在客戶服務和產品回收方面遭到中國批評之後，蘋果公司總裁庫克（Tim Cook）正式表示道歉。周一晚間，蘋果官方中文網站上發表了一篇"致尊敬的中國消費者的一封信"，文中表示，在對收到的批評進行反思之後，該公司認為"對外溝通不足"導致外界認為蘋果態度傲慢。並"對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會"表示"誠摯的歉意"。文中還對iPhone4和iPhone4S的維修政策內容進行了修改，並表示歡迎顧客進行意見反饋。書信的署名為該公司總裁庫克。

不久前，中國官方媒體對蘋果公司發起了猛烈的抨擊，批評該公司對中國大陸顧客提供較差的維修保障服務。不過這一批評在廣大網民中頗受爭議。中國是蘋果公司第二大銷售市場。