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企業部落格:公關利器也是雷區

2007年4月24日

企業開部落格正在成為一種時髦。使用得當,企業部落格是促進企業文化和與客戶關係的良好媒介;使用不善,部落格可以給一個企業、一個老闆或一個雇員帶來一大堆的麻煩。

寫部落格還是在探雷?圖片來源: picture-alliance/dpa/DW

「老闆部落格」正在成為工商界的時尚,專家們甚至預言今後部落格將是聯接管理層與官員的新熱線。據統計,美國目前大約有5000個「老闆部落格」,德國有些落伍,大約只有600個。

部落格提供了一個以前沒有過的對話方式,它特別適合於企業的「危機管理」,在企業遇到麻煩時能溝通訊息和情感,以緩解衝突。對於一個企業來說,部落格除了能疏導上下級關係中的矛盾,還能成為一個溝通客戶的互動平台。例如,德國一家果汁廠的女老闆就開了一個部落格,結果手下的員工和她的客戶就成了她的忠實讀者,有的員工甚至在部落格上留言來請病假,也有的客戶在留言簿上寫下了有用的包裝改進建議。

老闆開部落格固然精神可嘉,但是要想讓老闆在百忙中不忘耕耘這一份個人化的自留地卻不是見容易的事。根據美國一家市場調研公司的統計,42%的「部落格老闆」表示,他們感覺到最大的挑戰不是「開博」,而是開了之後持久耐心地去維持。

如果把老闆部落格和公司員工部落格放在一起作為一種「企業部落格」來考察,就會發現這種部落格對於企業來說也充滿了陷阱。例如,老闆在部落格上的每一句話都要慎重考慮,因為他代表了一個企業。雇員也是一樣,他以雇員身份開的部落格不同於純私人部落格,他不允許在部落格中透露企業的保密訊息,也不能無所顧忌地議論企業和同事的是非。按照德國勞動法庭的有關判決,如果一名雇員在電子郵件中說了句上司的「壞話」,上司不得以此為理由開除雇員。這一原則其實也適應於部落格。

但是,假如一名雇員在部落格裡說上司或同事的「壞話」到了過火的程度,就可能要被法庭按誹謗來處理了,這名雇員也因此可能被罰款或者被開除。至於什麼是過火,那就靠部落格的主人靠自己的良心和常識判斷了。還有一個尷尬的地方就是,員工在企業部落格中該如何批評性對待自己企業的產品?他或者她是否該實事求是地對自己的公司的產品提出批評?微軟公司公共部給員工的建議是-按照你自己常識去說話。一位公關專家說的一針見血:誰願意不惜自己的飯碗來玩部落格?!

但是,個人的常識似乎并不是總能靠得住,因此IBM公司的做法更為直截了當,那就是乾脆出台了一個「員工部落格指南」,要求員工在部落格中不要談論企業合同、不要洩露客戶名字、不要議論同事和人事問題和不要談論技術開發問題。更絕的是,IBM還要求員工「莫談國是」,不要去談政治和宗教,以及要避免談會傷害讀者感情的話題。這種全面禁止的結果無疑等於是扼殺了部落格的自發性和生機,讓部落格變成了一貫政治正確的外交辭令、不痛不癢的閒扯和乏味的白開水。