Телефон доверия во время войны: куда звонят в Германии
Наталья Смоленцева
27 мая 2022 г.
С начала войны количество обращений по телефону доверия увеличилось в три раза. Звонят и украинцы, бежавшие от войны, и русскоговорящие жители Германии, столкнувшиеся с негативным отношением.
Реклама
С начала войны в Украине телефон в этом небольшом офисе в центре Берлина не умолкает ни днем, ни ночью. Здесь располагается единственная в Германии русскоязычная линия доверия. Руководитель проекта Татьяна Михалак рассказывает, что за последние три месяца количество обращений выросло в три раза - до 40-50 звонков в день.
Служба поддержки существует в Берлине с конца 1990-х годов. На звонки со всей Германии, а иногда и из-за границы отвечают волонтеры. Они привыкли к разговорам с людьми в тяжелых жизненных ситуациях. На линию зачастую звонят те, кому одиноко, люди с психическими заболеваниями, а также те, у кого появляются мысли о самоубийстве.
Но во время войны волонтерам стало еще сложнее работать. "Очень тяжело дистанцироваться, - говорит со вздохом Татьяна, которая уже двадцать лет занимается проектом. - Война везде и повсюду. Уходя с дежурства или заканчивая работу, эта тема не заканчивается, потому что и родственники, и друзья, все говорят об этом".
"Бывают разговоры, после которых нужен перерыв"
На телефоне доверия работает больше ста волонтеров. Все они - выходцы из постсоветского пространства. Война России против Украины для многих из них это еще и личная трагедия.
Сегодня на смене Кристина (это - псевдоним, настоящее имя девушка просит не называть из соображений безопасности). Она рассказывает, что в первые недели после 24 февраля эмоционально было очень тяжело работать.
"Было очень много звонков, мы очень уставали, - говорит девушка. - Бывают такие разговоры, после которых ты сразу не можешь принимать другие звонки, нужно делать перерыв, приходить в себя".
Во время нашего интервью ей приходится несколько раз прерываться. Звонит телефон. Разговоры короткие - по десять-пятнадцать минут. В первой половине дня как правило звонят за информацией, глубокие беседы по душам - обычно вечером и ночью.
Иногда, когда звонков не много, волонтерам удается отдохнуть - в офисе есть кровать, душ, стиральная машина.
Звонки от украинских беженцев
Рост обращений Татьяна связывает с наплывом украинских беженцев. В первые дни и недели было много практических вопросов: про жилье, пособие, регистрацию. Сейчас на первый план вышла психологическая поддержка. "Многие звонят с травмами, пережитыми во время бомбежек и по пути в Германию," - рассказывает Татьяна.
Ей особенно запала в душу история молодого человека, который часами ждал на границе с Польшей и боялся умереть не от пуль, а от холода. "Он травмирован этим. И сейчас как только немного холодает, у него начинается посттравматический синдром", - говорит психолог.
Часто звонят те, кто потерял на этой войне близких или те, чьи родственники остались в Украине. Открывать отдельную службу поддержки на украинском в планах пока нет - на это нужны немалые деньги (благотворительный проект финансируется Евангелической церковью Германии). Но если звонящий и волонтер говорят на одном языке - будь то украинский, казахский или какой-либо другой - они могут перейти на него.
Русскоговорящие в Германии чувствуют последствия войны
Но звонят не только украинцы. В конце февраля было много обращений от россиян, которые "застряли" в Германии: их рейсы отменили, кредитные карты не работали, в гостиницу не заселяли из-за российского паспорта.
Это был сложный момент для некоторых волонтеров из ее команды, рассказывает Татьяна. Из-за эмоционального напряжения многие не могли выходить на работу. "Были те, кто говорил: я не могу понимать человека, который звонит, потому что его в гостиницу не приняли, когда мои родственники сидят под бомбежкой там", - рассказывает Татьяна.
Поступали звонки и от русскоязычных жителей Германии, которые столкнулись с негативным отношением к себе, например, от родителей, чьи дети подвергались нападкам в школе. "Их не хотели приглашать на праздники, обзывали, называли "детьми Путина", - рассказывает Татьяна. Сейчас уже таких обращений становится меньше.
Реклама
Волонтеры и психологи тоже люди
На полугодовом курсе перед началом работы волонтеров учат никак не оценивать тех, кто звонит на линию со своими проблемами. Но когда идет война, со своими чувствами бывает сложно совладать.
Даже Татьяне, психологу с 20-летним опытом, непросто дистанцироваться от этой войны. Она родилась и выросла на западе Украины, в Черновцах. В возрасте 18 лет приехала в Германию и работает с телефоном доверия с самого начала проекта в 1999 году.
Татьяна говорит, что старается вытеснять свои чувства и эмоции, концентрироваться на помощи другим. Но, чуть помолчав, признается, что недавно впервые плакала из-за войны.
"Я ехала четыре часа на машине и в первый раз осталась наедине сама с собой. Я выпустила эти эмоции, эти чувства. Все четыре часа проплакала", - делится она. Для своих волонтеров она теперь раз в неделю проводит специальные тренинги.
Но на линию телефона доверия могут звонить не только те, кто пережил войну или оказался в тяжелой жизненной ситуации. Часто звонят просто поговорить.
Добровольцы, которые работают на линии, очень хорошо это понимают. "Когда я только приехала в Берлин, у меня тоже не было друзей, были моменты, когда хотелось с кем-то поговорить, - рассказывает Кристина. - Я тогда не знала, что есть телефон доверия. Если бы знала, то сама бы позвонила".
Номер берлинского телефона доверия на русском языке - 030 440 308 454
Смотрите также:
Сто дней войны в Украине
Фотохроника первых ста дней войны в Украине и событий в мире, связанных с военным вторжением России.
Фото: Alex Chan/ZUMA Wire/IMAGO
Взрывы и разрушения, военные и их техника, мирные жители и их горе - DW собрала снимки, рассказывающие о войне России против Украины, увиденной через фотообъективы. ВНИМАНИЕ! Некоторые фотографии содержат сцены жестокости, насилия и смерти.
Фото: Natacha Pisarenko/AP
Раннее утро 24 февраля: российские войска по нескольким направлениям вторглись на территорию Украины: с территории Беларуси, с территории аннексированного Крыма, из самой РФ, а также из сепаратистских регионов Донбасса.
Фото: BORDER SERVICE OF UKRAINE/AP Photo/picture alliance
Одновременно с наземным вторжением силы армии РФ стали наносить авиа- и ракетные удары, а также удары артиллерией практически по всей территории Украины.
Фото: Aris Messinis/Getty Images/AFP
После высадки десанта из России боевые действия шли в первые часы и в столице Украины Киеве. Власти РФ официально войну Украине не объявили, назвав вторжение "специальной военной операцией". Для Киева и большинства стран мира 24 февраля 2022 года началась война России против Украины.
Фото: Emilio Morenatti/AP/dpa/picture alliance
Несмотря на угрозу жесткого, вплоть до уголовного, преследования сотни активистов в России в первые часы и дни войны вышли на акции протеста против войны с Украиной.
Фото: Dmitri Lovetsky/AP/picture alliance
После начала войны утром 24 февраля сотни тысяч киевлян попытались оставить город. Дороги на выезде из Киева заполнили автомобили с беженцами.
Фото: Chris McGrath/Getty Images
Пока часть украинцев поспешила покинуть страну, другие стали прятаться в метро и других бомбоубежищах. Для тысяч людей метро превратилось на долгое время в их временный дом.
Фото: VIACHESLAV RATYNSKYI/AA/picture alliance
После вторжения России Украина объявила военное положение и мобилизацию. Начиная с первых часов войны, добровольцы устремились в военкоматы по всей Украине. По оценкам, за три месяца войны мобилизовано около 700 тысяч человек.
Фото: VIACHESLAV RATYNSKYI/REUTERS
Потоки беженцев в первые же часы войны достигли нескольких соседних европейских государств - Молдовы, Польши, Венгрии и других. За три месяца война заставила 8 миллионов украинцев покинуть свои дома, свыше шести миллионов - уехать за границу.
Фото: Czarek Sokolowski/AP Photo/picture alliance
Для аудитории в России "СВО" - это только про "высокоточные удары по военным объектам Украины". В реальности армия РФ наносит масштабные удары по самым разным объектам украинской инфраструктуры, включая больницы и школы, как на фото в Харькове.
Фото: SERGEY BOBOK/AFP
Война сплотила жителей Украины вокруг защиты своей территории. Гражданские стали учиться применять "коктейли Молотова" - бутылки с зажигательной смесью.
Фото: Viacheslav Ratynskyi/REUTERS
Многие мирные жители Украины долгое время не могли поверить, что война действительно пришла в их дома - со всеми военными ужасами: разрушениями, гибелью, насилием.
Фото: Emilio Morenatti/AP Photo/picture alliance
Близость ядерной катастрофы: российские военные силой захватили сначала Чернобыльскую, а затем Запорожскую АЭС. К счастью, сами энергоблоки не пострадали. Из Чернобыля россияне ушли, Запорожскую АЭС российская сторона до сих пор оккупирует.
Фото: Zaporizhzhya NPP/REUTERS
Большая жертва войны: первый и единственный летающий экземпляр самого большого и грузоподъемного в мире самолета Ан-225 "Мрия". В результате боев за аэропорт "Гостомель" под Киевом между российским десантом и силами ВСУ самолет сгорел в конце февраля 2022 года.
Фото: Maxym Marusenko/NurPhoto/picture alliance
"Специальная военная операция" должна была продлиться лишь несколько дней. Но российский "блицкриг" затянулся, встретив сопротивление украинской территориальной обороны и ВСУ, как, например, на подступах к Харькову в первые дни войны.
Фото: Marienko Andrew/AP/picture alliance
Уже спустя несколько дней войны Россия и Украина согласились провести мирные переговоры, прошло три раунда (на фото - второй раунд в Беларуси). Последний раунд состоялся в Стамбуле в конце марта и завершился без значимых результатов.
Фото: Maxim Guchek/BELTA/REUTERS
Исторический момент в Германии: 27 февраля канцлер ФРГ Олаф Шольц в правительственном заявлении перед бундестагом объявляет о новом курсе Берлина и "смене эпохи".
Фото: Michael Sohn/AP/picture alliance
В первые дни войны в направлении Киева двигались длинные военные конвои армии РФ. Российские военные сумели занять ряд пригородов к северу и северо-западу украинской столицы. Город готовился к осаде...
Фото: Maxar /AP/picture alliance
Мужества защитникам Киева прибавило то, что в столице остались президент Владимир Зеленский и его команда, что успокоило миллионы украинцев и восхитило наблюдателей за рубежом. ВСУ смогли отбить наступление армии РФ на киевском направлении...
Фото: FACEBOOK/@Volodymyr Zelensky/AFP
Но освобождение Киевской области от армии РФ открыло страшную картину совершенных за это время военных преступлений против мирных жителей. Буча и Ирпень - благополучные пригороды Киева - стали именем нарицательным для обозначения жестокостей российской армии в Украине.
Фото: Serhii Nuzhnenko/AP/picture alliance
Так война изменила Одессу: на улицах города появились противотанковые ежи. Город с начала войны готовится к попытке захвата и высадке десанта войск РФ.
Одним из крупных военных успехов ВСУ стал удар 13 апреля по крейсеру "Москва" - тому самому, что при захвате украинского острова Змеиный услышал в свой адрес "Русский военный корабль, иди на х...". Флагман Черноморского флота затонул 14 апреля.
Фото: Russian Navy/dpa/picture alliance
ВСУ удалось отвоевать у армии РФ обратно Киевскую, Сумскую, Черниговскую области. Но уже с начала марта Россия с каждым днем все плотнее осаждала Мариуполь на юге страны. Город превратился в одну огромную руину.
Фото: Alexander Ermochenko/REUTERS
Низшей точкой войны в Мариуполе стал удар с воздуха по драматическому театру в Мариуполе, в котором прятались мирные граждане. Со спутника можно было разглядеть слово "ДЕТИ" перед зданием театра. Число погибших от атаки по зданию театра исчисляется сотнями.
Фото: Peter Kovalev/TASS/dpa/picture alliance
Мариуполь после взятия его в осаду армией РФ с начала марта стал местом, вероятно, еще более масштабной гуманитарной катастрофы, чем Буча. Жители были вынуждены хоронить жертв войны где придется.
Фото: Alexei Alexandrov/AP/picture alliance
За время войны в Украине ранены (на фото раненый трехлетний мальчик Дима из Мариуполя) и погибли сотни детей. По данным украинской стороны, число погибших в результате военных действий составляет на конец мая не менее 234 детей.
Фото: Marko Djurica/REUTERS
Оставшиеся в живых защитники Мариуполя держали оборону до середины мая на территории завода "Азовсталь". До 2000 военных сдались в плен армии РФ. Мариуполь пал. Город разрушен, по оценкам, на 95 процентов.
Фото: Alexander Ermochenko/REUTERS
Кладбище со свежими могилами в месте Старый Крым на окраине Мариуполя. Число жертв среди гражданского населения до войны почти полумиллионного города могут составить несколько десятков тысяч человек. Многие тела до сих пор находятся под завалами домов.
Фото: Alexander Ermochenko/REUTERS
Число гражданских лиц, ставших жертвами войны России против Украины, перевалило за несколько тысяч, точных данных пока не знает никто. После освобождения украинской территории от российских войск жители стараются перезахоронить погибших надлежащим образом. Но сначала им приходится проводить эксгумацию.
Фото: Andrii Marienko/AP Photo/picture alliance
После отступления с севера и северо-востока Украины армия РФ сконцентрировалась на удержании территории на юге Украины и на наступлении в районе Донбасса, в последние дни - в районе городов Северодонецк и Лисичанск. На фото самоходная гаубица "Гвоздика" РФ бьет по позициям ВСУ под Северодонецком.
Фото: Stanislav Krasilnikov/TASS/dpa/picture alliance
К концу первых ста дней войны армия РФ добилась некоторого продвижения в Донбассе и вошла в последний неподконтрольный ей крупный город Луганской области, Северодонецк. Там идут ожесточенные бои. На фото: военнослужащие ВСУ в этом городе в начале войны.
Фото: ANATOLII STEPANOV/AFP
В боях за Северодонецк и находящийся рядом Лисичанск, по сообщениям с мест, стороны несут значительные потери. Мирные жители, которые остались в своих домах, испытывают большие лишения, как эта женщина на фотографии.
Фото: Serhii Nuzhnenko/REUTERS
Пока армия РФ сосредоточила основные усилия на продвижении в районе Северодонецка, силы ВСУ провели ряд контрнаступательных действий на юге, в Херсонской области. В этих районах продолжаются протестные акции сторонников Украины.
Фото: Laine Nathan/abaca/picture alliance
На оккупированных украинских территориях РФ вводит в оборот российские рубли, раздает паспорта РФ, налаживает вещание госТВ, а также привозит еду и гуманитарную помощь для выживших жителей, как видно по этой фотографии ТАСС из Мариуполя.
Фото: Vladimir Gerdo/TASS/dpa/picture alliance
Тем временем власти Украины начали привлекать к уголовной ответственности российских военных, обвиняемых в совершении военных преступлений в Украине. На фото: сержант Вадим Шишимарин, которого суд в Киеве 23 мая 2022 года признал виновным в убийстве мирного жителя в Сумской области, приговорив к пожизненному заключению.
Фото: Natacha Pisarenko/AP Photo/picture alliance
С начала войны по всему миру не прекращаются массовые демонстрации в знак протеста против войны РФ с Украиной, как, например, на акции в Берлине 27 февраля, на которой собрались десятки тысяч человек.