共有12000名中國消費者參與了該報告的採訪調查。報告結果顯示，中國消費者的消費理念越來越多樣化，也越來越個性化。

許多非價格因素，例如品牌，在中國消費者購物決策過程中的作用日益重要，原因在於人們認為品牌就意味著品質、國際背景和服務。另外，消費者還表現出更強烈的個性主義，希望追求能夠和他人有所區別的個人風格。

"中國已經不再是一個單一化的市場"，羅蘭‧貝格公司大中華區總裁常博逸（Charles-Edouard Bouée）表示，"我們觀察到，中國消費者的需求正日益凸現個性化。"

價格曾經是左右中國消費者購買決策的主要因素，而如今品牌、品質和個人風格共同影響了購買決策，因此今年的《中國消費者報告》的標題被定為"品牌與口碑"。

品牌是消費者購物決策的第一要素

尤其是在汽車業中，品牌是消費者決定購買進口車還是國產車的第一要素。另外，中國消費者的品質意識也在增強，因為此前出現過數起因品質問題而威脅公共安全的事件。

例如，84%的中國汽車消費者認為，品質是他們購買進口車的主要原因，而品牌的含義中也包含著物有所值。雖然價格不是購買的決定因素，但人們仍然希望買到性價比高的產品。在參與調查的中國消費者中，74%的人願意為高品質的產品多花錢，84%的人願意為了優質服務多花錢。

個人風格和時尚是重要因素

中國消費者對於個人風格的重視，主要體現在他們對最新時尚潮流和日益強烈的個人主義上。越來越多的人們關注著時尚的最新動態，甚至有一半的人認為，產品的風格比其功能更為重要。

該報告中的研究表明，來自城市的消費者當中，有超過四分之一的人購買新手機的原因，僅僅是因為現有的手機已跟不上潮流。在中國，手機的平均購買頻率為一年半，與成熟市場相當。

網路用戶數量增長

"企業可以在網路上就同客戶建立良好的關係，本著尊重和透明的原則就其產品進行線上討論，"常博逸說道。在過去十年中，中國的網路用戶數量增長迅速，從2002年的2300萬增加到2009年的3.84億 。參與線上討論的網民數量劇增，使得網路口碑的力量也不斷增長。

值得注意的是，在影響中國消費者的"品牌意識"以及"購買決策"的因素中，網路口碑起到了最重要的作用。56.3%的消費者最初都是通過網路從而認識某一品牌的，而58.7%的人會因為網路口碑而做出最終的購買決定。

網購成為中國消費者重要購物渠道

中國的消費者不僅僅在網上討論和研究產品，並且還越來越頻繁的使用網路購物。在過去幾年中，中國網上購物交易量的年增長速度持續超過100%。雖然和美國相比，中國網上購物交易量的絕對數值仍然較低，但發展速度卻是美國的5倍之多。

羅蘭‧貝格公司的專家預計，隨著線上支付方式以及網路安全的不斷加強，中國的網購業未來還將持續高速發展。同消費者進行有效的線上交流，將對企業的資源規劃以及營銷管理具有重大意義。

消息來源：德新社/ 編譯:月洋

責編:石濤