За спізнення на одну годину залізниця має повернути 25 відсотків ціни, за дві - половину вартості квитка. Керівник проекту з захисту прав пасажирів німецьких залізниць, Клаус Бердан, розповідає, що згідно з новими правилами, компенсацію можна отримати і за спізнення на пересадку з одного потяга на інший дорогою до кінцевої мети поїздки.

Одразу і готівкою

Але пасажир повинен потурбуватися про компенсацію ще в дорозі. «Ідеально було б ще в поїзді, дізнавшись про запізнення, попросити спеціальний формуляр, заповнити його і підписати у провідника потягу», - пояснює Бердан. Приїхавши на місце, можна звернутися до кас вокзалу і отримати свою компенсацію одразу готівкою.

Однак, не все так просто, як видається на перший погляд. У формулярі 48 пунктів, на які слід дати відповідь. Щоправда, не є обов'язковим відповідати на всі запитання, досить дати відповіді на п'ять найважливіших. Наприклад, потрібно заявити, яку компенсацію ви бажаєте - у вигляді знижок на наступні квитки або готівкою?

Потрібно також описати, як відбувалася поїздка і чи було сплачено за проїзд у зворотному напрямку. Знайти ці питання у формулярі нескладно. «Ці п'ять питань об'єднано в п'ять блоків у червоній рамці», - пояснив Клаус Бердан. Але є і обмеження - компенсації обсягом до 4 євро виплачуватися не будуть.

Автор: Олександр Сосновський

Редактор: Наталя Неділько