15歲的斯福舒服地坐在教室裡，面前攤著一本書。輔導員凱‧魯斯特正在和他聊幾天來發生的事情。魯斯特每周和斯福見兩次面，他參加「伸出援手」項目已經一年。「我們去年做的第一步工作是協助這些學生找到一個實習位置。這已經取得了一些成果。現在的目標是幫助他們找到一個培訓位置，讓他們可以開始走上工作崗位。這是我們的主要目標。」

魯斯特是一位火車乘務員，和其他輔導員一樣，他也是義務參加「伸出援手」項目，利用業餘時間為學生輔導。「對我而言最重要的是讓年輕人有一個說話的對象。如果他們遇到了問題或者煩惱，可以來向我傾訴。」

輔導員很受斯福以及其他學生的歡迎，斯福說：「他就像我最好的朋友。如果父母沒有空，我可以和他一起度過業餘時間。一起打迷你高爾夫球，去看電影。我的朋友不會和我幹這些事情，事實上，他們只和我一起踢足球。」

在輔導員幫助下斯福找到了一份實習，他的同學馬塞爾以及毛裡斯也是一樣。馬塞爾說，輔導員給他提了不少對實習工作很有幫助的建議。「我應該禮貌、友好。應該很有禮貌地詢問別人：我能幫您點兒什麼嗎？」

這些事情馬塞爾都需要慢慢學習。而毛裡斯則認為，輔導員讓他的生活態度變得更加積極。「以前我很吵、很有攻擊性，而且有點兒沒禮貌。我對年長者一般比較有禮貌，但是對其他人就不是了。」

9年級的女教師克拉拉-瑪麗‧博寧對輔導員們的幫助也非常感激。「我看到了成果。例如一些學生變得更加自信，逃課的人也少了。還有一些學生開始按時完成作業。這些都是成果。」

但也有讓博寧感到生氣的情況：那就是漢堡教育局幾乎沒給「伸出援手」項目提供什麼支持，因此目前漢堡市總共只有25名輔導員，知道這一項目的人也很少。

不過輔導員英格‧霍特曼表示，雖然面臨著很多困難，但他也不願意輕易放棄這份義工。「對我而言，關鍵在於，我認為這個世界上有一些事情必須得到改善。如果我們的下一代不做這些事，又有誰做呢？但是他們要有能力做這些事，因此我希望為他們提供幫助，讓他們能夠獨立完成這些工作。」

霍特曼以及魯斯特都與學生家長保持著良好的關係。他們甚至還去學生家裡做過客。