1雙鞋只賣3歐元:科隆卡爾克區的窮人百貨商店
2008年9月2日![](https://static.dw.com/image/3438440_800.webp)
辛迪‧迪爾曼是第一次來卡爾克百貨。商場面積450平方米,有兩層,通過螺旋樓梯連接。一樓賣童裝和男裝,二樓是女裝部,此外還提供各色各樣的日用品。所有的商品都分好類別,井然有序,沒有雜亂無章的櫃台。
辛迪在輪椅上度過了九年時光,她領取所謂的基本保險,這和和哈茨IV類似,是一種國家發放的社會救濟。她到卡爾克來,正是因為囊中羞澀的緣故。
"哈茨IV和基本保險金有時根本不夠,買不起衣服,什麼都買不起。有了像這樣的商店,那人們也可以買條新褲子或者其他什麼東西的。"辛迪說。
目標群體和商場理念
科隆有12萬人領取哈茨IV救濟,20%的居民是窮人。慈善組織天主教米歇爾霍芬協會(Diakonie Michaelhoven)的布爾其塔‧諾爾曼希望給這些人提供一項教會性質的福利服務,同時也提供一個新選擇。和其他城市的同事們談話時,她常常聽說像卡爾克這樣的百貨商店。讓她感到奇怪的是,這樣的商店在科隆卻不見蹤影。於是她決定自己動手。去年開始規劃,其中當然也包括選址的問題。諾爾曼說:
"我們的目標群體,也就是顧客,主要是低收入者。因此,我們當然會考慮科隆市內低收入者、長期失業者或者類似人群相對集中的地區。"
此外,諾爾曼還看重的一點是,如何把廉價商品和長期失業者重新就業聯繫起來。這家商場裡有七名雇員此前是失業超過兩年的、被認為很難再有機會的失業者。他們中一些人沒有受過什麼教育,另一些曾經吸毒或者有犯罪前科。給他們提供工作崗位,四分之三的費用由科隆聯邦工作署支付,剩下的四分之一由天主教米歇爾霍芬協會承擔。這些職位期限一年。
商場雇員中的一位是46歲的科內利婭‧澤波夫斯基。她每天工作8小時,工作內容包括整理櫃台、向顧客提供咨詢和在收銀台幫忙。她很喜歡來上班:
"我很開心能夠和這裡的人打成一片,要知道我來這裡之前可是很不喜歡和人打交道的。當時我很內向,一有人往我這裡來就躲開。現在,這裡的人都很好地幫助了我,我指的是這個百貨商店的人,他們讓我克服了和人打交道的恐懼。實際上別人不會對我怎麼樣,可以前我就是害怕。"
科內利婭開朗的笑聲讓大家明白,她為自己感到自豪。她感覺良好,願意呆在這裡,這份工作讓她開心。她的上級魯本‧溫德說,她學東西很快。魯本,這位科班出身的零售商人,是商店的經理,負責培訓員工、排班、商品分類以及回答問題 - 不管是顧客的還是雇員的。
這裡出售的商品都是已經使用過的或者捐贈品。有時,由於倉庫容量有限、新裝上市或者換季,一些大公司也會捐贈他們賣不出去的商品。但是,這裡也出售私人捐贈的物品。溫德說,對於一家百貨商店來說,這種情況是比較少見的:
"這些本來都是捐贈品,也就是說,我不能在一間商品賣出之後繼續訂貨。當然,會有顧客過來問,這件商品有沒有多的存貨或者有沒有其他的尺寸。那時,我們不得不告訴他們:'很遺憾,沒有。也許下個禮拜吧,下個禮拜您再過來看看。'這種尋找自己中意的商品的心態總是讓人很興奮,對商場的營業也有那麼一點幫助。"
顧客口碑不錯 很有信心盈利
商場一位65歲的顧客不願意透露自己的姓名。但是,對這家商場,她卻毫不吝惜自己的贊譽:"這裡的許多商品都是牌子貨,品質好,用這樣價錢在外面是買不到的。"
現在,商場每周吸引大概700名顧客。對於剛開張的店面來說,成績不錯,但是還不能完全抵消各項支出。商場能夠做到自負盈虧乃至有所盈利是目標。長期來看,諾爾曼有信心實現這一店。商場推出了所謂的faircard優惠卡。持這張卡,低收入顧客可以以七折的價格購買所有的商品。三個月以來,商場總共發放了九百張這樣的優惠卡。
辛迪‧迪爾曼也申請了faircard。現在,她買了一些東西,準備離開:兩本書和一個枕頭。她願意再來這裡購物,這樣,她也許可以省下一些錢做其他事情:
"最後總能省下錢的。不管是花50歐還是10歐買褲子,人總能省下點錢買更多吃的。今天這樣可算不上省錢。"