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德國人眼中的鐵木(Temu)

2024年1月29日

近日,中國電商拼多多的海外版「鐵木」(Temu)宣佈將對美國和歐洲的賣家開放。在德國,該消息再次引起各方對這一網購平台的強烈關注。鐵木在德國擴張迅速,但德國工商大會、消費者保護中心等則對在該平台購物發出警告。

過去六個月中,多達26%的德國公民在鐵木(Temu)上購過物
過去六個月中,多達26%的德國公民在鐵木(Temu)上購過物圖片來源: Hannes P. Albert/dpa/picture alliance

(德國之聲中文網)自稱新電商開創者的拼多多從2022年以來開始拓展海外市場。其海外版"鐵木"(Temu)2022 年 9月首站登陸美國市場,2023年4月在英國、德國、荷蘭、義大利、法國、西班牙上線。有超過10萬家中國商家在鐵木上銷售商品。拼多多給海外版取名Temu,意為"Team Up, Price Down",即買的人越多,價格就越便宜。

海外迅速擴張

據蘋果公司公佈的2023年其美國App Store的應用下載量排行榜,在免費應用程式下載量榜單中,Temu的下載量去年已經超越TikTok、Instagram、Google、YouTube等App,登頂第一。

在德國,Temu也在迅速搶佔老牌電商的市場。據德國《商報》報導,上線短短幾個月內,鐵木(Temu)在德國訪問量已排名第四,僅次於亞馬遜、易貝(Ebay)和歐圖(Otto)。鐵木(Temu)也成為去年德國下載最多的應用程式。過去六個月中,多達26%的德國公民在鐵木(Temu)上進行過購物。

1.79歐元的背包,不到10歐元的襯衫、項鏈、鞋子,免費電器......Temu網站及應用程式上的商品在許多德國消費者眼裡價格低得難以置信。此外,Temu上的商品比亞馬遜或奧托等其他電商平台更為豐富。定時銷售、折扣、贈品、線上廣告等手段也推動了消費者的沖動性購買。據一項估計,在德國遞送的Temu包裹每天約20萬件。

Temu現象已引發德國商界和消費者保護中心的警覺。

蘋果公司公佈的2023年其美國App Store的免費應用程式下載量榜單中,Temu的下載量登頂第一圖片來源: STEFANI REYNOLDS/AFP

德國工商大會:"德國經濟日益嚴重的問題"

德國工商大會(DIHK)外貿負責人特雷爾(Volker Treier)向德國《經濟周刊》表示,像Temu這樣的來自中國的廉價平台正在成為"德國經濟日益嚴重的問題"。

德國工商大會指出,一方面,當地製造商和零售商正面臨越來越多的德國和歐洲法規的制約,比如《供應鏈法案》,另一方面,歐盟以外的低成本提供商則很難被起訴或受到其它同等制約,這將導致"競爭扭曲"。

按照德國的法律,從中國發貨的價值低於150歐元的貨物無需繳納關稅。特雷爾指出,"每天來自第三國的郵件高達90萬件,其中80%來自亞洲,全面檢查在現實中幾乎是不可能的。"

特雷爾還呼籲進一步改革萬國郵政聯盟。鑑於中國的發展中國家地位,在萬國郵政聯盟中,中國商家能夠享受郵費折扣。這也是Temu商品運送到歐美仍然價格超低的一個原因。

有關消費者保護的擔憂

德國消費者保護中心也發出警告。該中心指出,"低價可能會導致產品品質和安全性下降"。許多顧客在網上抱怨商品品質差、未收到貨物或難以聯繫到客戶服務。許多產品不符合德國的技術安全標準。此外,中國製造商是否遵守接近歐盟標準的社會或生態標準也值得懷疑。

德國《商報》的文章指出,在Trustpilot評級平台上,Temu顧客抱怨說,儘管有免費退貨條款,他們仍不得不就退款和賣方爭論不休,或者退款遭拒。截至 2024 年 1月 ,Trustpilot評級平台上對Temu的評分為45%是五星(滿分五星),34%是一星,平均分為3.3 分。但值得注意的是,Temu非常積極地刪除一星評論。 過去12個月中,該公司已刪除了 6500 多條評論。 而德國電商平台歐圖托(Otto.de)過去 12 個月內僅投訴了兩條評論。

環保顧慮

迄今為止,顧客在Temu訂購的每一件商品,哪怕是再小的商品,都是從中國通過空運運送的。紐倫堡大學零售物流教授特裡普 (Christoph Tripp) 在專業門戶網站"線上零售商新聞"上批評道,"社會和生態的可持續性在此商業模式中處於次要地位,應受到批判性看待。"

法律問題

德國《商報》還指出,在德國,任何直接在中國訂購商品的人都在法律上成為進口商,因此應對商品造成的損壞承擔責任(而不是製造商)。例如,任何通過Temu訂購電池驅動的吸塵器或電動滑板車並將其借給熟人或朋友的人,如果產品引起火災或其他損壞,都可能需要承擔責任。如果德國海關在抽查中查獲了假冒產品並認定其涉嫌進行商業交易,也可能會銷毀產品。

數據保護

消費者保護中心警告說:"Temu毫不掩飾它對個人數據的興趣,並將其用於商業目的。" 使用該應用程式需要訪問照片、影片、地址簿甚至 WiFi 數據。

雖然Temu在應用程式中的客戶訊息中保證:"您的個人數據的安全對我們很重要。"該公司還強調,歐洲客戶的數據"默認存儲在歐洲經濟區雲服務提供商的基礎設施中" 。但安全分析公司 Joe Sandbox將Temu應用程式評為"惡意"。 專業門戶網站"c't Magazin"稱該應用程式是"潛在的網頁臭蟲",並建議使用Temu網站而不是該應用程式購物。

拼多多在監視你嗎?

01:32

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(綜合報導)

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