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十年成功路,德國郵政私有化秘訣何處?

轉載或引用務請標明「德國之聲」本站網址:www.dw-world.de/chinese 2005年1月4日

1995年以前,德國郵政還是一家以臃腫不堪,效率低下「聞名於世」的官僚機構。10年後,它被全球譽為郵政行業的先行者和領頭羊。其業務遍及全球220個國家,如芝麻開花,蒸蒸日上。是什麼將它點石成金?

好風憑借力,德國郵政麾下的銀行(Post Bank)也一帆風順圖片來源: AP

「來年,德國郵政將繼續其成功的國際化策略。」值德國郵政股份公司10周年慶時,董事主席克勞斯.祖明克博士強調道。他致信向康采恩上下38萬員工表示感謝,他們孜孜不倦地工作,使公司茁壯成長,令世人矚目。十年來,德國郵政一路風調雨順,其成功的私有化和國際化在全球堪稱典範。

2005伊始,德國郵政將以巡迴展覽方式向人們展示其成功革新的秘訣。1995年1月,弊端重重的官僚機構起步向健康的跨國企業轉型。區區5年,它就在證券化進程中大獲全勝,在德國DAX 30指數中,位居重要企業之列。如今,該康采恩跨全球220個國家,坐擁38萬員工,且不斷擴充疆域。2003年,其營業額逾40億歐元。

上世紀90年代,德國郵政通過對信件及貨運物流的全面現代化,對產品服務的不斷更新,在激烈的市場競爭大潮中站穩了腳跟。它建立了星羅棋布的子公司,同公私郵政企業合作或進行參股,在歐洲郵政市場脫穎而出。憑借富有成效的國際化策略,它滿足了全球物流服務中客戶不斷提高的要求。

除德國境內傳統的郵遞服務外,德國郵政還通過旗下的敦豪公司提供各大洲的快遞及物流服務。每年,陸海空三路完成的遞送業務總計1.5億項,涉420萬客戶——包括零星的快遞郵件和重以噸計的貨櫃。在過境信件遞送服務中,敦豪在世界市場獨佔鰲頭。而在荷蘭,英國,西班牙或美國這些重要的郵政市場,德國郵政也業績不俗。於2004年夏在法蘭克福上市的郵政銀行,以1200萬客戶領先於同業其他私有銀行,也屬德國郵政麾下。

德國郵政的轉型更令客戶得到了實惠。通過對現代物流體系的規模投資,包裹信件的投遞速度提高了。比如1995年僅有89%的信件於次日送達收信人,如今該比率增長了10個百分點。而在其他國家,客戶須為縮短的投遞時間額外支付快遞費用。如此種種,奠定了企業在全球範圍的領先地位。此外,分支機構的服務也不斷得到改善:比如郵局開放時間1995年每周30小時,到2004年每周開放42小時。逾12000家分點不但提供標準郵政產品,也提供其他產品服務,如手機銷售或者電力合同。

為客戶的服務辦法可謂量身而設,早已突破了傳統的單純遞送信件和包裹。創新服務還包括「包裹站(通過自動取包機完成包裹交付的新型投遞服務)」或者電腦付郵資。而德國郵政成功的私有化更是引起了世界業界同仁的極大興趣。

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