что вы меня так подбодрили. Я бы хотел, чтобы рядом со мной был кто-то вроде вас", - делится своим опытом другой.

Родители также активно использовали поддержку, предлагаемую Службой Nummer gegen Kummer - в 2024 году на телефон доверия от них поступило около 20 тысяч звонков. Причем около половины воспользовались этой услугой впервые. В основном мамы и папы обращались за советом по таким темам, как подавленность и беспомощность в повседневной рутине воспитания детей, выстраивание отношений со своими отпрысками и проблемы с (бывшими) партнерами.

Как установить первый контакт

Поговорить с консультантом лично можно по телефону с понедельника по субботу с 12 до 20 часов по номеру в Германии 116 111. Поддержку в чате можно получить с понедельника по четверг с 14 до 20 часов. Телефонная линия на украинском языке для детей, подростков и родителей работает в будние дни с 14 до 17 часов по телефону 0800 500 225 0. В любое время суток можно также обратиться за советом по электронной почте. Письменная формулировка проблем часто помогает лучше разобраться в своих мыслях, и даже простое их изложение может принести некоторое облегчение. При этом собеседнику можно отвечать так часто, как этого хочется и в удобное для себя время. Кроме того, по субботам с 14 до 20 часов на связи находится группа консультантов в возрасте от 16 до 27 лет - для тех, кто считает, что взрослые не смогут их правильно понять или предпочитает обсудить свои вопросы с кем-то своего возраста, но не обязательно с друзьями. Только в прошлом году состоялось почти 5 тысяч телефонных консультаций по схеме "молодые - молодым".

Nummer gegen Kummer eV финансируется Федеральным министерством по делам семьи, пожилых людей, женщин и молодежи и поддерживается Deutsche Telekom. С 1991 года Deutsche Telekom, как партнер по сотрудничеству, бесплатно предоставляет техническую инфраструктуру для общенациональной консультационной службы. Он также покрывает плату за соединение для звонков на линию помощи.