Apple Care означає, що Apple обслуговує. Звучить надійно і забезпечує покупцеві "айфону" чи "айпаду" марки Apple додаткову гарантію на один або два, а подекуди навіть три роки. Але Єврокомісія закидає компанії, що Apple не надає споживачеві правдиву та повну інформацію про ті гарантії, які встановлені вимогами ЄС.

Концерн замовчує, що європейські закони прописують обов´язкову двохрічну гарантію для нових продуктів. Голова комітету з юридичних питань Європарламенту Клаус-Гайнер Лєне наголошує, що "кожен клієнт уже за наявним правом автоматично отримує гарантію на два роки".

Втім, комп´ютерному гіганту треба віддати належне, оскільки гарантія Apple Care виходить за межі звичайної та діє, наприклад, щодо усіх недоліків. Тобто, не тільки щодо тих, які існували при покупці приладу.

Однак, за словами європарламентаря Лєне, на практиці це не відграє великої ролі: "Як і раніше, я наполягаю на тому, що не важливо, чи правий Apple з формально-юридичної точки зору, все одно – це введення в оману".

Разом з іншими депутатами Європарламенту Лєне звернувся до єврокомісарки Редінг, а 11 об´єднань із захисту прав споживачів подали скаргу в Брюсселі щодо інформаційної політики Apple.

Єврокомісія підштовхує уряди до дії

Реакція Редінг не забарилась, і вона написала до профільних міністрів країн ЄС. Від них єврокомісар очікує, що їх уряди активізуються і на основі національних законів виступлять проти Apple. Напряму Редінг діяти не може, оскільки в сфері захисту прав споживачів Брюссель може тільки нагадати, що країни-члени ЄС повинні дотримуватись європейських законів.

У Німеччині звернення надійшло до федерального міністра з питань захисту споживачів Ільзе Айґнер. Вона, у свою чергу, може підключити Федеральну службу захисту споживачів або закликати профільні об´єднання оскаржити дії Apple. В Італії, наприклад, за Apple Care компанії уже присудили штраф 900 тисяч євро.

Тим часом Apple відреагував на закиди і на своєму веб-сайті зробив лінк на європейські правила. Але Єврокомісії цього замало, оскільки чітко не вказано, що європейські норми покривають і випадок тих недоліків, які існували спочатку, а виявились пізніше.