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社會

再出命案 滴滴遭斥責 下線順風車

王凡 綜合報導
2018年8月26日

這是今年以來滴滴順風車出現的第二起乘客遇害事件:滴滴因此遭交通部、公安部等的聯合約談,被責令全面整改。周日,滴滴出行宣佈全國下線順風車業務。

Fahrdienst Didi Hitch Service
圖片來源: picture-alliance/dpa/Imaginechina/W. Zhaofeng

(德國之聲中文網)"從一個女孩遇害到另一個女孩遇害,滴滴做了什麼?"、"這就是空姐遇害案後滴滴的整改嗎?"、"女孩乘滴滴順風車遇害五問滴滴平台安全"--幾天來,這些內容佔據了中國網路,也上了官媒頭條。

今年5月,已經發生過一起空姐深夜打滴滴順風車遇害事件。8月24日,浙江溫州女孩乘坐滴滴順風車途中再次出事,引發了社會各界的關注與憤怒。

據中國媒體援引警方消息,事情的經過是這樣的:20歲的女孩小趙在8月24日下午13點乘坐滴滴順風車前往永嘉,大約是一個半小時的路程。在14點左右,小趙的朋友收到她的消息,說司機開的是山路,路上沒有其他車,有點害怕。隨後,小趙的另外一個朋友收到她求救訊息,內容為"救命、搶救"。小趙的朋友之後向滴滴客服致電請求幫助,滴滴客服的回應是:將有相關安全專家介入處理此事,會在1小時內回復",但兩個小時沒有具體的回復,在17點40分左右有所反饋時,以洩露用戶隱私的理由,拒絕提供司機的電話和車牌訊息。據受害人親友稱:直到晚上20點以後,滴滴才向警方提供司機的車牌訊息。警方判斷滴滴順風車司機有重大作案嫌疑,被抓獲後司機承認強姦並殺害了小趙。

事發後一天,滴滴公司發聲明稱,"對於樂清順風車乘客趙女士遇害一事……我們深感自責與愧疚……負有不可推卸的責任。"聲明中提到,"在該車主作案的前一天,另一名順風車乘客投訴該車主多次要求乘客坐到前排,開到偏僻的地方,下車後司機繼續跟隨了一段距離,我們沒有及時針對這一投訴進行調查處置。"

也就是說,這個司機的劣行此前已經被另一個乘客也報給了滴滴客服,然而滴滴平台沒有處理這個投訴,還再次給凶手派單。這引發了眾憤,很多網友要求滴滴"趕緊下線",稱其是"殺人公司"。

悲劇的重演也引發社會對於網約車安全問題的關注。很多網友表示,再也不敢乘坐網約車了。

據中國媒體報導,交通部聯合公安部等多部門周日(8月26日)對滴滴公司開展約談,交通部表示,"滴滴公司在此次惡性事件中,負有不可推卸的重大責任"。短短三個月時間,發生兩起侵害乘客生命安全的惡性事件,"暴露出滴滴出行平台存在的重大經營管理漏洞和安全隱患"。

交通部責令滴滴公司,立即對順風車業務進行全面整改,同時從即日起,不得再新接入未經許可的車輛和人員,並加快清退已接入的不合規車輛和人員。

與此同時,滴滴宣佈,從8月27日零時起全國範圍內下線順風車業務,同時免去兩名高管(順風車事業部總經理、客服副總裁)的職務。據《新京報》援引滴滴公司稱,承認"沒有及時處理之前的用戶投訴、在安全事件上調取訊息流程繁瑣僵化"。但也稱在8月24日的案件中,"涉案車主提供註册的證件訊息齊全,且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別"。

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