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可信度大調查:你最信任誰?

小丸2008年2月15日

埃德爾曼(Edelman)信任度晴雨表是每年在全球範圍內的進行的關於機構,企業和媒體可信度的一項調查。根據最近一次調查,在全球範圍內,企業和非政府組織的可信度要高於政府。請關注以下來自德國之聲的報導:

維基大家愛圖片來源: picture-alliance/ dpa

埃德爾曼可信度調查主要在所謂的「代言者」 這類人群中展開,他們擁有高等學歷,處在本國年收入最高的25%這個範圍內,並且活躍在政治,經濟以及傳媒界。此次參加調查的「代言人」的年齡分佈有兩個階段,35至64這個年齡段構成了「代言者」主體,共有3100人,另外,「代言者」這個人群中還首次出現了25至34這個更年輕的年齡段,共計675人。在前不久舉行的達沃斯世界經濟論壇上,公佈了此次最新的可信度調查結果。

信企業不信政府

「自我們2001年展開此項調查以來,企業和政府的可信度從未出現過像今天這麼大的差距,」,德國埃德爾曼媒體調查公司經理克爾勒麗亞•昆策(Cornelia Kunze)女士這樣評價道。

調查數據顯示,在展開調查的18個國家中,有14個國家的「代言者」都表示,相對於政府(43%)而言,自己更信任非政府組織(53%)和經濟企業(51%)。

媒體的可信度再次提高

幾乎在所有的國家中,人們對媒體的信賴都達到了一個前所未有的高度,特別是在德國,竟增長了9個百分點。此外,在美國,英國,加拿大,日本,韓國和印度,媒體的可信度也達到了近五年來的歷史最高水準。

相對於企業而言,人們更願意將大眾傳媒作為自己獲得訊息的來源,如電視新聞,報紙,經濟類雜誌的可信度分別為73%,71%和59%。另外,根據調查,除大眾傳媒外,德國人還尤其喜歡從線上百科辭典如維基(其可信度在德國為39%,而在世界範圍僅為19%)和線上論壇(德國:46%,世界:26%)中獲取自己需要的訊息。年輕的「代言者」和年長的「代言者」對媒體的信賴程度也有所不同,前者比後者明顯要高一些。

總的說來,媒體中那些所謂的「社會化媒體」,如論壇,部落格,免費線上百科,社交網路等,可信度增幅較大,甚至在美國的年輕人當中,維基都逐漸成為他們最信任的第二大訊息來源。

德國企業廣受信賴

一個企業的國藉究竟花落誰國,對它的可信度有決定性影響,這在那些年長一點的「代言者」眼中更是如此。瑞典,德國和加拿大的企業分別以76%,74%和74%的不俗成績獲得可信度排行榜的冠亞軍,而那些總部在俄羅斯,墨西哥和中國的企業則位於榜尾,人們對其信賴度僅分別為26%,27%和28%。另外,美國的一些品牌,如埃克森美孚,麥當勞,在歐洲正經歷著信任危機。

技術行業拔得可信度頭籌

技術行業和生物技術行業獲得了人們最大的信賴,在德國,它們的可信度分別為59%和55%。此外,從世界範圍來看,製藥業和能源產業在建立可信度方面成績也不賴,其信任度雖還低於33%,但均有較明顯的增長。與之相對,人們對保險業和金融業的信賴卻有所降低,尤其前者在德國人心目中的可信度僅為20%,這低於歐洲其他國家。

更看重企業的社會投入

人們對某個企業的信賴首先基於其產品品質(95%)和性價比(93%),緊隨其後的重要因素就是企業形象。它包括了企業的對外名聲(85%),企業對社會的投入(82%)以及對環保的投入(81%)。而企業的財政狀況和高管層的聲譽分別以70%和68%僅算的上第三重要的因素,它們對一個企業可信度的影響力已有所下降。而企業的員工和分析師的能力和素質,對企業可信度的影響力則日漸增強。在德國,當人們要對某個企業的可信度作出評價時,尤為看重該企業對整個社會所作的貢獻。

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