У рамках підготовки своєї дисертації лікар Кай Вітцель провів опитування майже двох сотень своїх пацієнтів, яке засвідчило, що фіктивний світ медичних серіалів сильно впливає на очікування хворих до медперсоналу. Так, з’ясувалося, що чим частіше пацієнти дивляться такі нерідко низькопробні телевізійні серіали, тим частіше вони, приміром, очікують, що лікар під час візиту повинен тримати їх за ручку, а медсестра із зовнішністю моделі повинна ще подати каву.

Лікарське повсякдення розчаровує

Медичний світ на екрані у багатьох пацієнтів стає причиною розчарування в реальному лікарському повсякденні, стверджує Кай Вітцель. Опитування проводилося лише серед пацієнтів, яким належало пройти нескладне оперативне втручання, перебуваючи на стаціонарі. Вони ніколи раніше ще не лежали в лікарні або востаннє лежали понад десять років тому. Ургентні випадки виключалися. За кілька днів до операції пацієнти в спокійній обстановці відповідали на низку запитань, серед яких, зокрема, і на питання про їхні телевізійні уподобання. Після лікування їх запитували про рівень вдоволеності наданими в лікарні медичними послугами.

Пацієнти, які понад 30 годин на тиждень дивляться телевізор і полюбляють медичні телесеріали, дали гіршу оцінку лікарні, аніж ті, що дивляться телевізор лише зрідка. При чому ті пацієнти, які вважають лікарські серіали правдивими, були особливо незадоволені медичним обслуговуванням.

Вихід – у кращому обслуговуванні

Проти спотвореного уявлення про професію лікаря, яке створюють медичні серіали, за твердженням Вітцеля, немає жодних ліків. Вплив на пацієнтів через телебачення лише зростатиме, каже він. Тому змінюватися мусять самі лікарні, які в часи жорсткої конкуренції залежать від позитивних відгуків своїх пацієнтів. А для лікарів головну вагу повинна мати не лише успішність лікування, але й особисте ставлення, каже Вітцель. Навіть якщо йдеться вже про двадцятого пацієнта з тим самим нецікавим захворюванням. Такий екстра-сервіс окупиться економічно, стверджує Вітцель. (хн)