Европейский лидер автомобилестроительной отрасли – немецкий концерн Volkswagen – в минувшем году практически не получал прибыли от продажи автомобилей. Достичь поставленных перед собой целей, впрочем, скорректированных менеджерами в сторону понижения, VW удалось, прежде всего, благодаря сервису. Весь прошлый год Volkswagen преследовали неудачи: выпущенный на рынок долгожданный пятый Golf успеха у потребителей не имел, автомобильный бум в Китае пошел на спад, и у концерна начались там трудности со сбытом. Кроме того, фирме не всегда удавалось переиграть конкурентов, предлагавших беспрецедентные скидки на новые машины. Из-за слабого доллара и отсутствовавшего у компании страхования от валютных рисков Volkswagen недополучил на североамериканском рынке более миллиарда евро.