Председатель Центробанка России Эльвира Набиуллина заявила, что российские банки, усиливая меры против мошенников, "перегнули палку" и стали чаще блокировать счета добросовестных клиентов. Она сказала об этом в ходе конференции "Фокус на клиента" во вторник, 18 ноября.

По словам Набиуллиной, количество жалоб на мошеннические действия "серьезно упало", и она надеется на то, что это уже тенденция. При этом глава ЦБ признала, что участились обращения по поводу блокировок, которые клиенты считают необоснованными.

Набиуллина пояснила, что при противодействии мошенничеству произошел перекос: клиентам далеко не всегда разъясняли причины ограничения доступа к их средствам .

ЦБ рассчитывает на улучшение ситуации

Набиуллина добавила, что регулятор и банки совместно начали урегулировать эту проблему, и уже заметны первые признаки улучшений. Она подчеркнула: "Мы эту ситуацию с вами разруливали, первые признаки улучшения появились. Надеюсь, что эта проблема будет решена".

Российское законодательство допускает блокировку карт и переводов в рамках борьбы с мошенничеством, а также при подозрениях на отмывание преступных доходов и финансирование терроризма. Однако такие меры затрагивают не только нарушителей, но иногда и добросовестных клиентов.

Расширение критериев для блокировок

В ноябре стало известно, что Центробанк намерен обновить список признаков мошенничества, на основании которых банки применяют блокировки. В него, в частности, планируется включить крупные переводы самому себе через Систему быстрых платежей (СБП), если они происходят перед переводом третьим лицам.

С 1 января 2026 года перечень, который сейчас содержит шесть пунктов, увеличится до 12. Как сообщал РБК, среди новых критериев будут, помимо крупных переводов самому себе, смена номера телефона для входа в онлайн-банк, а также информация от операторов связи о том, что параметры устройства клиента изменились, например используется нетипичный интернет-провайдер.