王海的辦公室位於北京城東，家具佈局很簡單。他有兩名工作人員專門負責接聽來自全中國的投訴電話。比如有人打電話投訴，他買的金項鏈才戴了幾次就有幾處地方開始發白。還有人想換手機，因為上個月剛買的，鍵盤就壞了。有時候也有人打電話，比如深圳的一位女士投訴，她用了一種美容產品後反倒被毀容了。王海辦公室的電話響個不停。他說，原因很簡單，就是因為現在騙子太多了：「欺詐行為越來越多，從大公司到小公司，國營到民營，都存在欺騙行為。」

王海今年34歲，進行打假工作已有12年時間。20多歲的時候，偶然看到一部新頒布的消費者權益法，其中有一條引起了他的注意：如果消費者買了假貨，商家要以商品售價的2倍做賠償。於是他買了12副看起來像仿冒品的耳機，打算試驗一下，是否真的能得到賠償。8個月之後，他果然獲得了購買價格雙倍的賠償款，而且無意中為自己找到了一個新職業：專業打假。他成了中國保護消費者權益的打假英雄。現在他每年投訴假貨100起，據他說，勝訴率達到95%。王海打假最多的行業是哪些呢？「藥品呀，保健品還有醫院。還有電視購物和房地產。甚至一個產品可以欺騙很多年，最後才被查處。」

王海給中國糟糕的消費者權益保護狀況總結了4個原因：大型公司直接參與產品標準的制定；本來就不健全的法律在執行上更有很大漏洞；有欺詐行為的公司常常受到地方部門保護；被查出的可能性太低，罰款太少。王海說，在過去20年裡，還沒有任何一家公司因為被查出有欺騙行為而倒閉。正相反，「做假的保健品，假的醫療器械廠家都在很穩健地發展。比如說我們調查的民營醫院，衞生部和軍隊曾經聯合發文進行取締，但是他們以很快的速度擴張。以前是承包醫院的科室，現在他們有實力改一座大樓，建一所醫院，動不動投資上億。以前他們的廣告還只是報紙上有，現在無論是報紙、電視還是公車都能看到這些民營醫院的廣告。」

王海認為，在中國消費者權益和公司的利益間存在著根本的矛盾。因此他希望媒體能夠在維護消費者利益上起到積極作用，雖然有的時候在道德良心和豐厚的廣告收入之間作選擇是很困難的事。在中國做消費者維權工作是很危險的，王海已經樹敵不少：「我們一直都有威脅。但在我們身上沒有發現。不過據我們所瞭解的情況，在南方，曾出現過舉報人被毆打致死，毆打致殘的情況，不過主要是涉及假煙，涉及的利益比較大。」